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西门子博世产品服务政策
西门子博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
西门子博世产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西门子博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
西门子博世产品服务说明：

西门子博世维修保障服务行为规范准则以“用户至上、规范专业、高效诚信”为核心，涵盖服务全流程标准，具体内容如下： 
 
 
一、服务准备阶段 
1. 信息核实与分析  
   . 明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象等），若信息不详（如地址错误、故障描述不清），需优先联系派工中心或用户核实。  
   . 预判故障原因、所需备件及维修方案：若为用户误报或使用不当，可先电话指导，2小时后必须回访确认；需拉修时直接携带周转机上门；疑难故障需提前查阅资料或请教技术支持。  
   . 确认上门时间：根据路程和现有任务合理规划，若无法按时到达，需提前向用户道歉并改约，征得同意后调整行程。 
 
2. 工具与形象准备  
   . 携带全套工具（含备件、周转机）、“五个一”道具（垫布、盖布、鞋套、上岗证、服务记录单），出发前自检工具包整洁度，确保无污渍、工具摆放有序。  
   . 着装规范：穿着西门子博世统一工作服，保持仪容整洁（头发、胡须整齐），精神饱满，面带微笑。 
 
 
二、上门服务阶段 
1. 准时抵达与进门规范  
   . 按约定时间提前5.10分钟到达，迟到需提前12分钟联系用户致歉；若地址或故障不符，重新确认后上门。  
   . 敲门/按门铃：连续轻敲2次（每次3下），有门铃优先按门铃；进门时主动自我介绍并出示上岗证，确认用户身份。  
   . 鞋套与工具放置：必须穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可灵活处理），工具包需放在垫布上，避免弄脏地面；安装/维修时用盖布保护周边物品。 
 
2. 沟通与故障处理  
   . 用户沟通：耐心听取用户需求，使用文明用语（如“您好”“抱歉”“感谢”），避免使用专业术语，确保用户理解；若用户情绪激动，需专注倾听并及时回应，安抚情绪。  
   . 故障维修：严格按技术规范操作，优先现场修复；需拉修时，出示欠条并记录产品外观状态；安装位置尊重用户意见，若违背安全规范需说明隐患，由用户最终决定。  
   . 增值服务：主动提供安全测电、产品使用讲解、维护保养建议（如延长寿命、降低能耗），对用户家其他西门子博世家电进行通检。 
 
 
三、服务收尾阶段 
1. 维修确认与现场清理  
   . 维修后通电试机，确保故障排除，向用户演示使用方法；清理现场杂物，工具、旧件整理归位，保持用户家原貌。  
   . 填写服务记录单：请用户评价并签名，若用户拒绝签名，不强迫；特殊情况（如退/换机需求）需按国家“三包”规定解释，无法解决时上报中心。 
 
2. 收费与售后保障  
   . 收费透明：出示统一收费标准，按实际维修项目收费，开具收据/发票，旧件返还用户；若用户对费用有异议，需耐心解释收费依据。  
   . 回访与保修：服务完成后2小时内回访（电话指导用户需额外回访），确保无遗留问题；维修后提供3个月保修期，期间故障免费复修。 
 
 
四、服务禁忌与纪律 
. “十不准”规范：不准迟到拖延、不准着装不整、不准使用用户物品（水、烟、洗手间等）、不准擅自移动用户家具、不准隐瞒故障原因、不准夸大维修难度、不准使用伪劣备件、不准乱收费、不准与用户发生争执、不准泄露用户信息。  
. 特殊情况处理：用户拒绝维修时，解释服务流程并争取理解；遇停电/用户外出，协商改约；电话无人接听时，按地址上门并反馈中心。 
 
 
五、核心服务标准 
. 时效要求：安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，确保“准时上门、限时完成、一次就好”。  
. 责任承诺：故障未排除不收费，维修后3个月内质量问题免费返工，严格执行国家“三包”规定及西门子博世增值服务（如1+5成套服务：安全测电、讲解指导、维护保养、一站式通检、现场清理）。 
 
通过以上规范，西门子博世确保服务全流程标准化、透明化，以专业技术和真诚态度保障用户权益，树立品牌口碑。





西门子博世三包政策服务说明：
一、非授权维修/改装的核心后果 
1. 失去官方保修资格 
* 保内失效：在保修期内（通常为1年，部分高端产品可能更长），若产品经非官方授权渠道拆卸、维修、改装，或使用非原厂配件，将直接丧失免费保修权益。  
* 责任自负：因此导致的故障（如硬件损坏、功能异常等），需用户承担全部维修费用，官方不予免费维修或更换。 
 
2. 安全与质量风险 
* 非原厂配件隐患：非授权维修可能使用不合格配件，存在性能不稳定、安全隐患（如电路故障、火灾风险），且无法保障与产品的兼容性。  
* 维修质量无保障：非授权网点未经过小米官方技术培训，可能因操作不当加剧故障，后续官方渠道可能拒绝提供进一步服务。 
 
 
二、明确的非保范围 
以下情况即使在保修期内，也无法享受官方免费服务：  
1. 擅自改装：包括硬件改动（如电路改造）、软件破解或安装非官方固件。  
2. 外观损耗：正常使用导致的外壳磨损、划痕、褪色等非功能性问题。  
3. 人为/意外损坏：如浸水、摔落、重压、异物侵入，或未按说明书操作（如电压不稳导致烧毁）。  
4. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。  
5. 凭证缺失或异常：无法提供有效购机发票、保修卡，或产品序列号（SN）被涂改、撕毁。 
 
 
三、官方建议与注意事项 
1. 优先选择官方渠道：维修需通过小米授权服务中心或官方售后平台（如小米商城申请），确保配件正品、技术合规。  
2. 数据与安全提示：维修前备份产品相关数据（如智能家电的设置信息），官方不承担维修过程中数据丢失的责任。  
3. 保外维修政策：过保产品可联系官方付费维修，但需使用原厂配件以保障性能。 
 
西门子博世服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的西门子博世产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或西门子博世授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或西门子博世授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非西门子博世服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和西门子博世规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

西门子博世系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的西门子博世系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据西门子博世产品保修规定，西门子博世系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《西门子博世各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过西门子博世服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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