七星24小时售后服务中心电话号码
七星全国咨询热线:4006-189123
七星冰箱、洗衣机售后网点24小时客服处理中心服务电话号码
七星产品服务政策
七星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
七星产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

七星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
七星产品服务说明：

七星维修监督服务行为规范准则主要涵盖服务流程、人员规范、质量保障及监督机制等方面，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修响应  
   . 24小时服务热线值守，接到报修后24小时内响应，紧急情况（如漏水、漏电等安全隐患）10分钟内到场处理，非紧急情况按约定时间上门（未约定时2天内完成）。  
   . 客服需记录客户信息（姓名、地址、电话、故障描述、预约时间等），并及时派单至维修人员。 
 
2. 上门服务  
   . 预约与到达：维修人员需提前5分钟抵达现场，迟到或变更时间需提前通知客户并重新约定。  
   . 身份确认：主动出示工牌，说明预约信息，征得客户同意后入户。  
   . 现场操作：入户前脱鞋或使用鞋套，对客户物品进行遮盖保护；维修前需出示保修单（无单时以竣工时间计算保修期，超期需说明有偿服务）；严禁使用客户工具或要求购买材料（特殊情况需提前沟通）。 
 
3. 维修实施  
   . 严格按操作规程检测故障，向客户解释原因及维修方案，明确收费标准（公开透明，不夸大故障、不乱收费）。  
   . 更换配件需使用原厂或合格产品，维修后测试功能正常，并清理现场、恢复物品原状。 
 
 
二、人员行为规范 
1. 形象与礼仪  
   . 穿着公司统一工服（无破损），佩戴工牌，工具统一放置工具箱；言行文明，进入小区、楼道不喧哗，敲门三声一停或按门铃一按一停。  
   . 与客户沟通时礼貌得体，主动回答疑问，使用客户设施（如电话、卫生间）需提前征得同意。 
 
2. 职业纪律  
   . 禁止酒后作业、现场吸烟，不利用工作时间处理私人事务；严禁索要小费或接受客户馈赠。  
   . 维修后需填写《维修服务单》，注明故障、处理结果、费用及保修期限，由客户签字确认。 
 
 
三、质量保障与监督 
1. 质量承诺  
   . 维修后提供3.12个月保修期（具体以约定为准），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
   . 建立回访制度：定期电话或上门回访，调查客户满意度，记录反馈并持续改进服务。 
 
2. 监督机制  
   . 公开监督电话，接受客户及第三方投诉，对违规行为严肃处理（如虚假报价、使用伪劣配件等）。  
   . 维修人员需遵守公司《有偿维修服务收费价格一览表》，收费后提供正规票据，客户凭单可享再次维修半价优惠（部分区域适用）。 
 
 
四、其他要求 
. 安全规范：特殊工种（如电工、焊工）需持证上岗，高空作业时检查安全防护措施，确保施工安全。  
. 保密义务：对客户信息、维修记录严格保密，不得泄露隐私或商业信息。 
 
以上准则旨在确保服务标准化、透明化，保障客户权益，具体细节以当地七星售后维修中心最新规定为准。





七星三包政策服务说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 失去保修资格  
   若冰箱经非授权网点维修、改装（包括用户自行拆动），即使在保修期内，也将丧失官方免费保修权益（如无包修凭证、非授权安装维修造成的损坏等均不属于包修范围）。 
 
2. 安全与质量隐患  
   * 非授权维修可能使用假冒或劣质配件（如压缩机、电路板等关键部件），导致冰箱性能下降、故障复发，甚至引发短路、火灾等安全事故。  
   * 未经专业培训的维修人员可能误判故障（如冰箱P2代码可能涉及电路、系统等多方面问题），导致“小病大修”或故障扩大化。 
 
3. 责任自负  
   因非授权维修、改装导致的冰箱损坏或人身财产损失，官方不承担任何责任，用户需自行承担维修费用及后续风险。 
 
 
二、官方对“改装”的限制 
1. 禁止擅自改装  
   七星冰箱（如冰箱、冰箱等）的电路、系统设计需严格匹配原厂标准，擅自改装（如更换非原厂模块、调整制冷系统参数等）可能导致冰箱无法正常运行，甚至违反安全规范。  
   * 例如：冰箱室外机功率模块线路松脱需由官方技师重新连接，擅自改装可能引发通讯故障（P2代码）或压缩机损坏。 
 
2. 合规改装渠道  
   若因特殊需求需改装（如冰箱系统扩容、线路优化等），需联系七星官方授权服务中心，由专业工程师评估可行性并提供合规方案，确保改装后冰箱符合安全标准及保修要求。 
 
 
三、官方服务保障建议 
1. 优先选择授权服务  
   七星官方及授权网点提供：  
   * 专业技师团队（经严格培训，掌握故障诊断与维修规范）；  
   * 原厂正品配件（杜绝假冒伪劣，保障冰箱性能）；  
   * 透明收费标准（严格执行《维修收费标准》，提前报价，用户确认后再维修）；  
   * 保修承诺（维修后提供90天~3年不等保修期，具体以故障类型为准）。 
 
2. 非授权维修的注意事项  
   若选择第三方维修，需：  
   * 确认其具备七星授权资质，避免“黑维修”；  
   * 要求提供书面报价单（明确配件型号、工时费），保留维修凭证；  
   * 对高额费用（如更换压缩机）可要求二次复检或联系官方客服核实。 
 
七星服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的七星产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或七星授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或七星授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非七星服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和七星规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

七星系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的七星系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据七星产品保修规定，七星系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《七星各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过七星服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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