先科空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
先科咨询服务电话:4006-189123 
先科产品服务说明：

先科服务说明如下： 
服务理念与承诺 
 以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展。 
 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务流程 
1. 登记预约：用户拨打24小时统一维修服务电话，代表会提供专业解答并安排就近工程师联系用户，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
2. 准时上门：服务人员按约定时间到达用户处。 
3. 检查故障：对空调进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：根据故障情况，向用户明确维修所需费用，先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
5. 排除故障：使用专业的维修空调和原装配件，进行维修操作，确保空调稳定运行。 
6. 填写清单：维修完成后，填写维修服务清单，记录维修服务项目、维修详细情况等内容。 
7. 提供保修：为用户提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
 
服务时间与响应 
 24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
 车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）；先科油烟机市区维修仅需30分钟；先科热水器师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 

其他服务说明 
 建立用户档案：为用户建立详细的空调使用和维修档案，以便随时为用户提供及时、完善的服务，还会进行定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 增值服务：提供空调工作原理及操作讲解、空调使用常识指导等服务。 
 免费服务与收费说明 
     在先科燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
     先科热水器售前实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案；售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     具体维修费用需与工程师根据实际情况确认，报价不满意可放弃维修，先科热水器仅需支付全国统一30元检测费；师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
先科冰箱 
 维修收费项目：包括上门交通费、备件材料费、修理费、拉修运输费等。服务商向用户收取任何费用时，必须开具有效的或盖有公章的收据。 
     上门交通费：网点上门到用户家维修，公里内上门服务用户不维修，需向服务商给予30元的交通补贴，若用户同意维修，则只收取维修费；距离超过公里的，超出部分按照每公里1.5元收费（不包含公里），拉修运输费只限于冰冷空调。 
     备件材料费：按照年度公司备件价格向用户收取。 
     维修费：当地有收费标准则按当地标准执行，若当地没有收费标准，则按规定价格执行，且不得擅自提高；同一次维修多个项目时，按相应收费项目收取费用。 
 
先科热水器 
 服务承诺：市区上门仅需30分钟；服务、故障、价格公开；上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；热水器有进行过的维修都将进行详细的备案。 

先科
适用范围 
先科的“三包”服务适用于旗下的空调、冰箱、中央空调等家用电器及设备。 
 
三包定义 
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关先科产品所制定的“修理、更换、退货责任规定”中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括，是法律规定的消费者用户就相关先科产品可享有的最低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。 
 
服务起始日期 
空调 
 以购机发票的日期作为起始日期。 
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产日期（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 无以上凭证的空调，因无从核实购买事实/空调真实信息，将无法享受三包服务。 
冰箱 
暂未提及特殊说明，可推测按照一般的购机凭证日期来确定起始日期。 
中央空调 
以购机的日期作为起始日期，无购机凭证时，暂未提及具体起始日期确定方式。 
 
三包服务凭证 
空调 
包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
冰箱 
包括有效购买凭证和包修凭证。 
 
具体三包内容 
空调 
1. 7日内退换修：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
2. 15日内换修：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。注意，此时退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的空调。销售者因无同型号同规格空调、消费者不愿意调换其他型号、规格空调而要求退货的，销售者应当予以退货。 
3. 修理超30日换机：在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的空调，费用由修理者承担。修理者修理的空调要保证能够正常使用30日以上。 
4. 缺零配件超90日换机：在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的空调。 
冰箱 
在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的冰箱；非先科冰箱电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
中央空调 
暂未提及具体的退换修细则，但同样遵循国家相关的“修理、更换、退货责任规定”。 
 
其他注意事 
保存凭证 
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。消费者在空调安装后要保存好空调包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。 
选择正规维修网点 
消费者不要轻信非空调品牌的维修渠道，应通过空调说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
问清收费情况 
消费者在报修空调后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费目和标准以及能否出具正规发票等事。谨防各类“过度维修”，部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。 
索取维修凭证 
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务目、维修详细情况等内容。 
依法维权 
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，要收集好证据，先与维修企业协商解决。 

以上内容综合自先科空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•