统帅24小时售后服务中心电话号码
统帅全国咨询热线:4006-189123
统帅空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-统帅空气能源热泵售后拆装服务电话
统帅产品服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
统帅产品服务说明：
：专业安心：  
统帅维修服务选择统帅服务的理由：  
（1）市区30分钟极速响应，全天候待命解决您的燃眉之急。  
（2）服务流程透明化，故障原因、维修方案、收费标准全程公开。  
（3）维修团队均具备十年以上行业经验，持证上岗，技术精湛且服务耐心。  
（4）严格执行“先检测、后报价、再维修”流程，保障您的消费知情权。  
（5）坚守安全底线：无保障项目不修、未根治问题不修、无维修价值设备不修，杜绝无效支出。  
（6）维修完成后需用户现场验收签字，同步提供正规收费单据与保修凭证。  
（7）定期售后回访，主动关怀设备使用情况及费用明细，让服务更贴心。   
 
 

  
统帅产品维修服务保障承诺：  
（1）维修人员需通过专业技能考核，维修时严格遵循故障诊断流程，确保精准定位问题，避免盲目操作。  
（2）服务态度热情周到，对用户疑问耐心解答，维修过程中及时反馈进度，尊重用户知情权与选择权。  
（3）使用符合国家标准的原厂或认证配件，杜绝劣质零件，确保维修后家电性能稳定、安全可靠。  
（4）收费项目分类明确，包括检测费、工时费、配件费等，提供详细费用清单，用户签字确认后收费。  
（5）维修完成后进行开机测试，确保功能恢复正常，质保期内如因维修质量导致故障，免费重新维修。  
（6）提供电子或纸质：维修凭证，包含服务单号、维修日期、联系方式等，方便用户后续查询与维权。   
 
 

统帅产品维修服务说明  
（1）全天候服务热线24小时畅通，报修信息提交后10分钟内安排专属客服对接。  
（2）城区范围内上门服务零费用，郊区及偏远地区上门费需提前与用户协商一致。  
（3）维修流程规范：先使用专业设备检测故障，明确维修项目及费用后，用户确认无误再进行维修。  
（4）故障未解决的情况下，不向用户收取任何费用，保障用户权益。  
（5）配件质量全程把控，仅选用原厂正品或一级厂认证配件，从源头杜绝劣质零件。  
（6）收费透明公开，严格执行物价部门核定标准，维修清单详细列明项目及费用，旧零件交由用户自行处理。  
（7）所有维修项目均提供保修期，保修期内出现同类故障，免费提供二次维修服务。   
 
 

统帅三包政策服务说明：

统帅APP报修可通过统帅智家APP或统帅电子保修卡APP（U+智慧生活APP） 操作，具体信息说明如下： 
 
 
一、报修入口与流程 
1. 统帅智家APP  
   . 步骤：  
     ① 打开APP，首页点击【家电维修】或进入【我的】.【报装报修】；  
     ② 选择【维修】，添加对应家电（如空气能、空气能等）；  
     ③ 填写故障详情、预约时间，提交即可一键报修。  
   . 优势：可在线跟踪维修进度，替代传统电话报修，避免热线难打通问题。 
 
2. 统帅电子保修卡APP（U+智慧生活APP）  
   . 功能：除作为电子保修凭证外，支持【一键报修】，直接关联家电档案，无需重复填写设备信息。  
   . 附加服务：报修后可获取专业保养常识、使用技巧等推送。 
 
 
二、报修信息填写要求 
. 必填内容：  
  . 家电型号（可通过APP自动匹配或手动输入）；  
  . 故障描述（如“不制冷”“无法开机”等，建议附故障图片）；  
  . 联系人、电话、地址（用于师傅上门）；  
  . 预约上门时间（可选工作日/周末，部分区域支持6小时内响应）。  
. 注意事项：确保信息准确，避免因地址或故障描述不清导致延误。 
 
 
三、其他报修方式（辅助） 
. 官方电话：拨打 ，按语音提示转接人工，提供姓名、地址、故障信息即可（建议优先使用APP报修，避免网络虚假电话诈骗）。  
. 二维码报修：部分家电机身或说明书附有报修二维码，微信/APP扫码可直接进入报修页面。 
 
 
四、报修后服务跟踪 
. 进度查询：在APP【我的报修】中查看工单状态（派工、上门、维修中、已完成）；  
. 服务评价：维修完成后，可对师傅服务质量、收费透明度进行评价；  
. 延保权益：注册家电后，部分产品可获得180天延保（需在包修期内完成注册）。 
 
 
五、注意事项 
1. 防诈骗提醒：务必通过官方APP或电话报修，勿轻信网络非官方维修电话，避免高价维修陷阱。  
2. 保修凭证：电子保修卡与APP绑定后，可替代纸质发票作为保修依据，建议提前上传发票及家电信息至APP存档。  
3. 费用说明：保修期内非人为故障免费维修，过保或人为损坏需支付维修费+配件费，价格透明（可在APP中查询收费标准）。 
 
通过以上方式，可高效完成统帅家电报修，享受官方正规服务及售后保障。





统帅服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统帅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统帅授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统帅授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统帅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统帅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

统帅系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统帅系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据统帅产品保修规定，统帅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统帅各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统帅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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