方太热水器、燃气灶、消毒柜、壁挂炉、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话☎4006-189123 
方太产品服务说明：
方太服务说明： 
1. 保修政策 
     保修期限：热水器自购买之日起，根据热水器保修条款规定，实行全免费保修服务，通常为一年，个别热水器可能有所延长，具体期限参考热水器说明书或保修卡。 
     保修范围：包括热水器热水器正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
     不属包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非方太特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的热水器。 
2. 服务方式 
     维修咨询：提供咨询电话以及热水器相关的维修资料与维修标准，保证电话二十四小时畅通，及时解决顾客咨询与疑问。 
     上门维修：在保修期内，如热水器出现性能故障或质量问题，可直接联系方太客服热线或前往方太售后服务网点进行维修或更换。对于需要上门服务的维修项目，方太将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     寄修服务：对于需要寄修的热水器，用户需将热水器寄送至方太指定的售后服务网点，方太承担寄修期间的运费。 
3. 维修流程 
     联系方太客服热线或前往方太售后服务网点进行咨询和报修。 
     根据方太提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
     将故障热水器和相关凭证寄送至方太指定的售后服务网点。 
     方太收到寄修热水器后，对热水器进行检测和维修。 
     若需要更换部件，提供全新部件并完成更换。 
     维修或更换完成后，寄回热水器给用户并完成保修服务申请流程。 
4. 维修价格：维修价格一般费用为0  2元，地区不同可能会有差异。 
 
方太冰箱 
1. 保修政策 
     保修期限：全国联保，享受三包服务，整机免费保修三年。 
     不属免费服务范围：用户因运载、安装、使用、管理不当而造成的损坏；将冰箱自行拆卸；涂改发票或无购机发票和保修证明；因异常电压、火灾等外部原因造成的损坏；未按说明书与冰箱主体注意事项说明使用而造成的损坏。 
2. 超保修期维修收费 
     保修期内人为损坏或超过包修期需要维修，以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目，费用由方太用户承担。 
     超保修及服务费用构成包括维修服务费（服务人员为冰箱提供用户所需服务或对所修冰箱进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出总和）、配件材料费（修理冰箱过程中消耗的材料、零部件的费用总和）和上门交通费（指定市区内上门服务实行免收上门交通费，指定市区外收取上门交通费）。 
3. 无忧保服务 
     服务对象：在方太冰箱购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新方太冰箱及其他。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和冰箱保障1次。因意外因素（如冰箱磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；冰箱正常使用过程中，在使用一年内出现正常使用状态下自燃、导致冰箱损毁，提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，冰箱性能出现明显下降时，提供一次免费冰箱更换服务。 
     服务期限：自方太冰箱交易完成第二日生效，至生效后的第（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 
方太电视 
1. 售后维修承诺 
     确保维修质量，严格按照相关的维修操作程序及维修方法进行维修。 
     维修时使用正品配件，不使用伪造配件或者旧配件。 
     提供24小时热线服务，热线电话在24小时内给予回应，节假日前台和维修车间不休息。 
     维修费用严格按照物价局的标准和公司的规定进行合理收费，不夸大收费和乱收费。 
     维修过的机器实行个月的保修政策，在保修时间内出问题由维修中心负责解决。 
  
不同产品服务政策 
冰箱 
 保修政策： 
     主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修三年（自身损坏需更换新件场景），其他如用户理解有误、机器部件配合差异造成的上门讲解、调整跟随整机保修期1年执行。 
     产品包修期以保修起始日期为准，按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
     移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。 
     冰箱冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修；人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 服务内容： 
     保修期内免费维修，包括更换配件和维修劳务费用。售后服务人员24小时内响应并尽快维修。 
     保修期外收费维修，售后服务人员根据故障及配件价格提供收费服务，用户自主决定是否维修。 
     终身免费维护，用户安装时填写信息可享受，内容包括定期清洗冰箱、更换滤网等。 
     提供专业技术支持和上门服务。 
     实行全国联保，承诺提供优质售前、售中、维修服务，进行客户回访。 
     购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”使用，因制造工艺或元器件损坏，持有购物凭证的用户可获免费门市维修服务，视情况更换零件或产品。全球任何国家皆可获得维修服务，当地无行销产品时维修时间可能较长。 
     国家三包政策：所购产品在7日内（含）发生质量问题可凭发票退换货；15日内（含）发生质量问题可凭发票换货。 
     可选择以更换部件方式提供快速维修服务，更换下来的零部件或整机归方太回收处理。 
     提供原厂配件，客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
     中心站热线7×24小时服务，服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费提供周转冰箱。服务遵守《服务规范》，接受用户监督，定期回访，建立用户信息档案。 
 检修收费： 
     检修项目分未更换备件（上门调整等）和更换产品零部件两类。 
     维修收费包括检修费、备件费、交通费（服务商与用户所在地单程超公里按标准收费）、提供周转机费用、维修辅料费用等。除规定不收费项，从总部申请的备件按方太标准收费。 
 其他业务：提供有偿移机（同一行政区内或不超公里）和深度清洗业务（容积小于3升，1元/台）。 
 
热水器 
 十免政策：26年5月1日  26年月31日首次安装部分型号方太热水器享受十免政策。年1月1日起购买的热水器，压缩机、电气件等10年保修。 
 延保政策：保外收费维修后，整机可延保个月，仅收取备件费，相同备件不收费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
 交通费：15公里及以内不收，16  公里按元/台收取。 
 
净水产品（前置过滤器、净水机等） 
 保修期限：整机保修1  3年不等，主要零部件保修2  3年不等。家用净水产品用于商业用途，整机及主要零配件包修3个月。 
 凭证要求：凭发票购买日期判断包修时间，无发票则查询产品编号，以生产日期顺延三个月作为购买日期计算；两者全无则不享受免费包修服务，按收费标准收费。 
 不属于免费服务范围情况：无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品不符或涂改；消费者使用、维护、保管不当造成损失；未经公司许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失；超过三包有效期经修复仍可使用；因不可抗力造成损害；二热水器器、裸机等非正常渠道机器。符合上述情况，用户同意交费，网点可提供有偿服务。 
 延保及交通费：保外收费维修后，整机可延保个月，仅收取备件费，相同备件不收费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。市区（城区）以外及距离服务网点超过15公里以上的用户，收取元/台交通费。 
 
7星服务标准 
 服务内容：免费上门设计、免费检测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、用户终身保修等。 
 服务优势： 
     从售后到事前：购前针对用户需求及家居环境提供整套设计。 
     从单品到整套：提供整套产品服务，成套送装、成套维保。 
     从收费到免费：一次购买全程无忧，免安装材料费和后续免费保修。 
     从传统到关爱：提供免费测水、测电、测空气、会员关爱及专属权益等关爱服务。 
     从维修到增值：提供精致安装、清洗保养、家电、管家服务等增值服务。 
 服务细节：分水龙头解决多台洗衣机用水难题；用吸盘解决冰箱搬运问题；护套美化热水器外机管线；硅胶密封芯处理洗衣机地漏问题；搬运洗衣机铺红地毯；全流程服务管家实现0等待；网上评价系统让服务质量可视化。 
 
售后维修服务 
 服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访。 
 服务覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务优势： 
     专业：全国名自营工程师，涵盖所有维修品类。 
     正规：直营工程师，标准化服务流程，良好修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作。 
     公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务。 
     支付方便：支持支付宝、微信在线支付。 
 费用说明： 
     师傅上门因顾客原因取消服务，收取元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可投诉。 
     由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 

以上内容综合自方太热水器、燃气灶、消毒柜、壁挂炉、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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