美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123 
美的产品服务说明：
 免费保修：购买美的电器时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。如果在保修期内出现故障，可以拨打美的电器服务电话进行维修。 
 收费维修：未提及具体收费维修情况，可咨询服务电话了解。 
 
美的燃气灶 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围： 
     燃气灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题； 
     燃气灶产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题； 
     燃气灶产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系美的客服热线01  10  9380或前往美的售后服务网点进行维修或更换； 
     对于需要上门服务的维修项目，美的将派遣专业技术人员进行现场维修； 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至美的指定的售后服务网点，美的将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证： 
     购买凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证； 
     保修卡：购买时需提供美的产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间： 
     自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）； 
     若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用： 
     在保修期内，美的将提供免费的维修或更换服务； 
     若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用。具体费用标准请参考美的商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系美的客服热线或前往美的售后服务网点进行咨询和报修； 
    2. 根据美的提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格； 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至美的指定的售后服务网点； 
    4. 美的收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修； 
    5. 若需要更换部件，美的将提供全新部件并完成更换； 
    6. 维修或更换完成后，美的将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
美的热水器 
 免费保修：美的热水器在包修期内免费维修。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的热水器； 
     非美的热水器电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
美的取暖炉 
 免费保修：消费者购买产品后按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求享受三包服务。 
 收费维修： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务流程： 
    1. 用户向特约的售后效劳网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据，然后等待修理人员的联络； 
    2. 修理人员上门对产品进行毛病检查，确定毛病原因，若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理； 
    3. 若修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反映，由公司出面协调处理； 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明； 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应使用美的取暖炉电器配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司； 
    6. 对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 
美的厨房电器、壁挂炉 
 免费保修：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 维修后保修：维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

电视产品（液晶电视、配件、附件类） 
 保修期限计算：自20年3月1日起，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 具体保修政策： 
     液晶电视整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）的三包有效期为36个月。若电视的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
     根据相关规定，电视机电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
     随机遥控器随整机包修1年，用户自购遥控器包修3个月。遥控器属于附件，美的不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到美的公司服务网点更换。 
     对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络电视产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
     样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 退换货政策：产品自销售之日起7日内出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；自销售之日起15日内产品出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；退货政策不区分产品销售渠道，电商渠道和实体店销售均适用。 
 
冰洗产品（冰箱、冰柜、洗衣机类） 
 冰箱、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月。 
 冰箱、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月。 
 洗衣机（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
 退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
空调产品（移动电话主机、电池、附件类） 
 移动电话主机的三包有效期为12个月。 
 附件类产品的三包有效期12个月。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 保修期限计算：三包有效期自开具发票之日起计算；有效的包修凭证有用户有效购机发票，无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。 
 退换货政策： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
 不满足退换货条件的情况：无有效发票的，不能办理退换货；用户在大陆购机，在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。 
 
其他说明 
 若机器正常办理换机，一般会在客户的原发票备注换机时间，原则上重新计算三包。由于在线人员对于当地的换机详情不了解，建议咨询当地分公司核实新机相关服务政策。 
 以上政策仅适用于正常产品和服务，延保产品按延保合同条款执行。 

以上内容综合自美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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