SIEMENS西门子24小时售后服务中心电话号码
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SIEMENS西门子冰箱、洗衣机售后专线24小时客服处理中心服务电话号码
SIEMENS西门子产品服务政策
SIEMENS西门子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
SIEMENS西门子产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

SIEMENS西门子产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
SIEMENS西门子产品服务说明：

SIEMENS西门子维修服务在行为规范和监督方面有明确准则，核心围绕专业、透明、诚信及用户权益保障，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 专业操作与资质要求  
   . 维修人员需持有劳动部颁发的资格证书，具备多年维修经验，上门服务时需出示工作证件，确保技术专业。  
   . 严格按照维修规程及操作标准进行维修，确保维修质量；维修后需填写维修单据与保修卡，用户验收确认后方可完成服务。  
 
2. 服务态度与形象  
   . 遵循“细致无忧”服务理念，着装整洁、言谈文明，服务前主动进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解产品使用常识，服务后清理现场。  
   . 执行“四不准”原则：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物，禁止态度恶劣或推诿扯皮。  
 
3. 透明化服务流程  
   . 服务全流程公开：电话预约→上门检查→制定方案→报价确认→维修操作→验收付款→建立档案→电话回访，确保用户对故障、价格、流程全程知情。  
   . 维修前明确报价，经用户同意后再施工，杜绝乱收费或夸大故障；维修后提供收费单据和保修卡，注明保修期限（通常维修后3个月内同一故障免费返修）。   
 
 
二、监督机制与用户权益 
1. 内部监督与管理  
   . 设立24小时监督电话，接受用户对服务质量的投诉与反馈，定期对维修记录、服务评价进行抽查，确保服务标准落地。  
   . 维修人员需遵守“十要十不准”行为准则，包括“工作作风要迅速”“服务要准时”“不准违规收费”“不准弄虚作假”等，违规者将按规定处罚。  
 
2. 用户监督与反馈渠道  
   . 用户可通过官方售后热线（如.1.）、官网在线客服或微信公众号报修及监督，服务完成后会收到回访，可对工程师服务态度、技术能力、收费合理性等进行评价。  
   . 若发现服务问题（如乱收费、配件伪劣、未按约定时间上门等），可直接拨打监督电话投诉，核实后将责令整改并补偿用户损失。  
 
3. 责任界定与保障  
   . 免费服务范围：保修期内（凭有效凭证）上门费、维修费、配件费全免；保修期外收费透明，提前公示价目表（如上门费、配件费等）。  
   . 非保修范围：因用户使用不当、自行拆机、不可抗力（如自然灾害）等导致的损坏，或无有效凭证、型号不符的情况，可提供收费维修但需明确说明。   
 
 
三、核心价值观与服务承诺 
. 企业价值观：以“用户至上、工匠精神”为核心，强调高效协作与诚信务实，要求维修团队“用心服务，让用户放心”。  
. 服务承诺：市区30分钟内响应上门，24小时节假日无休；维修后提供保修，杜绝伪劣配件；外地用户支持远程故障判断和配件邮寄，确保服务无死角。  
 
通过以上规范，SIEMENS西门子构建了从服务操作到监督反馈的全流程管理体系，保障用户权益的同时，推动维修服务专业化、标准化。





SIEMENS西门子三包政策服务说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非SIEMENS西门子官方特约服务网点或非授权人员进行的安装、维修、拆卸、改装（包括消费者自行操作）。  
   * 使用非原厂配件或未经SIEMENS西门子认证的零件进行维修。  
 
2. 后果  
   * 丧失保修资格：非授权维修导致的损坏（如电路故障、系统泄漏等），将不再享受免费保修服务（即使产品仍在保修期内）。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发漏电、火灾、制冷剂泄漏等安全隐患，SIEMENS西门子不承担相关责任。   
 
 
二、改装行为的限制 
1. 禁止改装情形  
   * 擅自改动冰箱电路、制冷系统（如更换压缩机、调整制冷剂类型）、结构部件（如外壳、散热片）。  
   * 未经许可加装非原厂功能模块（如外接控制器、改装节能装置）。  
 
2. 后果  
   * 改装导致的性能故障、能耗异常或安全问题，均不属于保修范围，需用户自行承担维修费用。  
   * 严重改装可能违反产品安全标准，SIEMENS西门子有权拒绝提供后续服务。   
 
 
三、保修范围排除条款（与非授权行为相关） 
根据SIEMENS西门子官方规定，以下情况明确不属于保修范围：  
1. 非SIEMENS西门子特约服务网点安装、维修造成的损坏（包括自行拆动）。  
2. 因改装、使用非原厂配件导致的故障。  
3. 无有效购买凭证（发票）或保修凭证被涂改的情况。   
 
 
四、规范服务建议 
1. 选择官方渠道  
   * 通过SIEMENS西门子客服电话（需自行查询当地官方热线）或官方微信公众号预约授权服务网点，确保维修人员持有SIEMENS西门子认证资质。  
   * 维修后要求提供《SIEMENS西门子冰箱维修单》，注明维修项目、配件信息及保修期限（通常为维修后3个月至1年）。  
 
2. 保留凭证  
   * 购买发票、保修卡需妥善保管，保修期限自发票开具日起计算（10年保修仅适用于特定型号，以说明书为准）。  
 
3. 避免自行操作  
   * 安装、移机、加氟等服务需由官方人员完成，首次安装免费（特殊情况如加长连接管、高空作业可能收费），非首次安装或移机需付费。   
 
SIEMENS西门子服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的SIEMENS西门子产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或SIEMENS西门子授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或SIEMENS西门子授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非SIEMENS西门子服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和SIEMENS西门子规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

SIEMENS西门子系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的SIEMENS西门子系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据SIEMENS西门子产品保修规定，SIEMENS西门子系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《SIEMENS西门子各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过SIEMENS西门子服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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