中锐24小时售后服务中心电话号码
中锐全国咨询热线:4006-189123
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中锐产品服务政策
中锐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中锐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中锐产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中锐产品服务说明：
：规范流程：  
规范中锐维修流程，选择中锐服务更专业：  
（1）市区30分钟上门，流程化响应，高效不延误。  
（2）服务标准、故障判断、收费明细公开，流程透明化。  
（3）十年专修经验技师，严格培训上岗，技术规范，服务专业。  
（4）标准化流程：检测→报价→客户确认→维修，每一步有依据。  
（5）流程化筛选：无安全保障不修、未根治不修、无价值不修，流程把控质量。  
（6）维修完成需用户验收签字，提供收费单据与保修卡，流程闭环有保障。  
（7）售后回访流程：确认家电使用情况及费用，持续优化服务流程。



  
中锐产品维修服务规范承诺：  
（1）以专业技术为核心，严格按照家电产品维修手册及技术参数开展检测与维修，拒绝“经验主义”操作。  
（2）服务人员着装整洁、持证上岗，主动出示工作证件，维修现场保持环境整洁，完工后清理垃圾。  
（3）严格执行《中锐产品维修服务业管理办法》，不夸大故障、不虚报项目，杜绝替换性能正常的部件。  
（4）采用“先报价后维修”模式，维修费用根据故障难度、配件成本明码标价，用户确认后方可施工。  
（5）建立维修档案，对维修后的家电提供[具体时长]质保，质保期内提供免费技术支持与调试。  
（6）向用户交付维修记录单（含故障描述、维修内容、更换配件型号）及税务部门认可的发票。   
 
 

中锐产品维修服务说明  
（1）7×24小时在线响应，客服团队10分钟内受理报修需求。  
（2）主城区用户享受免费上门服务，远郊区域按距离收取上门费（具体金额提前沟通确认）。  
（3）坚持“先检测后报价”原则，明确故障原因及维修方案后，经用户同意再施工。  
（4）若因技术问题未能排除故障，不收取任何检测或上门费用。  
（5）配件采购严格筛选原厂或一级授权供应商，杜绝使用翻新、假冒伪劣配件。  
（6）收费标准严格依据市物价局规定及公司统一价目表，维修后旧件当面返还用户，禁止虚报故障或超额收费。  
（7）维修完成后提供保修服务，保修期内同一故障免费返修。   
 
 

中锐三包政策服务说明：

通过中锐相关APP进行报修及查询信息的操作说明如下： 
 
 
一、报修操作（以中锐美居APP为例） 
1. 绑定设备  
   打开中锐美居APP，登录后进入“我的”页面，点击“添加设备”，通过扫描空气能机身条码或手动输入型号完成绑定（部分智能空气能支持自动识别）。 
 
2. 发起报修  
   . 进入已绑定的空气能设备详情页，点击右上角 “三个点”图标，选择 “一键报修”；  
   . 按提示填写故障描述（如“不制冷”“异响”等）、联系人、地址及预约时间，提交后系统会自动分派附近的官方维修网点。 
 
3. 进度查询  
   报修后可在APP“服务中心”的“我的报修”中查看实时进度，包括维修人员上门时间、联系方式等。 
 
 
二、保修信息查询 
1. 通过中锐美居APP查询  
   . 进入APP“服务中心”，点击 “保修政策”；  
   . 输入空气能型号或机身条码（通常在空气能机身侧面或说明书上），即可显示保修期限、保修范围等信息。 
 
2. 其他辅助查询方式  
   . 官方网站：登录中锐官网，进入“服务支持.保修查询”，输入型号和序列号查询；  
   . 购买凭证：保留发票或收据，上面会标注购买日期及保修期限；  
   . 客服热线：拨打中锐全国统一客服热线 ，提供型号/序列号查询保修信息。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准确性  
   报修时需准确填写设备型号、故障描述及地址，避免因信息错误导致延误。 
 
2. 保修范围  
   保修仅覆盖非人为故障，需排除自行拆卸、使用不当或自然灾害等情况（具体以官方条款为准）。 
 
3. 凭证保留  
   维修后请保存好维修单据，以便后续可能的保修纠纷。 
 
4. 其他功能  
   中锐美居APP还支持故障自查（进入“服务中心.故障自查”）、附近维修点查询等功能，可辅助快速定位问题。 
 
 
通过以上步骤，可高效完成中锐空气能的报修及保修信息查询，享受官方标准化服务。





中锐服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中锐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中锐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中锐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中锐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中锐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

中锐系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中锐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据中锐产品保修规定，中锐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中锐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中锐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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