同益24小时售后服务中心电话号码
同益全国咨询热线:4006-189123
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同益产品服务政策
同益秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
同益产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

同益产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
同益产品服务说明：
：高效透明：  
同益维修服务选择同益服务的理由：  
（1）市区范围内，报修后30分钟内工程师上门，效率优先不等待。  
（2）服务全公开：维修步骤可视化、故障说明书面化、价格明细标准化。  
（3）师傅团队平均工龄超十年，专注细分品类维修，技术扎实，态度亲和。  
（4）检测结果与维修报价提前沟通，客户确认后启动维修，拒绝隐形消费。  
（5）三大不修原则：安全隐患项目不修、未彻底解决问题不修、老化无价值设备不修，省钱更省心。  
（6）验收合格后出具收费单据及保修卡，维修质量双重保障。  
（7）72小时内售后回访，确认设备运行状态及费用详情，服务闭环有保障。   
 
 

  
同益产品维修服务标准承诺：  
（1）严格落实“三检制度”（自检、互检、终检），维修前检测故障、维修中监控流程、维修后验证效果。  
（2）服务响应快速高效，接到报修后[具体时间]内联系用户，约定上门时间，迟到主动说明原因并致歉。  
（3）遵守国家环保规定，对废旧配件分类回收，不随意丢弃电子垃圾，倡导绿色维修理念。  
（4）收费价格合理公道，参考市场行情定价，老弱病残等特殊群体可申请费用减免或优先服务。  
（5）质保期内提供免费上门复查服务，对维修部位进行二次检测，确保长期使用稳定性。  
（6）维修单证包含用户信息、家电型号、故障代码、维修人员签字等要素，一式两份双方留存。   
 
 

同益产品维修服务说明  
（1）全年无休服务机制，24小时接受报修，10分钟内响应并反馈处理进度。  
（2）城区用户上门维修不收取上门费，郊区用户根据实际路程收取合理上门费（提前告知用户）。  
（3）维修前进行全面故障检测，出具详细报价单，用户签字确认后启动维修。  
（4）若故障未排除，服务全程零收费，不额外收取检测或上门成本。  
（5）配件采购渠道正规，仅从原厂或一级代理商处采购，确保配件质量与性能。  
（6）收费严格遵循公司《维修服务价格手册》及市物价局标准，禁止以任何理由夸大故障或乱收费，旧件返还用户。  
（7）维修后提供保修承诺，保修期内同一故障免费维修，不收取额外费用。   
 
 

同益三包政策服务说明：

同益APP报修可通过“同益智家APP”或“同益电子保修卡APP”（又称U+智慧生活APP、同益服务APP）操作，具体信息说明如下： 
 
 
一、支持报修的APP及核心功能 
1. 同益智家APP  
   . 报修入口：  
     打开APP → 首页点击“家电维修”或“报装报修” → 选择对应家电（如空气能、空气能等） → 填写故障详情、预约时间，提交即可。  
   . 其他功能：家电管理、保修凭证存储、维修进度跟踪、服务评价等。 
 
2. 同益电子保修卡APP（U+智慧生活APP）  
   . 核心优势：替代纸质保修卡，支持一键报修，避免热线电话难打通问题；可管理多品牌家电，存储发票及家电信息。  
   . 附加服务：提供产品保养常识、省电技巧，注册后可享180天延保（部分机型）。 
 
 
二、报修流程步骤 
1. 线上报修步骤（以同益智家APP为例）：  
   . ① 登录APP，进入“报装报修”板块；  
   . ② 选择需维修的家电类型（如空气能、洗衣机），添加设备信息；  
   . ③ 描述故障现象（如“不制冷”“无法启动”），上传照片（可选）；  
   . ④ 选择上门服务时间，提交报修单；  
   . ⑤ 等待维修人员电话联系，确认上门时间及费用（维修前会报价）。  
 
2. 电话辅助报修：  
   若APP操作困难，可拨打官方售后电话 ，提供姓名、地址、故障描述，客服会安排工程师联系，注意警惕网络上的非官方电话，避免诈骗。 
 
 
三、报修信息填写要求 
. 必填内容：  
  . 家电型号（可在产品机身标签或APP“家电档案”中查询）；  
  . 故障描述（需清晰说明症状，如“空气能不制冷”“洗衣机不脱水”）；  
  . 联系人、电话、详细地址（确保维修人员可上门）；  
  . 预约时间（选择方便在家的时段）。  
. 注意事项：  
  . 若需报销，需提前准备发票（电子发票可在APP内上传存储）；  
  . 过保产品需确认维修费用，工程师上门检测后会先报价，同意后再维修。 
 
 
四、其他重要说明 
1. 保修凭证：  
   . APP内存储的电子保修卡与纸质发票具有同等效力，维修时无需携带纸质文件。  
2. 服务跟踪与评价：  
   . 报修后可在APP内实时查看维修进度，服务完成后可对维修人员进行评价。  
3. 防骗提示：  
   . 官方维修人员上门时会出示工牌，维修费用需以APP内报价或工程师现场说明为准，拒绝私下交易或高额收费。   
 
 
五、常见问题解决 
. 无法提交报修信息：检查网络连接，或尝试更新APP版本；若仍有问题，直接拨打官方电话报修。  
. 过保家电维修：支持付费维修，工程师会先检测故障并报价，用户同意后再操作。  
 
通过APP报修可实现流程透明、进度可查，建议优先使用官方APP操作，确保服务正规性。





同益服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的同益产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或同益授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或同益授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非同益服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和同益规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

同益系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的同益系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据同益产品保修规定，同益系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《同益各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过同益服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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