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村田集成灶、燃气灶、热水器售后安装24小时客服处理中心服务电话号码
村田产品服务政策
村田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
村田产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

村田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
村田产品服务说明：

村田维修规程及服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
 
一、维修服务基本流程 
1. 报修与响应  
   . 用户可通过官方客服热线（如.1.）、官网或公众号报修，客服需24小时内响应，记录故障信息并安排就近网点上门，市区一般30分钟.24小时内上门，郊区48小时内到位。  
   . 维修前需与用户确认上门时间、产品型号及故障现象，提醒用户准备购买凭证（保修卡、发票）。 
 
2. 上门服务规范  
   . 形象与沟通：维修人员需着装统一、持证上岗，主动出示工作证件，使用文明用语（如“您好”“请问”），耐心倾听用户描述故障。  
   . 检查与报价：先对电器进行全面检测，明确故障原因后，向用户出示详细报价单（含上门费、人工费、配件费），经用户同意后方可维修，禁止“先修后报价”。  
   . 维修操作：严格按照操作规程维修，使用原厂或合格配件，杜绝劣质/废旧配件；维修过程中需保护用户家居环境，避免损坏物品。 
 
3. 售后保障  
   . 维修完成后，需向用户演示修复效果，讲解使用及保养常识（如定期清理油烟机滤网、燃气灶阀门检查等），并开具收费单据及保修卡（维修后一般提供12个月保修期）。  
   . 服务后3.7天内进行电话回访，确认用户满意度，记录反馈并备案。 
 
 
二、收费标准与透明化 
1. 费用构成  
   . 上门费：根据城市和距离收取（一般几十元，保修期内产品因质量问题可免上门费）。  
   . 人工费：按维修难度分级，简单故障（如排查松动螺丝）约几十元，复杂故障（如更换电机、主板）数百元。  
   . 配件费：提前告知用户需更换的配件及单价（如燃气灶点火器50.80元，高端电机可能上千元），支持用户自行查询市场价格对比。  
 
2. 免费维修范围  
   . 在保修期内（自购买日起2年，部分产品支持全球联保），因制造工艺或元器件质量问题导致的损坏，免费维修或更换配件/整机；超过保修期或非质量问题（如人为损坏、自然灾害）需收费。 
 
 
三、服务行为准则 
1. 诚信规范  
   . 禁止夸大故障、虚构维修项目，严格执行公司及物价局收费标准，收费后需提供明细票据。  
   . 若用户对报价有异议，应耐心解释，协商一致后再操作；维修未完成或用户不同意收费时，不得强制收费。 
 
2. 技术与质量保障  
   . 维修人员需经专业培训，具备至少10年以上维修经验，能快速判断并解决故障（如燃气灶自动熄火、热水器不加热等常见问题）。  
   . 维修后需进行全面测试（如试机、检漏），确保电器安全运行，无安全隐患（如燃气泄漏、电路短路）。 
 
3. 投诉与监督  
   . 公开官方监督电话，接受用户对服务态度、收费合理性的投诉，24小时内响应并跟进处理，直至用户满意。  
   . 建立维修档案，记录服务时间、内容、用户评价，定期分析改进服务质量。 
 
 
四、特殊情况处理 
. 保修期外服务：支持终身维修，用户需承担上门费、人工费及配件费，可选择寄修（需自付运费）或上门维修。  
. 退换货政策：符合国家三包政策，7日内质量问题可退货，15日内可换货，需提供有效发票及购物凭证。  
. 安全规范：维修涉及燃气、电路时，需先关闭总阀/断电，作业完成后检查是否存在漏气、漏电风险，向用户演示应急处理方法（如燃气泄漏时开窗通风、关闭总阀）。 
 
 
总结  
村田维修服务以“透明化、专业化、诚信化”为核心，通过规范流程、明确收费、严格品控及售后回访，保障用户权益。用户可通过官方渠道（客服热线、官网）预约服务，避免第三方非正规网点，确保维修质量与自身权益。





村田三包政策服务说明：

村田产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于村田三包政策范围？  
1. 人为因素导致损坏  
   . 自行安装、拆卸、修理产品，或使用非标准附件、改装产品（如自行更换集成灶门封、洗衣机电机等）。  
   . 未按说明书要求使用、保养或保管（如集成灶放置环境潮湿导致电路故障，洗衣机使用强碱清洁剂损坏内筒）。  
 
2. 超出三包期限  
   . 整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年（部分产品如软水机主要零部件保修3年，具体以说明书为准），超出期限后需付费维修。  
 
3. 非村田品牌或未授权产品  
   . 购买的产品非CASARTE品牌，或未经村田官方受理（如通过非正规渠道购买的二手机、裸机）。  
 
4. 不可抗力或意外损坏  
   . 自然灾害（如洪水、地震）、意外事故（如火灾、碰撞）等导致的损坏。  
 
5. 无法提供有效凭证  
   . 不能出示三包凭证（含发票），或凭证型号与产品型号不符、涂改凭证。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：产品过了保修期，还能享受免费维修吗？  
A：不能。超出三包期限的产品需按村田保外收费标准支付维修费、零部件费等（如交通费、人工费），但部分维修后可享受延保（如主要零部件更换后延保12个月）。  
 
Q2：自行找人维修后，还能申请三包服务吗？  
A：不能。未经村田官方许可，自行修理或非授权第三方拆动导致的损坏，不在三包范围内，需付费维修。  
 
Q3：使用中因电压不稳损坏电器件，属于三包范围吗？  
A：不属于。电压不稳等外部环境因素导致的损坏，需用户自行承担维修费用（若购买了延保服务，可按延保条款处理）。  
 
Q4：三包凭证丢失，如何证明购买时间？  
A：若无发票，可通过产品编号查询生产日期，生产日期顺延3个月作为购买日期计算；若两者均无，则无法享受免费包修，需付费维修。  
 
Q5：主要零部件维修后再次损坏，能免费更换吗？  
A：若在延保期内（主要零部件维修后延保12个月），同一零部件故障可免费更换；非同一零部件或超出延保期，需付费。   
 
 
三、不符合三包时的处理建议  
1. 付费维修：联系村田官方客服（如拨打商网电话），按保外收费标准进行维修，维修后可享受部分延保服务。  
2. 协商解决：若对故障原因有争议，可提供购买凭证、维修记录等，与经销商或村田官方协商处理方案。  
3. 第三方检测：如怀疑产品存在潜在质量问题，可申请第三方权威机构检测，凭检测报告依法维权。  
 
温馨提示：妥善保管三包凭证（发票、说明书），按要求使用和保养产品，可有效减少不符合三包政策的情况。具体条款以产品说明书或村田官方最新政策为准。


村田服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的村田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或村田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或村田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非村田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和村田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

村田系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的村田系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据村田产品保修规定，村田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《村田各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过村田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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