容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话☎4006-189123 
容声产品服务说明：
为容声家电产品提供维修服务，包括家电故障诊断、维修、更换零部件等。维修服务应遵循国家相关标准和容声家电产品的维修规范，保证维修后的家电产品性能恢复至正常水平，并自维修之日起一定期限（具体时长依合同约定）内不出现因维修质量问题导致的故障或性能下降。 
 
服务流程 
线下报修 
 电话报修：可拨打全国统一报修24小时服务热线；小家电报修拨打  9  9717；购买不满一年有问题也拨打  9  9717；还可拨打全国统一服务热线  818  咨询客服人员获取维修点信息。 
 描述电器故障：需描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线，更利于快速提供上门服务。 
 预约服务时间：根据自身时间安排和维修方的调度安排，商量出适当的上门服务时间。 
 应约上门服务：维修人员会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验电器的故障，以便对症排除故障。 
 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在无事先约定的情况下不收取费用。 
 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户可开机验收，直至满意为止。 
 
网上咨询报修 
 官方网站：容声官网有专门的售后服务或技术支持版块，提供在线维修咨询入口。点击进入后，提交故障描述，填写联系信息，工作人员会在短时间内给予回复，指导初步的自我诊断或预约上门服务。 
 /小程序：容声官方可能设有手机应用或微信小程序，下载并注册后，可直接拍照上传设备问题，获取专业的维修建议，还能预约专业维修人员上门服务。 
 社交媒体与社区互动：在微博、微信公众号等社交媒体平台上，容声有活跃的客户服务团队，可在这些平台上提出问题并通常能得到及时解答。此外，一些消费者论坛和社区也可寻求维修建议。 
 
服务标准与保障 
 服务时间：上门维修时间为周一至周日8：  ：；维修方应在合同签订后的一定工作日内（具体时长依合同约定）开始提供维修服务，对于后续维修服务，应根据甲方需求，在接到书面通知后的一定工作日内提供服务。 
 服务地点：在客户提供的维修现场或客户另行书面指定的地点进行维修服务。 
 服务费用：费用根据预计数量计算得出，最终以实际维修数量和相应单价结算。支付方式多样，如银行转账、现金等，客户应在维修服务完成后一定工作日内（具体时长依合同约定）支付服务费用。部分维修服务还设有预付款、进度款和尾款的支付方式及期限。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
     全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
     所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
     所有维修均有质保，解除用户后顾之忧。 
     所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
检验与验收 
 检验方式：维修方在维修完成后应对维修工作进行自检，确保维修质量符合合同要求；客户在收到维修服务后的一定工作日内（具体时长依合同约定）进行验收，可采用抽检或全检的方式。 
 验收标准：以合同约定的维修服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。 
 
保修政策 
 容声电器产品通常享有自购买之日起的一年保修期，部分高端产品还提供更长的保修期限。在保修期内，非人为损坏的产品维修免费。 
 实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
注意事项 
 确保提供详细的问题描述，清晰描述家电问题，包括型号、故障现象和使用情况，以便维修人员快速定位问题。 
 保护个人信息，在提供个人信息时，注意隐私安全，避免泄露过多敏感信息。 
 验证维修人员资质，确认与官方渠道联系的维修人员是否来自容声授权服务中心，以防假冒。 
 切勿与维修师傅私下交易，应监督维修师傅，若私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，维修公司概不负责。 
 送修时请携带购机发票和产品保修卡以确保维修权益。  
以下是不同类型容声产品的包修服务说明： 
保修期限 
 家用电器类：通常保修期限为1年，包含冰箱、洗衣机、冰箱、电视等。不过，不同家电还有更详细的规定： 
     冰箱：新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。 
     冰箱：整机保修一年，主要部件（如压缩机、冷凝器、干燥过滤器、毛细管、蒸发器、温控器等）保修三年。 
     彩电：整机保修一年，屏幕、背光源、芯片三大件保修三年。 
     洗衣机：整机免费保修三年。 
 智能冰箱：保修期限为2年，包括主机和电池。 
 笔记本电脑：保修期限为1年，包括主机和电池。 
 智能穿戴冰箱：保修期限为1年。 
 家用电子产品：保修期限为1年，如路由器、投影仪等。 
 厨电：免费保修期为两年，用户在购买后两年内，若出现非人为损坏的故障，可享受免费维修服务。此外，还提供额外的延长保修服务： 
     延长保修服务：对产品进行延长保修服务，延长保修期限一年，用户需在购买容声厨电产品后60天内购买本服务。如产品在延长保修期内出现故障，将享受免费维修服务。 
     增值服务：在延长保修服务基础上增加自然灾害损失险、失窃险、误操作险和碰撞险等增值服务，保障用户权益。用户同样需在购买容声厨电产品后60天内购买本服务。如产品在延长保修期内出现故障，将享受免费维修服务，并能得到增值服务赔偿。 
 
保修服务范围 
 保修服务涵盖产品本身的质量问题，如故障、损坏等。 
 不包括因用户不当使用、人为损坏、自然灾害等原因造成的损坏，以及产品正常老化、磨损、腐蚀等自然消耗。 
 
保修条件 
 需要有有效的购买凭证，如发票或购机凭证。 
 必须由容声指定的特约服务网点进行安装和维修。 
 必须在保修期内才能享受保修服务。 
 
保修流程 
1. 联系客服：当产品出现问题时，及时联系容声客服，可拨打售后服务热线或访问其官方网站查找当地服务中心的信息。部分产品服务热线如下： 
   
2. 提供保修凭证：在保修期间，提供购买发票、保修卡等相关凭证。 
3. 上门检修：确认故障后，售后服务人员会与您约定上门检修的时间，技术人员会检查产品并提供解决方案。 
4. 维修后确认：维修完成后，需妥善保管维修记录，以备日后查询，同时确认产品恢复正常使用。 
 
其他注意事项 
 保修期限从购买之日起计算。 
 保修服务仅限于中国大陆地区。 
 保修服务不包含运费。 
 容声通常不提供保修期的延长服务，但消费者可以选择购买延长保修服务，费用根据产品类型和延长期限而定。 
 不建议用户自行修理产品，因不当操作可能导致更严重的故障，建议联系专业的售后服务人员进行检修。 

以上内容综合自容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•