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USATON阿诗丹顿全国咨询热线:4006-189123
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USATON阿诗丹顿产品服务政策
USATON阿诗丹顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
USATON阿诗丹顿产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

USATON阿诗丹顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
USATON阿诗丹顿产品服务说明：
  
USATON阿诗丹顿维修服务选择USATON阿诗丹顿服务的理由：  
（1）市区上门服务，30分钟内准时到达。  
（2）服务三公开：服务标准公开、故障点公开、收费标准公开，消费明明白白。  
（3）维修团队持证上岗，十年以上专项维修经验，技术专业，服务周到。  
（4）维修前先进行全面检测，明确故障原因及费用，客户同意后再维修。  
（5）坚持“三不修”原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修，让客户每一分钱花在实处。  
（6）维修完成后需用户验收签字，提供正规收费单据和保修卡，售后有保障。  
（7）主动售后回访，了解设备使用情况及收费满意度，持续改进服务。   
 
 

  
USATON阿诗丹顿产品维修服务诚信承诺：  
（1）以国家《家用电器安全标准》为准则，拒绝“小病大修”“以次充好”。  
（2）尊重用户知情权，维修过程中主动讲解故障原因及预防措施。  
（3）配备绝缘手套、验电笔等安全工具，高空作业时设置安全警示标识。  
（4）收费项目分类列明（上门费、维修费、配件费等），支持线上支付并开具电子发票。  
（5）同一故障在质保期内复发，免费更换配件并延长质保30天。  
（6）维修单证加盖企业公章，包含服务监督电话，接受用户投诉与反馈。   
 
 

USATON阿诗丹顿产品维修服务说明  
（1）全天候服务响应机制，电话/在线报修后10分钟内反馈处理方案。  
（2）五环内免费上门，五环外及周边区县上门费50-100元（根据距离浮动，提前协商）。  
（3）坚持“先诊断后报价”原则，故障原因、维修步骤、费用明细书面化呈现。  
（4）维修失败（如未排除故障、二次损坏），除退还费用外，可申请补偿误工费。  
（5）配件采购严格执行“三审”制度（资质审核、质量抽检、溯源验证），杜绝伪劣品。  
（6）收费标准公示于官网及服务点，旧零件客户可选择带走或由工程师回收处理。  
（7）维修后享受6个月基础保修，核心部件（如压缩机、主板）延长至1年。   
 
 

USATON阿诗丹顿三包政策服务说明：

通过USATON阿诗丹顿官方APP（如USATON阿诗丹顿美居APP、USATON阿诗丹顿壁挂炉售后服务官网App）报修及查询信息的说明如下： 
 
 
一、报修流程 
1. 在线报修  
   . 打开USATON阿诗丹顿官方APP（如USATON阿诗丹顿美居APP或售后服务官网App），进入「服务」或「售后」板块，选择「在线报修」功能。  
   . 填写产品型号、故障描述、所在地址等信息，提交报修请求。部分APP支持直接绑定智能设备，点击设备详情页的「一键报修」即可快速提交。  
 
2. 服务预约  
   . 报修后可选择上门服务时间，根据自身日程灵活安排维修人员上门，避免等待。   
 
 
二、信息查询功能 
1. 维修进度查询  
   . 提交报修后，在APP内进入「维修进度」或「我的工单」页面，实时查看报修状态（如“已接单”“维修中”“已完成”等），全程透明可追踪。  
 
2. 保修信息查询  
   . 部分APP支持通过「保修查询」功能，输入产品型号和序列号，直接查看保修期、保修范围等信息（需确保信息准确）。  
 
3. 维修记录与凭证  
   . 维修完成后，APP内可保存维修记录、费用明细及电子凭证，方便后续核对或保修。   
 
 
三、其他实用功能 
. 故障自查：在「服务中心」或「帮助中心」中，选择对应产品（如壁挂炉、洗衣机）的常见故障（如异响、不制冷），根据提示进行初步排查，部分简单问题可自行解决。  
. 网点查询：通过APP的「维修网点查询」功能，输入地址或定位，获取附近官方维修点的地址、联系方式及服务时间，支持电话预约或上门送修。  
. 客服支持：APP内提供在线客服或客服热线入口，可随时咨询报修问题或售后政策。   
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性：报修时需准确填写产品型号、序列号及故障描述，避免因信息错误导致延误。  
2. 预约与凭证：维修前确认上门时间，维修后保留电子凭证，以便保修期内出现问题时核对。  
3. 官方渠道：通过USATON阿诗丹顿官方APP报修可确保服务正规性，避免第三方非正规维修带来的风险。  
 
通过以上步骤，可高效完成报修及信息查询，享受便捷的售后服务体验。





USATON阿诗丹顿服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的USATON阿诗丹顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或USATON阿诗丹顿授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或USATON阿诗丹顿授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非USATON阿诗丹顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和USATON阿诗丹顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

USATON阿诗丹顿系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的USATON阿诗丹顿系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据USATON阿诗丹顿产品保修规定，USATON阿诗丹顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《USATON阿诗丹顿各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过USATON阿诗丹顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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