卡萨帝热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话:4006-189123 
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝三包服务说明
1. 七天退换保障：自收货日起7日内，产品出现性能故障可凭发票办理退换。
2. 五天换新承诺：第815日内发现质量问题，经检测确认后免费更换同型号产品。
3. 整机一年包修：全品类产品享整机1年免费维修服务（特殊机型如热水器压缩机延至6年）。
4. 关键部件延保：冰箱压缩机/洗衣机电机等核心部件提供35年专项保修。
5. 全国联保覆盖：全国50+服务网点支持异地保修，无需区域限制。
6. 上门服务标准：城区用户报修后24小时内响应，乡镇地区不超过48小时。
7. 配件供应保障：官方承诺停产机型配件持续供应不低于5年。
8. 退换折旧计算：符合退换条件时，按0.1%/日收取使用折旧费（上限10%）。
9. 特殊场景豁免：因地震/洪水等不可抗力损坏仍提供成本价维修支持。
10. 数化服务升级：通过"卡萨帝美居"可实时查询服务进度及电子保修凭证。
 

 
二、卡萨帝服务条款细则（298）
1. 服务范围界定：仅限中国大陆地区通过正规渠道购买的产品（港澳台需单独签约）。
2. 保修凭证要求：需提供纸质/电子保修卡及有效购买凭证（电子发票需打印件）。
3. 非保修情形说明：包含擅自拆机、未按说明书使用、自然灾害损坏等8类场景。
4. 服务响应分级：区分紧急（如冷柜故障）与常规维修，前者4小时快速通道响应。
5. 备机提供政策：维修周期超5个工作日时，可申请同档次备用机使用。
6. 费用透明机制：非保修服务需提前出具《维修费用预估单》并经用户签确认。
7. 旧件归属原则：更换下的故障部件所有权自动转移至卡萨帝售后中心。
8. 服务评价体系：每次服务后需扫码完成10维度满意度评分（影响工程师绩效）。
9. 投诉处理流程：设立专线，承诺72小时内解决复杂客诉。
10. 服务升级通道：针对高端用户推出"白金服务卡"，享全年免费深度保养2次。
 

 
三、卡萨帝服务保修卡使用说明（5）
1. 信息登记规范：需完整填写购买日期、产品序列号及经销商盖章（电子卡需扫码激活）。
2. 保修期计算：以发票开具日期为准，无票据时按产品出厂日期后延日计算。
3. 多重验证方式：支持机身条码（如123）、电话及官网三重真伪核验。
4. 补办流程说明：遗失可凭发票到售后中心补办（需缴纳10元工本费）。
5. 权益转移机制：二手交易时需双方持身份证到网点办理保修权益过户登记。
6. 维修记录追踪：每次服务后工程师需在保修卡加盖维修章并记录故障代码。
7. 延保绑定指引：扫描卡内二维码可购买延保服务（最高延长至10年保修）。
8. 跨境服务提示：境外使用需提前报备，部分国家可对接当地授权服务商。
9. 环保激励政策：保修期满后凭旧机折旧可获最高5元以旧换新补贴。
10. 数据安全声明：电子保修卡采集的用户信息受O271信息安全体系保护。
 
服务流程 
1. 报修：当产品出现故障，可拨打24小时客户服务热线。描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。同时需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。客户报修后，师傅会尽快联系，确认上门时间。 
2. 上门服务：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测。 
3. 报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 维修：若客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障排除。 
5. 保修凭证：维修完成后，会添写保修凭单，注明故障原因、维修结果等。 
 
服务保障 
1. 服务团队：所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务响应：设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 服务质量：采用最先进的检测设备和技术，确保每一次维修都达到最佳效果。技术人员经过严格培训，具备丰富经验和专业知识，能够快速解决各种问题。 
4. 服务回访：服务信息将同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 

服务理念与承诺 
 服务理念：秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想，坚持“尽心尽力、尽善尽美”的服务承诺，以“科技尽善，生活尽美”为企业愿景，恪守“敢知未来”的价值观。 
 服务承诺： 
     对客户发布监督电话，接受客户及有关部门监督。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件和以旧充新。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途故障判断、技术故障解答、需求邮寄配件能迅速处理；外地客户自行送修的会加急排除毛病，力求当天完成修理。 
     经维修的机器一概实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
服务优势 
 专业：拥有众多自营工程师，如全市8名或全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，良好的职业素质和高度责任感。 
 正规：直营工程师，采用标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验；是正规公司运作，可开发票；为同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
 可信赖：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用；全部支持在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打卡萨帝全国服务热线报修，也可以打当地卡萨帝维修点店电话报修。客服中心会派当地售后维修人员与客户取得联系，预约上门服务时间。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：师傅携带专业设备上门进行故障检测，先检测故障，然后向客户预报所需费用，在客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会填写凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用等信息。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细；客户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

其他注意事项 
1. 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
2. 消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息。 
3. 选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
4. 正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌核实。 
5. 确认维修企业和维修人员身份后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解配件的价格收费标准，在了解清楚之前，不要着急付款。 
6. 家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

以上内容综合自卡萨帝热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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