格力、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
免费维修范围：在“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非格力产品指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 售后流程： 
    1. 用户向特约的格力产品售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门检查产品故障，确定原因。若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理。 
    4. 修理完毕，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，查看能否正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理需替换配件时，特约效劳网点应使用格力产品电器配件进行替换，旧配件留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由效劳网点依据用户报修机器的条码确定。 
 保修政策： 
     凡购买格力产品（“系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买格力产品“系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的格力产品系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买格力产品，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有格力产品公司出具的书面证明方可有效。 
 
格力空调 
 维修服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应（不同资料表述有差异）。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
    6. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 上门维修说明： 
     上门服务时间为周一至周日8:  :。 
     客户报修后，师傅会尽快联系客户确认上门时间。 
     师傅按预约时间携带专业空调上门进行故障检测，并根据故障问题报价。 
     全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 服务承诺 
    1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
    2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：7×24小时）。 
    3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
    4. 严格按照标准及操作规程，确保中央空调正常运行。 
    5. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    6. 售后电话（全市24小时网点）客服热线中心24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    7. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    8. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    9. 经中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
格力空气能 
 服务流程：电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案、电话回访。 
 服务承诺 
    1. 先议价维修后收费，免费并保证分钟上门，收费合理，修不好不收费。 
    2. 所维修的电器至少一年保修（大型产品保修时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
    3. 主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门维修。 
    4. 拥有先进的检测空调，技术力量雄厚，拥有一批经验丰富、技术过硬的维修人员，有着相当准确快捷的维修、抢修能力，可为家庭、宾馆、别墅、工厂宿舍、酒店等提供完善的空气能维修解决方案。 

【服务标准】
1. 资质认证：安装维修人员100%持国家制冷工种中级以上证书上岗 
2. 时效承诺：市区2小时响应，郊区4小时抵达的快速服务机制 
3. 透明报价：执行统一费率标准，提前出示价格明细表 
4. 空调防护：施工全程使用防尘罩、防滑垫等六件防护套组 
5. 检测规范：配备激光测距仪、红外测温仪等8专业检测空调 
6. 清洁标准：维保后执行"三擦两清"现场清洁流程 
7. 档案管理：建立终身电子服务档案，记录30余空调参数 
8. 延保体系：提供15年可选延保套餐（含核心部件保障）
9. 备件追溯：原厂配件均带独立防伪编码，支持官网验证 
10. 服务评价：实施"服务后24小时回访+季度满意度调查"机制 
 
【服务规范】
1. 入户规范：执行"两证一单"制度（工作证/资格证/服务单）
2. 施工守则：遵守"三不落地"原则（工具/零件/废料）
3. 沟通标准：使用标准化服务话术及13场景应答模板 
4. 着装要求：统一着防静电工装并佩戴鞋套入户 
5. 空调消毒：工具包每日紫外线消毒，耗材单次封装 
6. 安全规程：高空作业强制双人协作及安全绳双保险 
7. 数据记录：实时上传运行数据至企业云监测平台 
8. 应急处理：配备常见故障的15分钟快速诊断流程 
9. 旧件管理：更换零件执行"旧件展示客户确认集中回收"流程 
10. 知识更新：技术人员每月参加在线技术研讨会 
 
【服务承诺】
1. 假一罚十：非原厂配件十倍赔偿 
2. 超时补偿：响应超时免收基础服务费 
3. 二次修复：同一故障30天内返修免工费 
4. 价格保障：渠道价格高于第三方赔付差价 
5. 空调回收：提供以旧换新评估及环保回收服务 
6. 特殊关怀：为老年客户提供方言服务及定期巡检 
7. 远程支持：7×24小时智能诊断系统 
8. 设计保障：免费提供空调方案的三维模拟演示 
9. 节能承诺：安装后能效未达预估标准免费优化 
10. 投诉通道：设立总经理信箱及48小时处理承诺 
 
格力、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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