格力、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
格力标准服务说明（）
 
1. 24小时响应机制：格力提供全天候服务热线，承诺在接到报修后30分钟内响应，紧急情况2小时内安排技术人员。  
2. 专业资质保障：维修人员需通过技术考核及文化制度培训，持证上岗，确保服务专业性。  
3. 透明收费：严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》，收费项目包括上门费、人工费、配件费等，杜绝乱收费。  
4. 保修政策：整机免费保修1年（部分工程空调按合同延长至3年），配件保修半年，终身有偿维护。  
5. 远程支持：提供电话、在线技术咨询，远程指导故障排查，减少现场服务需求。  
6. 备件供应：保证保修期外至少3年备件供应，价格公开透明。  
7. 服务监督：通过客户满意度调查、电话回访跟踪服务质量，投诉需1小时内处理。  
8. 国际服务覆盖：出口产品可通过中国格力协调全球网点提供售后支持。  
9. 标准化操作：上门服务需携带工具包、鞋套、垫布，遵守“不喝水、不吸烟”等职业规范。  
. 技术升级：定期推送软件更新，并提供免费升级服务。  
 
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格力售后规范说明（）
 
1. 服务形象：统一工装、工牌，仪表整洁，使用礼貌用语，进门需自我介绍并出示证件。  
2. 投诉处理：设立四级投诉流程（登记→判断责任→调查→解决），要求24小时内答复并记录归档。  
3. 备件管理：旧件需留存并返厂鉴定，三包维修需用户签确认维修记录。  
4. 禁止行为：严禁向用户索要财物、推诿责任或与客户争执，违者记大过处罚。  
5. 服务时效：常规问题24小时解决，重大故障36小时内修复，超时需提供备用空调。  
6. 安全操作：高空作业需系安全带，电气维修需符合国家安全标准。  
7. 培训制度：经销商需接受格力技术培训，建立维修队伍，提升故障处理效率。  
8. 隐私保护：客户档案加密管理，仅限售后部门调阅。  
9. 环保合规：维修废弃部件按环保要求回收处理。  
. 奖惩机制：优秀服务人员现金奖励，弄虚作假者取消合作资格。  
 
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格力维修流程说明（）
 
1. 报修登记：客户通过热线或线上渠道提交故障信息，生成唯一服务登记号。  
2. 任务分派：售后内勤按故障类型转技术部或经销商，2小时内落实处理方案。  
3. 初步诊断：工程师远程指导用户初步排查，减少非必要上门。  
4. 现场服务：携带检测工具及备件，按约定时间到达，出示收费标准并解释故障原因。  
5. 故障确认：检测后区分保修内外责任，非质保问题需用户签确认有偿服务。  
6. 维修实施：更换部件需旧件回收，填写《三包维修记录》并由用户签。  
7. 质量验证：维修后现场试机，确保功能正常，清洁作业区域。  
8. 费用结算：保修期内免人工费，保外维修提供明细发票，支持电子支付。  
9. 旧件返厂：故障部件返厂鉴定，可利用件入库，废件集中处置。  
. 服务闭环：3日内电话回访，记录满意度，归档维修报告。  
 
【服务标准】
1. 资质认证：安装维修人员100%持国家制冷工种中级以上证书上岗 
2. 时效承诺：市区2小时响应，郊区4小时抵达的快速服务机制 
3. 透明报价：执行统一费率标准，提前出示价格明细表 
4. 空调防护：施工全程使用防尘罩、防滑垫等六件防护套组 
5. 检测规范：配备激光测距仪、红外测温仪等8专业检测空调 
6. 清洁标准：维保后执行"三擦两清"现场清洁流程 
7. 档案管理：建立终身电子服务档案，记录30余空调参数 
8. 延保体系：提供15年可选延保套餐（含核心部件保障）
9. 备件追溯：原厂配件均带独立防伪编码，支持官网验证 
10. 服务评价：实施"服务后24小时回访+季度满意度调查"机制 
 
【服务规范】
1. 入户规范：执行"两证一单"制度（工作证/资格证/服务单）
2. 施工守则：遵守"三不落地"原则（工具/零件/废料）
3. 沟通标准：使用标准化服务话术及13场景应答模板 
4. 着装要求：统一着防静电工装并佩戴鞋套入户 
5. 空调消毒：工具包每日紫外线消毒，耗材单次封装 
6. 安全规程：高空作业强制双人协作及安全绳双保险 
7. 数据记录：实时上传运行数据至企业云监测平台 
8. 应急处理：配备常见故障的15分钟快速诊断流程 
9. 旧件管理：更换零件执行"旧件展示客户确认集中回收"流程 
10. 知识更新：技术人员每月参加在线技术研讨会 
 
【服务承诺】
1. 假一罚十：非原厂配件十倍赔偿 
2. 超时补偿：响应超时免收基础服务费 
3. 二次修复：同一故障30天内返修免工费 
4. 价格保障：渠道价格高于第三方赔付差价 
5. 空调回收：提供以旧换新评估及环保回收服务 
6. 特殊关怀：为老年客户提供方言服务及定期巡检 
7. 远程支持：7×24小时智能诊断系统 
8. 设计保障：免费提供空调方案的三维模拟演示 
9. 节能承诺：安装后能效未达预估标准免费优化 
10. 投诉通道：设立总经理信箱及48小时处理承诺 
 
格力、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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