四季沐歌24小时售后服务中心电话号码
四季沐歌全国咨询热线:4006-189123
四季沐歌空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-四季沐歌空气能源热泵售后网点服务电话
四季沐歌产品服务政策
四季沐歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
四季沐歌产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

四季沐歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
四季沐歌产品服务说明：
  
四季沐歌维修服务选择四季沐歌服务的理由：  
（1）30分钟极速上门，覆盖市区所有区域。  
（2）公开透明服务：服务内容、故障检测结果、维修费用全程向客户公开。  
（3）维修师傅均具备十年以上行业经验，专注细分领域维修，技术过硬，态度热情。  
（4）遵循“先检测报价，后维修操作”原则，价格经客户认可后再施工。  
（5）安全与实效并重：无安全保障的项目坚决不修，未彻底解决问题的维修坚决不做，无价值设备不浪费客户成本。  
（6）用户验收通过后，当场开具收费凭证及保修卡，确保售后无忧。  
（7）售后定期回访，询问设备使用情况及收费反馈，提升服务体验。   
 
 

  
四季沐歌产品维修服务诚信承诺：  
（1）严格按照国家认可的维修技术规范操作，拒绝“小病大修”“过度维修”，保障维修真实性。  
（2）践行文明服务承诺，维修人员尊重客户隐私，不随意翻动客户物品，保持作业环境整洁。  
（3）遵守国家安全生产及四季沐歌产品维修行业管理规定，定期开展安全培训，确保维修过程合规安全。  
（4）收费公开合理，严格执行公司统一制定的工时费与配件价格标准，客户确认后再施工。  
（5）维修完成后提供《质量保修卡》，明确质保范围及时限，质保期内免费处理维修相关问题。  
（6）出具完整维修资料，包括故障检测单、维修记录表、费用发票及保修凭证，信息准确无误。   
 
 

四季沐歌产品维修服务说明  
（1）全年无休24小时服务，报修后10分钟内安排技术人员对接。  
（2）城区上门服务零费用，郊区上门费需提前沟通并经客户确认。  
（3）坚持“先诊断、后报价”，故障原因及维修费用明确后再施工。  
（4）故障未解决的情况下，不向客户收取任何费用。  
（5）配件质量全程把控，仅采购原厂或一级厂正品，坚决抵制劣质配件。  
（6）收费公开透明，严格执行物价部门及公司统一标准，旧零件交由客户处理，杜绝过度维修或乱收费。  
（7）维修设备提供保修服务，保修期内故障复发免费维修。   
 
 

四季沐歌三包政策服务说明：


通过四季沐歌官方APP（如四季沐歌美居APP）进行报修及查询信息的操作说明如下： 
 
 
一、APP报修步骤 
1. 打开四季沐歌官方APP  
   （以“四季沐歌美居APP”为例，其他官方APP操作类似）  
2. 进入报修入口  
   . 方法一：在首页点击 “服务”或“售后”，选择 “维修网点查询”或“一键报修”。  
   . 方法二：绑定智能设备后，进入设备详情页，点击右上角 “三个点”图标，选择 “一键报修”。  
3. 填写报修信息  
   输入设备型号、故障描述、所在地址（或开启定位自动获取位置），提交后系统会安排附近维修人员联系您。  
4. 查询报修进度  
   在APP的“服务中心”或“我的报修”中，可实时查看维修进度、师傅联系方式及预计上门时间。 
 
 
二、维修网点查询 
1. APP内查询  
   在首页点击 “服务”→“维修网点查询”，输入地址或定位当前位置，系统会显示附近维修点的 地址、电话、服务时间 等信息。  
2. 其他辅助方式  
   . 客服热线：拨打四季沐歌全国统一客服热线，按语音提示查询网点。  
   . 微信公众号：关注“四季沐歌服务”公众号，菜单栏选择 “维修服务”→“维修网点查询”，输入城市或地址即可获取列表。 
 
 
三、注意事项 
1. 真实性验证  
   务必通过官方渠道（APP、官网、客服热线）查询维修点，避免非官方网点导致权益受损。  
2. 提前预约  
   部分网点需提前预约上门服务，建议通过APP或电话确认时间，避免空跑。  
3. 凭证保留  
   维修时需提供 保修卡、发票（若在保修期内），维修完成后保存好单据，以便后续售后。  
4. 故障自查（可选）  
   在APP“服务中心”的 “故障自查” 中，可选择对应电器（如空气能、洗衣机）的常见问题，根据提示初步判断故障，减少维修等待时间。 
 
 
四、保修政策 
. 空气能：普通家用空气能保修期 6年，部分型号凭“十年保修卡”可延长至 10年（含压缩机、电机等核心部件），具体以说明书或保修卡为准。  
. 其他家电：洗衣机、热水器等产品保修期一般为 3.6年，可通过APP“服务中心→保修政策”输入产品信息查询详细条款。 
 
 
通过以上步骤，可高效完成报修、网点查询及进度跟踪，确保家电维修便捷可靠。




四季沐歌服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的四季沐歌产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或四季沐歌授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或四季沐歌授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非四季沐歌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和四季沐歌规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

四季沐歌系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的四季沐歌系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据四季沐歌产品保修规定，四季沐歌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《四季沐歌各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过四季沐歌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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