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潮邦产品服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：

潮邦维修核心服务行为规范准则围绕“用户永远是对的”理念，涵盖服务全流程，具体如下： 
 
一、服务准备规范 
1. 信息核实与分析  
   . 明确用户信息（姓名、地址、产品型号、故障现象等），信息不详时需联系用户或调度核实；分析故障原因、所需备件及维修方案，对误报或使用不当问题可先电话指导，2小时后回访确认。  
   . 无法按时上门需提前道歉并改约，若用户地址、型号或故障不符，需重新确认后再上门。 
 
2. 工具与形象准备  
   . 携带维修工具、备件、垫布、抹布、服务记录单、收费标准等，确保工具包及备件整洁；着装规范（潮邦工作服、整洁仪表），进门自检仪容仪表。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 准时与沟通  
   . 提前5.10分钟到达，迟到需提前联系用户道歉；敲门为连续轻敲2次（每次3下），按门铃后等候，自我介绍并出示“星级服务资格证”。 
 
2. 入户礼仪  
   . 必须穿鞋套（用户拒绝时需解释工作纪律，特殊情况可按用户意见），鞋套脏污需更换；工具箱放置在垫布上，避免弄脏地面；不借用用户物品，移动或踩踏用户物品前需征得同意并垫布防护。 
 
 
三、维修作业规范 
1. 技术与安全  
   . 严格按技术资料操作，快速排除故障；安装位置尊重用户意见，若违背规范需说明隐患，最终由用户决定；拉修产品需检查外观并出示欠条签字。  
   . 服务前进行“安全测电”并讲解到位，维修中工具、备件等必须放在垫布上，禁止在用户家抽烟、喝水、使用洗手间或毛巾。 
 
2. 用户沟通与透明  
   . 维修/安装后通电试机，讲解使用及保养知识，演示后让用户操作确认；收费时出示统一标准，开具收据，旧件返还用户；用户不同意维修时，按三包规定解释，特殊情况上报。 
 
 
四、服务收尾规范 
1. 现场与反馈  
   . 清理服务现场，工具、垃圾全部带走；填写服务记录单，由用户评价签字（不强迫），赠送服务名片及小礼品。  
   . 若用户不满意，跟踪服务至满意；服务后对其他潮邦家电提供免费通检保养。 
 
2. 售后保障  
   . 维修后提供三个月保修期，故障未排除不收费；损坏用户物品需照价赔偿并道歉。 
 
 
五、核心禁令（四不准） 
. 不准喝用户水、抽用户烟、吃用户饭、要用户礼品；  
. 不准随意移动用户物品、使用用户家设施（如洗手间、毛巾）；  
. 不准迟到拖延、推诿问题，或未经同意借用/踩踏用户物品；  
. 不准夸大故障、乱收费，或使用伪劣配件。 
 
以上规范旨在确保“准时上门、限时完成、一次就好”，通过标准化服务提升用户体验，维护品牌形象。





潮邦三包政策服务说明：


根据公开投诉信息及相关政策，浙江潮邦产品涉及“不符合三包政策”的常见问题及解析如下： 
 
 
一、常见投诉问题类型 
1. 不履行国家规定的三包义务  
   . 表现：消费者反映购买的燃气灶具、电炊具等产品在保修期内出现质量问题（如无法点火、部件损坏等），商家拒绝免费维修、更换或退货。  
   . 案例：2024年3月，消费者张购买的燃气热水器因质量问题要求修理和赔偿，商家未按国家三包政策处理，最终通过市场监督管理局调解达成协议。  
 
2. 不履行明示或约定的三包义务  
   . 表现：商家未兑现宣传或合同中承诺的三包服务（如“一年内免费换新”“终身保修”等），以“人为损坏”“超出范围”等理由推诿。  
   . 案例：2024年12月，消费者余网购燃气灶具后，商家以“非质量问题”为由拒绝退赔，投诉至12平台。  
 
3. 产品质量与描述不符  
   . 表现：产品实际性能、材质与说明书、样品或宣传内容不一致，影响正常使用。  
   . 案例：2024年3月，消费者刘购买的燃气灶具因“不符合以实物样品表明的质量状况”要求修理。   
 
 
二、商家拒绝三包的常见理由及政策解析 
1. “人为损坏或使用不当，不在三包范围内”  
   . 政策依据：根据《消费者权益保护法》，若产品损坏系消费者未按说明书使用、保养或意外事故导致（如自行拆卸、外力撞击），商家可拒绝三包。  
   . 消费者应对：需提供产品正常使用的证据（如购买凭证、故障照片、维修记录），证明问题为质量缺陷而非人为因素。  
 
2. “超出三包期限，需自费维修”  
   . 潮邦产品三包期限：燃气灶具、电炊具等核心部件通常为1年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
   . 注意：若产品在三包期内出现故障但未及时报修，商家可能以“超期”为由拒绝，建议消费者发现问题后立即联系售后并留存记录。  
 
3. “网购产品不适用线下三包政策”  
   . 政策依据：网购商品与线下购买享有同等三包权利，商家不得以“网购渠道特殊”为由区别对待。消费者可凭网购订单、发票等凭证主张权益。   
 
 
三、消费者维权建议 
1. 保留证据  
   . 保存购买凭证（发票、订单截图）、三包凭证、产品说明书、故障照片/视频、与商家的沟通记录（如聊天记录、维修单据）。  
 
2. 明确三包范围  
   . 潮邦产品三包通常涵盖性能故障（如无法启动、部件断裂等），但耗材损耗（如电池、密封圈）、外观损伤（如划痕、变形）等一般不在三包范围内。  
 
3. 协商与投诉渠道  
   . 优先协商：联系潮邦售后（官方电话，），明确提出维修、更换或退货要求。  
   . 行政投诉：若协商无果，可通过全国12平台（网站/APP）或当地市场监督管理局投诉，要求介入调解。  
   . 法律途径：向法院提起诉讼，主张“产品质量缺陷”并要求赔偿（需提供法定检测机构的质量鉴定报告）。   
 
 
四、注意事项 
. 避免自行维修：擅自拆卸产品可能被商家认定为“人为损坏”，丧失三包权利。  
. 关注投诉处理结果：潮邦相关投诉中，多数通过“双方和解”或“投诉人撤回”解决，建议消费者在调解时明确维修/赔偿方案并签订书面协议。  
 
如需进一步帮助，可查询《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》或咨询消费者权益保护机构，依法维护自身权益。

潮邦服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的潮邦产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或潮邦授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或潮邦授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非潮邦服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和潮邦规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

潮邦系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的潮邦系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据潮邦产品保修规定，潮邦系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《潮邦各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过潮邦服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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