TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 

一、服务规范与承诺

1. 着装上岗规范：所有服务人员均需正规着装上岗，展现专业形象。
2. 服务承诺透明：我们公开服务承诺，确保客户对服务内容、标准有清晰了解。
3. 行为准则要求：遵循“四不准原则”，即不接受客户馈赠、不泄露客户信息、不敷衍塞责、不违规操作。
4. 服务标准到位：执行“服务四项到位”，包括服务态度到位、服务技能到位、服务效率到位、服务效果到位。
5. 现场服务规程：遵循“现场五个一规”，即一个微笑、一声问候、一张服务卡、一份服务指南、一次现场清理。

二、售后服务与监督

6. 售后回访机制：我们建立售后回访机制，定期了解客户使用情况，收集反馈意见。
7. 客户反馈机制：客户可通过多种渠道进行监督投诉，我们承诺及时响应并处理。
8. 费用透明承诺：我们实行透明收费政策，所有费用均公开透明，无隐藏消费。

三、增值服务与保障

1. 设计服务免费：提供免费的上门设计服务，根据客户需求定制厨房电器布局方案。
2. 安装无忧保障：专业团队负责安装调试，确保产品正常运行，客户使用无忧。
3. 保修退换政策：在保修期内，提供退换货服务，保障客户权益。
4. 年度清洗服务：提供年度免费或优惠清洗服务，延长产品使用寿命。
5. 安全检测保障：定期进行安全检测，确保产品使用安全。
6. 电机终身包换：对于特定产品，提供电机终身包换服务，彰显品质承诺。
7. 快速应答机制：我们设立全天快速应答机制，确保客户咨询和问题得到及时回应。
8. 故障快速修复：对于产品故障，我们承诺快速修复，减少客户等待时间。

TCL空调、中央空调规范服务说明：
保修卡说明

1. 保修凭证作用：保修卡是产品享受保修服务的必要凭证，请妥善保管。

2. 保管方式：请将保修卡与产品说明书一同存放，避免遗失。

3. 保修范围：涵盖非人为损坏的产品故障。

4. 有效期限：自购买之日起，保修期通常为一年。

5. 不保范围：人为损坏、使用不当及非原厂配件导致的问题不在保修范围内。

6. 使用须知：按照说明书正确使用，避免不当操作导致损坏。

7. 维修服务：保修期内，提供免费维修服务。

8. 遗失补办：保修卡遗失后，可凭购买凭证联系客服补办。

 三包服务说明

1. 三包服务内容：包括包修、包换、包退。

2. 三包有效期限：自购买之日起，按国家规定执行。

3. 免费维修条件：在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障。

4. 退换货政策：7天内无理由退换（需保持商品完好）。

5. 维修服务流程：联系客服→安排上门检测→确认维修方案→实施维修。

6. 配件供应：提供原厂配件，确保维修质量。

7. 服务跟踪：全程跟踪维修进度，确保及时完成。

8. 收费项目：非保修范围内的维修项目将按规定收费。

TCL空调三包服务说明：
十个官网报修服务：

TCL官网提供便捷的在线报修服务，用户可享受以下十项便利：

1. 一键报修：官网首页设有报修入口，用户可轻松点击进行报修。
2. 实时进度查询：报修后，用户可在线实时查询维修进度，了解服务状态。
3. 专业客服支持：提供在线客服咨询，解答用户关于报修的各类疑问。
4. 上门服务预约：用户可根据自身需求，预约上门服务时间。
5. 历史报修记录：保存用户报修历史，便于后续跟踪与服务。
6. 维修费用透明：官网提供维修费用标准，确保服务费用透明无隐藏。
7. 服务网点查询：提供全国服务网点信息，方便用户就近选择。
8. 用户评价系统：用户可对服务进行评价，助力TCL不断提升服务质量。
9. 常见问题解答：官网设有常见问题解答专区，提供自助服务选项。
10. 多渠道报修：除官网外，还支持电话、微信等多种渠道进行报修。

十个官方政策说明：

TCL官方制定了一系列服务政策，保障用户权益：

1. 全国联保：TCL产品享受全国联保服务，无论何地购买，均可享受统一标准的服务。
2. 三包政策：严格执行国家三包政策，为用户提供安心的售后服务。
3. 免费上门检测：在保修期内，提供免费上门检测服务，确定故障原因。
4. 快速响应：接到报修后，快速响应，确保服务及时到位。
5. 专业维修团队：拥有专业的维修团队，确保服务质量。
6. 原厂配件更换：维修时，使用原厂配件，保障产品性能。
7. 服务监督机制：设立服务监督机制，确保服务质量与用户满意度。
8. 用户培训服务：提供产品使用与保养培训，提升用户体验。
9. 延长保修服务：为用户提供延长保修选项，延长产品保障期限。
10. 政策更新通知：TCL官网将及时发布服务政策更新通知，确保用户信息同步。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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