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LG产品服务政策
LG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
LG产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

LG产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
LG产品服务说明：

LG维修保障服务行为规范准则基于法律合规、诚信服务及客户至上原则，主要涵盖以下核心内容： 
 
 
一、服务宗旨与承诺 
1. 法律与道德准则  
   严格遵守《消费者权益保护法》及国内外行业规范，以“诚实正直”为服务品格，恪守公平交易、信息透明原则，杜绝虚假宣传或违规操作。  
2. 信誉承诺  
   践行“一日承诺，立信百年”，将信誉视为企业生命线，要求服务人员对承诺负责，杜绝夸大故障、乱收费等损害客户权益的行为。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 专业形象与细节  
   . 上门服务人员需统一穿着LG工作服、佩戴工作证，进门时穿戴鞋套，保持整洁职业形象。  
   . 服务过程中耐心倾听客户需求，使用文明用语，主动说明服务流程及注意事项。  
2. 操作规范  
   . 严格按照维修规程及技术标准操作，确保维修质量；维修前明确告知故障原因、维修方案及费用，经客户同意后方可实施。  
   . 杜绝使用假冒伪劣配件，更换旧件需返还客户，并提供详细维修报告及保修凭证。 
 
 
三、服务效率与响应 
1. 快速响应机制  
   . 24小时客服热线全年无休，确保客户报修后10.24小时内响应，紧急情况可安排抢修小组现场处理。  
   . 城区范围内承诺“报修后4小时上门”，偏远地区通过远程故障诊断或加急邮递配件提升效率。  
2. 透明化服务流程  
   . 实行“故障公开、价格公开、服务公开”，维修费用严格执行物价部门及公司标准，提供价目表供客户核对，避免隐性收费。 
 
 
四、客户权益保障 
1. 保修期与售后支持  
   . 产品保修期内（通常整机1年，具体以型号为准）提供免费维修或更换服务，需凭保修证及购机发票办理。  
   . 维修后配件及服务质量享受3.12个月保修期（视产品类型而定），保修期内出现同类问题免费返修。  
2. 投诉与监督  
   . 建立客户回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况；提供监督电话，接受客户及第三方对服务质量的反馈与投诉。 
 
 
五、禁止行为 
. 严禁隐瞒故障真相、强制推销增值服务或配件；  
. 禁止泄露客户个人信息或隐私；  
. 不得拒绝履行保修义务或拖延处理客户合理诉求。 
 
 
总结  
LG维修保障服务以“专业、诚信、高效、透明”为核心，通过标准化流程、严格品控及客户至上的理念，确保消费者在产品使用及售后环节获得可靠支持。如有服务需求，建议通过官方渠道（客服热线、官网）报修，以保障权益。





LG三包政策服务说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非LG官方指定的特约服务网点或人员进行的安装、维修、拆动（包括消费者自行安装或拆修）。  
   * 使用非原厂配件或擅自改装冰箱结构、电路、制冷系统等。  
 
2. 后果  
   * 失去保修资格：非授权维修导致的损坏（如部件故障、性能异常等），不属于免费包修范围，需用户承担全部维修费用。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发电气故障、制冷剂泄漏、火灾等安全隐患，LG官方不承担相关责任。   
 
 
二、禁止改装的情形 
LG明确禁止任何未经官方许可的改装行为，包括但不限于：  
1. 结构改装：擅自改动室内外机安装位置、支架结构，或改变连接管长度/走向（超出官方标准范围）。  
2. 电路改装：更换非原厂规格的电源插头、电线，或调整电控系统参数（如电压、电流设置）。  
3. 系统改装：添加/更换非原厂制冷剂、压缩机，或修改制冷/制热循环系统。  
4. 功能改装：私自加装非官方认可的配件（如外接控制器、节能装置等）。  
 
：改装行为可能导致产品性能下降、能耗增加，甚至引发安全事故，均不在保修范围内。   
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 维修/改装需通过官方渠道  
   * 仅LG授权的特约服务网点可提供合规维修，维修人员需持工作证件、统一着装，并使用原厂配件（[]）。  
   * 如需改装（如移机、加长连接管等），需联系官方客服，由专业人员评估并操作，费用按官方标准收取（如加长连接管100元/米，）。  
 
2. 保修资格的关键条件  
   * 需提供有效购买凭证（发票）、包修卡，且维修记录需与官方系统一致。  
   * 非授权维修或改装导致的损坏，即使在保修期内，也需付费维修。  
 
3. 第三方维修风险提示  
   * 市场上非授权第三方维修可能低价吸引用户，但存在配件质量差、维修技术不达标等问题，后续故障官方不予负责。建议通过LG官网或官方客服（如热线）查询当地授权网点。   
 
LG服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的LG产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或LG授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或LG授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非LG服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和LG规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

LG系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的LG系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据LG产品保修规定，LG系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《LG各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过LG服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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