奥克斯冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话:4006-189123 
奥克斯产品服务说明：

奥克斯服务说明如下： 
保修政策 
 免费保修范围：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件，整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修范围： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若冰箱机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的冰箱。 
 
维修服务流程 
1. 预约下单：可通过电话预约报修，在线预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户出示报价表，客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会填写凭单，开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，服务信息将同步反馈至客户服务中心。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
服务优势 
1. 便捷快速：24小时服务热线，电话预约报修后，能快速响应，就近安排工程师上门，部分地区市区上门仅需30分钟。 
2. 专业正规：直营工程师，具备丰富的维修经验，严格按照维修标准和操作规程进行维修，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，5大公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 贴心服务：维修过程中如需使用客户设施或挪动物品，会征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。服务后会向客户详细讲解冰箱工作原理、使用常识及操作过程。 

奥克斯冰箱的三包政策主要体现在以下几个方面：

 一、包修政策

1. 整机包修期限：
    家用机：奥克斯家用冰箱的整机包修期为六年。这意味着在六年内，如果冰箱出现非人为损坏的故障，售后人员将提供免费维修服务。这一政策覆盖了包括压缩机在内的主要部件，确保了消费者在长期使用过程中能够得到可靠的售后保障。
    商用机：商用冰箱的整机包修期则根据具体规定有所不同，一般为一年，但压缩机等重要部件的包修期可能更长，如三年。具体包修期限请参考产品说明书或咨询奥克斯官方客服。

2. 包修范围：
    包修政策主要适用于冰箱产品因制造质量问题引起的故障。在包修期内，如果冰箱出现非人为损坏的故障，且故障属于包修范围，用户可享受免费维修服务。

 二、包换与包退政策

1. 包换政策：
    按照国家规定的三包期限，在包修期内，如果产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作，用户可以选择换机。同时，如果在包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作，用户也可以选择换机，并按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。

2. 包退政策：
    产品自售出之日起10日内，如果发生主要性能故障如压缩机故障、换热器内漏等，用户可以选择退机。此外，自售出之日起一年以内，如果冰箱连续二次以上（含二次）出现主要性能故障且无法修好，用户坚持退机的，也可以享受退机服务。

 三、注意事项

 在享受三包政策时，用户需确保产品购买凭证、包修凭证等有效证件齐全且未涂改。
 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，以及非奥克斯电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围。
 特殊情况如不可抗力因素（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏，也可能不属于包修范围。

以上内容综合自奥克斯冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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