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普田产品服务政策
普田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普田产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
普田产品服务说明：

普田维修规程中的服务行为规范准则主要围绕专业性、规范性、客户体验及纪律要求展开，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务基本规范 
1. 形象与礼仪  
   . 统一穿着工装并佩戴工牌，工牌需置于显眼位置接受用户监督，未佩戴工牌用户有权拒绝其入户。  
   . 入户前需按门铃或轻敲门（连续轻敲2次，每次3下），退后两步正对猫眼/门口；进门时主动问好并说明来意，征得同意后穿鞋套入户。  
 
2. 现场保护与沟通  
   . 入户后将工具、备件等放置在垫布上，避免弄脏或损坏用户物品；对贵重物品提醒用户收好，必要时移动物品需提前征得同意。  
   . 维修前向用户说明故障判断、维修方案及可能更换的配件，涉及收费项目需提前出示收费标准并获得用户确认。 
 
 
二、维修作业流程规范 
1. 故障处理与记录  
   . 严格按照技术规范排查故障，无法当场解决时需向用户解释原因并预约下次维修时间，同时反馈至后台。  
   . 维修过程中需详细记录操作内容（如更换配件型号、维修步骤等），填写《维修记录表》并由用户签字确认。  
 
2. 完工标准与善后  
   . 维修后需清理现场，恢复物品原状（“工完场清”），并向用户演示设备正常运行状态，说明故障原因及日常使用注意事项。  
   . 主动告知用户售后服务保障（如保修期、回访机制等），留下联系方式以便后续咨询。 
 
 
三、服务纪律与禁止行为 
1. 行为准则  
   . 严禁在用户家中吸烟、喝水、用餐或接受礼品，禁止使用用户卫生间及私人用品。  
   . 维修时不得随意进入非工作区域，不与用户发生争执，不随意承诺超出服务范围的内容。  
 
2. 廉洁与责任  
   . 禁止借维修之便索要财物或推销无关产品，违者按企业规定严肃处理（如罚款、追责）。  
   . 严格遵守预约时间，迟到需提前联系用户致歉并协商调整；无故拖延或爽约将面临处罚。 
 
 
四、售后保障与监督 
1. 回访与反馈  
   . 维修完成后，后台将在2天内对用户进行100%回访，确认服务质量及满意度，未按规定回访将对责任人处罚。  
   . 用户可通过官方渠道（如服务监督卡、客服电话）对服务过程进行投诉或评价，企业根据反馈持续优化流程。  
 
2. 资质与培训  
   . 维修人员需持有效资格证书上岗，定期参加技术培训及考核，确保具备处理新型号设备故障的能力。   
 
 
以上规范旨在保障服务透明化、专业化，若用户发现维修人员未按准则操作，可通过普田官方售后渠道投诉，维护自身权益。





普田三包政策服务说明：

普田产品在以下特殊情况不属于免费保修范围，消费者需特别注意： 
 
 
一、非质量问题导致的损坏 
1. 人为或使用不当损坏  
   . 因维护、保管不当（如磕碰、挤压、液体渗入）、错误操作（自行拆装、改装电路）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿高温）造成的故障。  
   . 示例：集成灶屏幕因外力撞击破裂、集成灶因电压过高烧毁主板，均需自费维修。 
 
2. 外观损坏  
   . 产品表面划痕、外壳破损、配件丢失（如遥控器、连接线）等非功能性损伤，不在保修范围内。 
 
 
二、超出保修期限或凭证不符 
1. 超期或无有效凭证  
   . 整机或主要部件已过保修期（如集成灶整机保修1年，主要部件保修3年；集成灶、洗衣机同此规则）。  
   . 无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。 
 
2. 延保服务范围限制  
   . 延保服务仅针对特定范围（如液晶集成灶整机延长6个月，不含遥控器、主要部件；激光集成灶屏幕、音响等不参与延保）。 
 
 
三、非官方服务导致的问题 
1. 第三方维修或安装  
   . 由非普田特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修造成的损坏（如私拆集成灶导致制冷系统泄漏）。 
 
2. 配件非原厂  
   . 使用非普田原厂配件替换后出现的故障，或因第三方维修操作失误引发的二次损坏。 
 
 
四、不可抗力及其他情况 
1. 自然灾害或意外事件  
   . 因地震、洪水、雷击等不可抗力，或火灾、虫鼠咬噬等外部因素导致的损坏。 
 
2. 处理品或定制产品  
   . 明确标注为“处理品”“样机”的产品，或非标准定制机型，可能不享受常规保修政策。 
 
 
五、保修争议与解决建议 
1. 责任认定纠纷  
   . 若售后认定为“人为损坏”但消费者无过错（如正常使用中出现屏幕故障），需保留维修记录、沟通凭证，向普田官方客服（如4热线）或市场监管部门投诉。  
   . 示例：保修期内同一故障维修两次仍无法正常使用，可依据《三包法》申请换机或退货（需扣除折旧费）。 
 
2. 服务流程规范  
   . 维修前要求服务商明确故障原因、费用明细，避免“先修后收费”争议；维修后务必索取保修卡、收费单据，并确认维修记录备案。 
 
 
总结  
普田保修政策以“非人为质量问题”为核心，消费者需规范使用、保留凭证，并通过官方渠道维修。遇争议时，可依据《三包法》及保修条款，通过客服投诉、12平台等合法途径维权。


普田服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的普田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非普田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和普田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

普田系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普田系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据普田产品保修规定，普田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《普田各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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