博世冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话:4006-189123 
博世产品服务说明：
一、博世服务规范说明 
1. 着装规范：服务人员需统一着博世工作服，保持仪容整洁，佩戴星级服务资格证上岗。
2. 上门礼仪：敲门需连续轻敲2次，每次3下；按门铃后主动退至门外1米等待，避免直视猫眼。
3. 现场操作：携带鞋套、垫布、抹布，工具包需按标准自检，确保无遗漏。
4. 沟通标准：使用“12345服务规范”，即“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”（如递名片、穿鞋套等）。
5. 用户隐私：在用户家不准随意触碰非服务相关物品，禁止泄露用户信息。
6. 服务纪律：执行“不准”，包括不准抽用户烟、喝用户水、收礼品，以及不准迟到推诿。
7. 问题处理：需一次性告知故障原因及解决方案，禁止模糊答复。
8. 冰箱维护：服务后需对用户其他博世产品进行通检，提供维护建议。
9. 纠纷处理：遇争议需先解决问题再划分责任，优先保障用户体验。
10. 信息反馈：完整填写服务记录单，现场请用户签确认，并在系统同步工单。
 

 
二、博世服务标准说明 
1. 时效标准：安装服务2小时内完成，维修服务1小时内解决，紧急问题30分钟响应。
2. 一次到位：推行“人货同步到达”“一次就好”，杜绝二次上门。
3. 增值服务：提供“1+5”成套服务（安全测电、使用指导、保养维护、产品通检、现场清理）。
4. 透明收费：出示统一收费标准，维修后提供旧件返还，费用争议可复核。
5. 技术支持：质保期内免费提供安装指导及操作培训，超保仅收成本费。
6. 服务覆盖：全国2公里内12小时到现场，偏远地区48小时到位。
7. 质量保障：严格执行O91质量管理体系，故障修复率承诺达.8%。
8. 应急机制：配备周转机政策，维修期间提供备用冰箱保障使用。
9. 用户监督：服务完成后24小时内回访，满意度纳入工程师考核。
10. 法律合规：合同明确违约条款（如超时服务视为违约），纠纷可诉至签约地法院。
 

 
三、博世服务承诺说明 
1. 质保承诺：产品质保5年，核心部件延保至10年，提供终身技术支持。
2. 退款保障：安装后7天内不满意可无理由退换，30天故障换新。
3. 维修承诺：保修期内免人工及配件费，超保仅收成本价。
4. 时效承诺：报修后24小时内上门，复杂问题72小时出具解决方案。
5. 安全承诺：服务前免费测电并出具报告，高危作业购买意外保险。
6. 清洁承诺：服务后清理现场至无尘状态，带走维修废弃物。
7. 远程支持：提供全天候咨询，远程诊断覆盖80%问题。
8. 配件保真：使用原厂配件，假一赔，提供防伪验证渠道。
9. 服务追溯：每单生成唯一服务编码，可在线查询进度及评价。
10. 以旧换新：旧机折价透明化，换新享专属补贴及优先安装。
 
服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8：  ：。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，并按预约时间上门。 
 服务热线24小时有人值班，24小时内作出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 预约后市区3小时内、郊区24小时内处理；市区上门仅需分钟。 
 
服务流程 
1. 电话报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记受理并派工：公司登记相关信息后安排师傅。 
3. 联系客户上门：师傅与您联系确定上门时间，并准时到达。 
4. 检查故障：师傅携带专业冰箱上门，在方便开机的情况下，先实验电器故障，排查出大体故障原因。 
5. 据实报价：师傅根据故障问题进行报价，出示价格表，全部费用需与您沟通确认，在您同意的前提下才进行维修。若您放弃维修，部分情况师傅只收取  元上门空跑费（因顾客原因取消服务）。 
6. 维修故障：若您同意维修，师傅开始正式排除故障，直到故障消失，尽量让电器恢复如初。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及服务电话等信息，用户确认签名。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；凭保修单主要配件保修一年。 
 
服务质量保障 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场维修。 
 师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富。 
 拥有全程回访系统，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，向用户调查满意率。 
 
收费标准 
 维修总费用 = 维修费 + 配件费，严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 支持在线支付，家电软件报价，价格公开透明。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
保修范围说明 
整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
以上内容综合自博世冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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