金城冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
金城咨询服务电话：4006-189123 
金城产品服务说明：

 快速查找金城官方维修方法  
1. 官网查询：登录金城官网（[.au.com](https://.au.com)），点击“服务支持服务网点查询”，输入地址或定位自动推荐附近授权维修点。  
2. 客服热线：拨打全国客服，按语音提示转人工，提供产品型号和地址，获取就近维修站地址及联系方式。  
3. 微信公众号：关注“金城服务”公众号，通过菜单栏“服务网点查询”选择城市，查看官方认证维修点列表。  
4. 官方App：下载“金城+”App，绑定冰柜后使用“一键报修”功能，自动匹配附近网点并预约上门服务。  
5. 电商对接：京东/天猫金城旗舰店联系客服，提供订单号及地址，推荐认证网点并线上下单维修。  
6. 线下门店协助：金城专柜或苏宁、国美等合作门店，店员通过内部系统查询最近维修点并代预约服务。  
7. 机身扫码：扫描产品标签或说明书上的二维码，直接跳转至金城服务页面，获取维修联系方式。  
8. 短信指令：编辑短信“维修+城市名”发送至，自动接收附近网点信息。  
9. 电子保修卡：支持电子保修卡的机型，扫码激活后在线提交维修申请，售后主动联系。  
10. 邮件提交：发送产品型号、故障描述及地址至，24小时内反馈维修方案。  



 快速查询金城保修信息方法  
1. 官网核验：官网“保修查询”页面输入机身SN码（位于标签或包装盒），实时显示保修起止日期。  
2. 电话核验：致电，提供SN码或发票号，客服即时反馈保修状态及剩余时长。  
3. 公众号查询：通过“金城服务”公众号上传SN码和发票照片，系统自动生成电子保修凭证。  
4. App同步：在“金城+”App绑定冰柜，保修期自动同步并推送到期前30天提醒。  
5. 电商溯源：京东/天猫订单详情页点击“电子发票”，关联产品后直接查看保修有效期。  
6. 门店查询：携带产品和发票至金城门店，店员通过系统精准查询保修范围及在保状态。  
7. SN码解析：SN码含生产日期，默认保修期从生产日期延后1个月起算（需发票校准实际购买日期）。  
8. 邮件确认：发送SN码、发票及产品照片至，主题注明“保修查询”，1个工作日内回复结果。  
9. 短信验证：编辑“保修+型号+SN码”发送至，自动回复保修截止日期及在保状态。  
10. 电子发票：微信/支付宝卡包中的电子发票可关联金城系统，App内实时更新保修状态。  

以下是金城产品保修服务说明：

一、非保修范围说明 
以下情况属于非正常使用损坏，需用户自费维修：
1. 人为操作不当  
    包括意外坠落、挤压、液体浸入、尖锐物体损伤等物理损坏；
    未按说明书要求进行安装、保管或使用（如错误电压接入、过度负载等）。
2. 非商家维修或改装  
    用户自行拆卸、修改冰柜结构，或通过非授权机构维修导致的损坏；
    使用非原厂配件引发的兼容性问题。
3. 不可抗力或环境因素  
    因天灾（水灾、火灾、地震等）或极端环境（如高温、高湿）导致的故障；
    冰柜外观的划痕、变形等自然损耗不属于保修范围。
4. 凭证缺失或信息不符  
    无法提供有效购机发票或保修卡，或凭证信息与冰柜机身编码不一致。
 

 
二、非保修维修流程 
1. 联系客服  
    拨打金城24小时服务热线或通过官网/授权网点提交维修申请。
2. 故障诊断  
    技术人员上门检查（城区上门费30元，远郊另议），确认故障原因及费用明细。
3. 费用确认与维修  
    用户需承担人工费（210元不等）、零件费及运费；
    若放弃维修，仍需支付上门检测费。
4. 维修完成与验收  
    更换的旧部件由金城回收，维修后提供3个月局部保修（更换零件）。
 

 
三、注意事项 
1. 保留凭证：维修前需准备购机发票、保修卡等证明文件，否则可能影响服务受理。
2. 费用透明：维修前务必确认报价单，避免隐性收费；可选择商家售后或授权网点保障服务质量。
3. 预防建议：  
    定期清洁保养，避免超负荷使用；
    通过商家渠道获取延保服务，降低长期维修成本。
 

以下是金城产品规范服务说明：

一、禁止服务流程不规范 
1. 严格响应时效  
    维修需求需在30分钟内响应，24小时内上门（特殊情况立即处理）；  
    禁止无预约上门或延迟服务，需与用户确认具体时间。
 
2. 标准化服务流程  
    维修人员必须着工装、持证上岗，全程按规范操作；  
    服务后需填写维修凭证，并主动提供保修单据。
 

 
二、禁止乱收费行为 
1. 保修期内免费政策  
    整机包修6年（冰柜、冰箱等），压缩机等核心部件享610年保修，期间仅收取人工费（特殊配件除外）；  
    禁止保修期内以“材料费”等名义额外收费。
 
2. 透明收费原则  
    维修前需向用户明确报价，并提供统一收费标准；  
    若用户放弃维修，仅收取30元上门费（远郊另议），禁止强制消费。
 

 
三、禁止推诿或敷衍服务 
1. 全渠道问题受理  
    无论线上（官网、电话）或线下报修，均需登记并追踪处理进度；  
    禁止以“非质量问题”“使用不当”等理由推卸责任，需提供检测依据。
 
2. 专业团队支持  
    售后团队需通过技术考核，复杂问题由专家一对一指导。
 

 
四、禁止非正规服务渠道 
1. 官方渠道唯一性  
    仅通过热线、官网预约服务，禁止工程师私下接单；  
    非官方渠道维修可能导致保修失效，且存在安全隐患。
 

 
五、禁止服务信息不透明 
1. 用户知情权保障  
    需主动告知产品保修范围、故障原因及维修方案；  
    定期回访用户，收集服务满意度反馈。
 

 
消费者权益保障措施 
 投诉渠道：通过金城官方客服（等）或第三方平台（如黑猫投诉）反馈问题；  
 监督机制：服务全程可追踪，违规行为将处罚工程师并补偿用户。
 
以上内容综合自金城冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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