新飞集成灶、燃气灶、热水器、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话:4006-189123 
新飞产品服务说明：
售后服务电话： 
     夏宝集成灶售后服务电话为  1  5786，提供7天24小时人工电话服务。 
     全国统一售后服务号码、24小时服务热线、全国售后服务客服热线、全国售后服务中心热线均为  6  15。 
 服务团队及流程：售后服务团队在调度中心统筹调配下，由线下专业全国及各地区售后人员服务团队提供专属服务。报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉渠道（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）。 
 保修政策： 
     新飞集成灶主机终身保修、配件保修一年。 
     购买产品如出现问题，包退、包换、包修。 
     用户在操作中人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。 
     产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《新飞商用家用集成灶维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。 
     新飞商用家用集成灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏等情况不属于包修范围。 
 其他服务： 
     售前实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
     售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     接到系统故障服务要求，市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。行业承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组设备使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
 
新飞冰箱 
 常见故障及维修： 
     冷藏室温度异常，可能是传感器故障，可检查传感器连接是否牢固，并尝试更换。 
     若冰箱没有制冷效果，可检查制冷剂是否泄漏。 
     遇到问题，可先检查电源连接，确保插头插紧，电源线无损坏。 
 维修服务：新飞冰箱维修是专业化服务，可解决冰箱各种问题，如故障代码、制冷不正常等。维修服务提供专业的故障代码服务，常见故障代码如。 
 
新飞热水器 
 服务热线：新飞热水器维修全国客服热线可提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
选择维修服务的理由 
1. 上门速度快：市区上门仅需30分钟。 
2. 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 师傅经验足：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测报价：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 维修有原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 验收才完成：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 售后有回访：进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
8. 维修有备案：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要维修保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     除本次维修外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 


一、服务理念

 用户永远是对的：新飞始终坚持用户至上的原则，将用户的需求和满意度放在首位。

 二、服务标准

 准时上门：服务人员会按照约定的时间准时上门服务，避免用户等待。
 限时完成：服务过程中，服务人员会尽量缩短服务时间，提高服务效率。
 一次就好：新飞致力于提供一次性的高质量服务，确保问题得到彻底解决。

 三、服务规范

1. 一证件：上门服务时，服务人员会出示“星级服务资格证”，以证明其身份和专业性。
2. 二公开：服务人员会公开出示新飞“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务透明化。
3. 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保用户安全。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，帮助用户更好地了解和使用产品。
 服务后清理现场到位，保持用户家居环境的整洁。

4. 四不准：服务人员不会喝用户的水、不会抽用户的烟、不会吃用户的饭、不会要用户的礼品，以维护新飞的专业形象和职业操守。
5. 五个一：服务人员会递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，以体现新飞的细心和专业。

 四、增值服务

新飞还提供了“1+5”成套增值服务，以进一步提升用户的服务体验。其中，“1”指一次就好的安装服务，“5”项组合服务包括：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 五、新飞35服务流程

新飞还推出了35服务流程，以更高效、更专业的方式满足用户需求。该流程包括预约服务、现场勘查、制定方案、签订合同、维修施工、验收测试、后期维护等多个环节，确保服务过程的专业性和高效性。同时，新飞还注重服务过程中的实时跟进与反馈，以及快速响应客户需求，为用户提供更加便捷和贴心的服务体验。

以上内容综合自新飞集成灶、燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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