博世冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话:4006-189123
博世产品服务说明:
一、博世服务规范说明
1. 着装规范:服务人员需统一着博世工作服,保持仪容整洁,佩戴星级服务资格证上岗。
2. 上门礼仪:敲门需连续轻敲2次,每次3下;按门铃后主动退至门外1米等待,避免直视猫眼。
3. 现场操作:携带鞋套、垫布、抹布,工具包需按标准自检,确保无遗漏。
4. 沟通标准:使用“12345服务规范”,即“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”(如递名片、穿鞋套等)。
5. 用户隐私:在用户家不准随意触碰非服务相关物品,禁止泄露用户信息。
6. 服务纪律:执行“不准”,包括不准抽用户烟、喝用户水、收礼品,以及不准迟到推诿。
7. 问题处理:需一次性告知故障原因及解决方案,禁止模糊答复。
8. 冰箱维护:服务后需对用户其他博世产品进行通检,提供维护建议。
9. 纠纷处理:遇争议需先解决问题再划分责任,优先保障用户体验。
10. 信息反馈:完整填写服务记录单,现场请用户签确认,并在系统同步工单。
二、博世服务标准说明
1. 时效标准:安装服务2小时内完成,维修服务1小时内解决,紧急问题30分钟响应。
2. 一次到位:推行“人货同步到达”“一次就好”,杜绝二次上门。
3. 增值服务:提供“1+5”成套服务(安全测电、使用指导、保养维护、产品通检、现场清理)。
4. 透明收费:出示统一收费标准,维修后提供旧件返还,费用争议可复核。
5. 技术支持:质保期内免费提供安装指导及操作培训,超保仅收成本费。
6. 服务覆盖:全国2公里内12小时到现场,偏远地区48小时到位。
7. 质量保障:严格执行O91质量管理体系,故障修复率承诺达.8%。
8. 应急机制:配备周转机政策,维修期间提供备用冰箱保障使用。
9. 用户监督:服务完成后24小时内回访,满意度纳入工程师考核。
10. 法律合规:合同明确违约条款(如超时服务视为违约),纠纷可诉至签约地法院。
三、博世服务承诺说明
1. 质保承诺:产品质保5年,核心部件延保至10年,提供终身技术支持。
2. 退款保障:安装后7天内不满意可无理由退换,30天故障换新。
3. 维修承诺:保修期内免人工及配件费,超保仅收成本价。
4. 时效承诺:报修后24小时内上门,复杂问题72小时出具解决方案。
5. 安全承诺:服务前免费测电并出具报告,高危作业购买意外保险。
6. 清洁承诺:服务后清理现场至无尘状态,带走维修废弃物。
7. 远程支持:提供全天候咨询,远程诊断覆盖80%问题。
8. 配件保真:使用原厂配件,假一赔,提供防伪验证渠道。
9. 服务追溯:每单生成唯一服务编码,可在线查询进度及评价。
10. 以旧换新:旧机折价透明化,换新享专属补贴及优先安装。
服务时间
上门维修时间为周一至周日8: :。客户报修后,师傅会尽快联系确认上门时间,并按预约时间上门。
服务热线24小时有人值班,24小时内作出回应。维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。
预约后市区3小时内、郊区24小时内处理;市区上门仅需分钟。
服务流程
1. 电话报修:拨打全国统一故障报修24小时服务热线,描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址。
2. 登记受理并派工:公司登记相关信息后安排师傅。
3. 联系客户上门:师傅与您联系确定上门时间,并准时到达。
4. 检查故障:师傅携带专业冰箱上门,在方便开机的情况下,先实验电器故障,排查出大体故障原因。
5. 据实报价:师傅根据故障问题进行报价,出示价格表,全部费用需与您沟通确认,在您同意的前提下才进行维修。若您放弃维修,部分情况师傅只收取 元上门空跑费(因顾客原因取消服务)。
6. 维修故障:若您同意维修,师傅开始正式排除故障,直到故障消失,尽量让电器恢复如初。
7. 填写凭单:维修完成后,填写保修单,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及服务电话等信息,用户确认签名。
8. 提供保修:经维修的机器实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。由安装引起的故障保修天,由维修引起的故障保修天;凭保修单主要配件保修一年。
服务质量保障
严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件质量关,从原厂和一级厂采购配件,杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。
建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场维修。
师傅全部持证上岗,入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训,考核通过后上岗,维修经验丰富。
拥有全程回访系统,定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解,向用户调查满意率。
收费标准
维修总费用 = 维修费 + 配件费,严格执行市和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
支持在线支付,家电软件报价,价格公开透明。
此帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
保修范围说明
整机免费保修一年(自购买日起,以发票日期为准),以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按有关规定实行收费维修:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
以上内容综合自博世冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!