西门子冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话☎4006-189123 
西门子产品服务说明：

西门子服务说明如下： 
服务理念与承诺 
 以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展。 
 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务流程 
1. 登记预约：用户拨打24小时统一维修服务电话，代表会提供专业解答并安排就近工程师联系用户，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
2. 准时上门：服务人员按约定时间到达用户处。 
3. 检查故障：对冰箱进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：根据故障情况，向用户明确维修所需费用，先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
5. 排除故障：使用专业的维修冰箱和原装配件，进行维修操作，确保冰箱稳定运行。 
6. 填写清单：维修完成后，填写维修服务清单，记录维修服务项目、维修详细情况等内容。 
7. 提供保修：为用户提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
 
服务时间与响应 
 24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
 车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）；西门子油烟机市区维修仅需30分钟；西门子热水器师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 

其他服务说明 
 建立用户档案：为用户建立详细的冰箱使用和维修档案，以便随时为用户提供及时、完善的服务，还会进行定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 增值服务：提供冰箱工作原理及操作讲解、冰箱使用常识指导等服务。 
 免费服务与收费说明 
     在西门子燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
     西门子热水器售前实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案；售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     具体维修费用需与工程师根据实际情况确认，报价不满意可放弃维修，西门子热水器仅需支付全国统一30元检测费；师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
西门子冰箱 
 维修收费项目：包括上门交通费、备件材料费、修理费、拉修运输费等。服务商向用户收取任何费用时，必须开具有效的或盖有公章的收据。 
     上门交通费：网点上门到用户家维修，公里内上门服务用户不维修，需向服务商给予30元的交通补贴，若用户同意维修，则只收取维修费；距离超过公里的，超出部分按照每公里1.5元收费（不包含公里），拉修运输费只限于冰冷冰箱。 
     备件材料费：按照年度公司备件价格向用户收取。 
     维修费：当地有收费标准则按当地标准执行，若当地没有收费标准，则按规定价格执行，且不得擅自提高；同一次维修多个项目时，按相应收费项目收取费用。 
 
西门子热水器 
 服务承诺：市区上门仅需30分钟；服务、故障、价格公开；上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；热水器有进行过的维修都将进行详细的备案。 
 
西门子售后服务堪称行业标杆，以下从多方面进行说明： 
服务体系完善 
 7×24小时全天候服务：西门子售后服务团队秉持用户至上理念，无论白天黑夜，消费者拨打客服电话，都能获得专业技术支持和售后解答。 
 覆盖全国的服务网络：售后服务网点遍布全国，消费者可就近选择维修服务。同时，西门子与多家知名物流企业合作，配件供应充足，能有效缩短维修时间。 
 一站式解决方案：提供安装、维修、保养、清洗等全方位一站式服务，消费者只需一个电话，就能享受到全面服务。 
 专业培训的售后团队：售后团队经过专业培训，实践经验丰富，能快速、准确解决各类问题。团队成员始终保持敬业精神，用心服务每一位消费者。 
服务特色突出 
 主动上门服务：售后服务团队主动上门为消费者提供便捷维修服务。 
 真诚沟通：注重与消费者的沟通，耐心倾听需求，提供个性化服务。维修时，售后人员会详细解释故障原因和维修方案，让消费者放心。 
 质保承诺：西门子电器承诺，质保期内消费者享受免费维修服务；非质保期产品，也提供合理维修费用和优质服务。 
 透明化服务：注重服务透明化，消费者可随时了解维修进度和配件价格信息。维修过程中，售后人员会与消费者充分沟通，让消费者对维修情况有充分了解。 
服务质量高 
 响应速度快：以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员处理。无论是维修、安装还是咨询，都能在最短时间内提供解决方案。例如，晚上十一点多，有些客户因工作等原因只能在深夜才有时间等待冰箱安装，西门子的阳师傅会义不容辞地前来安装。 
 服务人员素质高：服务人员经过严格培训，拥有丰富技术经验，不仅懂得安装和维修西门子产品，还善于与客户沟通，为客户提供满意服务。他们具备敬业精神和耐心，以实际行动解决问题，愿意承担责任，关注长期的用户满意度，努力维系用户的忠诚和信任。像阳师傅、方师傅、刘卫东、史强飞、肖应强、嵇师傅等都是西门子售后服务人员的杰出代表，他们凭借专业技能和优质服务态度，赢得了客户的高度认可。 
 服务项目多样化：服务不仅限于冰箱，还涵盖家电、中央冰箱、家用电器等多个领域，无论家中出现什么问题，西门子售后服务都能解决。 
服务保障有力 
 专业技术支持：售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，精通各类冰箱冰箱的安装、维修和保养，能迅速诊断并解决如冰箱制冷效果不佳、噪音问题、故障代码等各种问题。 
 配件供应保障：西门子电器拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需配件充足、正宗，为售后服务的及时性和质量提供有力保障。 
 服务质量跟踪：注重服务质量，对服务人员进行严格考核。同时，西门子电器会定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
获得广泛认可 
 消费者好评：众多消费者对西门子售后服务给予高度评价。如欧阳先生对方师傅在高难度冰箱安装任务中的专业素养和服务品质赞不绝口；客户对阳师傅解决冰箱故障、恢复家庭清凉的服务十分感激；老年护理院的老人和领导对嵇师傅的专业和服务态度深感钦佩。 
 行业荣誉：2021年，西门子电器凭借完善的服务流程体系、高效专业的服务质量，荣获全国国标五星级售后服务企业、全国售后服务10两大荣誉。 

以上内容综合自西门子冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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