卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话:4006-189123 
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝服务规范说明 
1. 资质认证：所有签约服务网点需经卡萨帝总部审批，配备专业维修工程师及标准配件库。  
2. 响应时效：报修后30分钟内响应，市区2小时内到达现场，偏远地区不超过48小时。  
3. 技术规范：维修人员需通过卡萨帝统一培训，持证上岗，按标准流程进行故障诊断和维修。  
4. 安装规范：免费安装包含基础服务（如钻孔、支架等），特殊场景（高空作业、加长管线）明码标价。  
5. 配件管理：使用原厂配件，供应链覆盖全国，确保维修时效性和质量。  
6. 服务追踪：建立用户回访机制，通过电话或上门回访评估服务质量。  
7. 信息透明：维修前需向用户说明收费标准，提供明细清单并签确认。  
8. 环境要求：服务车辆、工具需定期维护，维修现场需保持整洁。  
9. 投诉处理：设立专属投诉通道，48小时内反馈处理结果。  
10. 数据管理：所有服务记录电子化存档，供用户随时查询。
 

 
卡萨帝服务标准说明  
1. 保修标准：整机6年免费保修，压缩机、主板等核心部件延长至10年。  
2. 退换标准：购机15日内主要故障可换新，1年内同一问题维修两次未解决可换机。  
3. 维修分级：按故障复杂度分为小修（501元）、中修（13元）、大修（310元）。  
4. 上门费标准：市区12元/次，跨城按距离协商定价，提前告知用户。  
5. 配件价格：公开配件价目表（如压缩机825元，电容80180元），杜绝隐性收费。  
6. 清洁服务：深度清洗50元/次，包含滤网、蒸发器杀菌。  
7. 超时补偿：维修超过8小时未解决，免费提供备用机。  
8. 跨品牌服务：支持非卡萨帝冰箱维修，收费标准上浮20%。  
9. 绿色通道：老年用户、残障人士优先服务，免收高空作业费。  
10. 满意度标准：服务完成后需用户签署《满意度确认单》，评分低于90分需整改。
 

 
卡萨帝服务承诺说明  
1. 质量承诺：产品符合O环保标准，生产过程零缺陷管控。  
2. 时效承诺：紧急故障24小时内修复，普通故障72小时内闭环。  
3. 透明承诺：维修前提供《费用预估单》，实际收费偏差不超过10%。  
4. 延保承诺：购机可叠加购买延保服务，最长延至12年。  
5. 退款承诺：维修后30天内同一问题复发，全额退还维修费。  
6. 安全承诺：高空作业投保意外险，服务人员持高空作业证上岗。  
7. 公益承诺：每年开展免费检测进社区活动，覆盖老旧小区。  
8. 溯源承诺：配件均可通过二维码查询生产批次和流通路径。  
9. 环保承诺：旧机拆解免费回收，赠送50元以旧换新补贴。  
10. 联动承诺：与电网合作推出“光伏冰箱”维保一体化服务。
 
维修电话 
卡萨帝电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若上门检查后，客户因费用高或其他原因放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :；如需在其他时间段上门服务，可提前预约以便安排维修师傅。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）；服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
6. 交易规范：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督；如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，公司概不负责。 
维修流程 
报修方式 
 电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
 在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
具体流程 
1. 描述电器故障：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，故障排除后，客户可开机验收，直到满意为止。 
8. 填写凭单与保修：维修完成后填写相关凭单，并提供保修服务。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 


以上内容综合自卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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