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美多产品服务政策
美多秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美多产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美多产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美多产品服务说明：


美多维修服务的核心行为规范准则主要围绕专业性、及时性、透明化及用户体验展开，具体包括以下方面：  
 
一、响应与时效规范  
1. 快速响应机制：通过官网、微信公众号或全国统一售后服务热线报修后，官方承诺1.5小时内与用户联系确认服务时间，就近网点工程师在预约时间内上门，确保“水不过天，电不过夜”的维修效率。  
2. 24小时服务支持：热线及在线客服提供全天候响应，维修车间及前台节假日不休息，紧急情况可启动抢修小组现场处理。  
 
二、专业与规范操作  
1. 资质与培训：维修人员需经严格培训，特殊工种（如强电）持证上岗，统一着装并佩戴工牌，上门时主动出示证件以确认身份。  
2. 标准化流程：严格按照维修规程操作，先检测故障、明确方案并报价，经用户同意后再维修；维修后提供保修卡及收费单据，详细记录维修档案。  
3. 配件与质量：杜绝伪劣或旧配件，更换部件需为原厂正品，维修后三个月内同一故障复发免费再次处理。  
 
三、透明与收费规范  
1. 价格公开透明：官网公示上门费、维修费及配件价格，无额外乱收费；维修前明确报价，用户确认后执行，避免事后加价。  
2. 凭证与售后：凭购买凭证享受服务，维修后提供保修（保修期内维修免费，期外按标准收费），并进行定期回访确认使用情况。  
 
四、服务范围与责任界定  
1. 保修范围：产品保修期内（一般1.5年，热水器等核心产品2年全球联保），因制造工艺或元器件问题免费维修/更换；保修期外提供收费维修，寄修服务运费规则明确（保内免费，保外用户承担）。  
2. 非保范围：因使用不当、自行拆修、无有效凭证、自然灾害等导致的损坏，需付费维修，不纳入免费服务范畴。  
 
五、用户体验保障  
1. 多渠道支持：提供官网在线客服、微信预约、电话报修等多种方式，全国网点覆盖，县级以下区域通过自营服务车提升上门效率。  
2. 投诉与监督：公开监督电话，接受用户对服务质量的反馈，对不称职人员有辞退建议权，确保服务态度专业、贴心。  
 
以上准则旨在通过高效响应、专业操作、透明收费及全面保障，为用户提供标准化、可信赖的维修服务体验。




美多三包政策服务说明：


以下是美多洗衣机不符合三包政策的常见问题及详细说明，结合国家三包规定及品牌具体政策整理： 
 
 
一、无法提供有效凭证 
. 不符合情形：  
  1. 无法出示购机发票、保修证书或完整机身条码（如丢失、涂改凭证）。  
  2. 凭证上的型号与维修产品型号不符。  
. 政策依据：  
  需凭有效凭证证明产品在包修期内，否则不享受免费服务，仅提供有偿维修（按公司收费标准收取上门费、维修费及配件费）。 
 
 
二、超出包修期限 
. 不符合情形：  
  1. 家用洗衣机：2010年6月5日后购机，整机包修3年；此前购机整机包修1年、主要零部件包修3年，超出对应期限。  
  2. 公用/商用洗衣机（如学校、洗衣房等）：整机包修2个月，主要零部件包修1年，超出此期限。  
. 政策依据：  
  包修期外维修需用户承担费用，更换部件后仅享受30.90天有限保修（非家庭使用为30天，外观类故障除外）。 
 
 
三、人为使用或保管不当 
. 不符合情形：  
  1. 因使用不当（如电压不稳、过载、异物堵塞）、维护保养缺失（如未清洁内筒、自行拆解）导致故障。  
  2. 保管不当造成损坏（如受潮、碰撞、鼠害等）。  
. 政策依据：  
  三包政策仅覆盖产品质量问题，人为因素导致故障需付费维修。 
 
 
四、非官方维修或擅自拆动 
. 不符合情形：  
  1. 由非美多指定服务网点或用户自行拆动、维修。  
  2. 维修过程中使用非原厂配件导致二次损坏。  
. 政策依据：  
  擅自维修或非官方操作破坏产品性能，不再享受免费包修，需用户承担维修费用。 
 
 
五、不可抗力或环境因素 
. 不符合情形：  
  因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致损坏。  
. 政策依据：  
  不可抗力及非家庭正常使用环境造成的故障，不在三包免费服务范围内。 
 
 
六、特殊类型产品 
. 不符合情形：  
  1. 降价销售的“处理品”“等外品”（机身印有相关标识）。  
  2. 非正常渠道购买（如二手、走私、假冒产品）。  
. 政策依据：  
  处理品及非正规渠道产品不享受三包服务，官方仅提供有偿维修。 
 
 
七、外观类故障或性能无关问题 
. 不符合情形：  
  1. 维修后配件出现色差、变色、划痕等外观问题（非性能故障）。  
  2. 因用户主观感受（如噪音、震动）但产品性能正常的情况。  
. 政策依据：  
  外观类故障及非功能性问题不在免费保修范围内，性能故障需经技术鉴定确认。 
 
 
总结：三包政策适用核心条件  
1. 时间范围：在规定包修期内（家用/商用不同标准）。  
2. 责任归属：属产品质量问题，非人为或外部因素导致。  
3. 凭证完整：可提供有效购机凭证及保修材料。  
4. 官方服务：由品牌指定网点进行维修或检测。  
 
若出现上述不符合情形，用户仍可申请有偿维修，费用按美多官方收费标准执行，维修后更换部件享受短期保修（30.90天）。

美多服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美多产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美多授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美多授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美多服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美多规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

美多系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美多系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据美多产品保修规定，美多系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美多各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美多服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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