容声、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123 
容声产品服务说明：
1. 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。
2. 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《容声股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
3. 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
4. 收费维修前，服务工程师应主动出示《容声股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
5. 收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

一、售后服务内容

1. 微信自助服务：

 用户可以微信关注“容声服务”，享受24小时便捷自助服务，包括报装报修、家电深度清洗、服务进度查询等。

2. 维修人员上门服务：

 维修人员上门服务时，会出示相关证件以证明身份。
 冰箱维修后有30分钟以上的试机时间，以检验维修效果。
 用户对服务满意后，请配合维修人员在《维修记录》上签字（单位请加盖公章）。若故障未能彻底排除，用户可拒绝签字，直至满意为止。

3. 退换政策：

 若对容声提供的产品和服务有疑问或不满，用户可拨打容声服务热线反映，容声将对用户的意见进行合理、及时、妥善处理。
 符合容声退换机条件的用户，可自行选择退换修等服务。

 二、保修政策

1. 整机包修：

 凡购买容声系列冰箱，并按规定办理了保修手续的用户，均可享受整机包修六年的政策。

2. 耗材包修：

 耗材不属于免费包修范围，但在有效期内出现耗材质量问题可享受免费更换服务。
 例如，冰箱装配的除甲醛模块和除尘模块为耗材，除甲醛模块有效期为三年，除尘模块有效期为六年。建议用户使用满相应年限后进行更换，并由容声安排专业人士负责更换。

3. 免费包修条件：

 能提供《容声冰箱保修卡》联，并已办理了保修手续。
 能提供有效的购机发票或购机证明。
 必须由容声指定的服务网点进行安装和维修。
 必须在包修期或有效期内（以购机发票或购机证明开具之日起计算；没有购机发票或购机证明的，以条形码上的出厂日期开始计算）。
 非人为原因造成的故障。

 三、其他规范服务

1. 容声平台服务协议：

 用户在使用容声平台服务时，需遵守《容声平台服务协议》。该协议对容声平台提供的各项服务进行了明确规定，并保障了用户的合法权益。

2. 客服支持：

 容声在全球范围内设有多个销售及管理办事处和客户服务中心，提供多语言客服支持。
 在中国，用户可拨打容声服务热线或访问容声官网在线咨询，享受专业、便捷的客服服务。

3. 监督与反馈：

 容声鼓励用户对服务进行监督和反馈，以便不断改进服务质量。
 用户可以通过拨打服务热线、访问官网在线咨询等方式提出宝贵意见。

天津容声、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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