帅尼24小时售后服务中心电话号码
帅尼全国咨询热线:4006-189123
帅尼集成灶、燃气灶、热水器售后报修24小时客服处理中心服务电话号码
帅尼产品服务政策
帅尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅尼产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅尼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅尼产品服务说明：

帅尼维修服务规程及行为规范准则主要涵盖以下方面，结合其售后维修流程与服务承诺整理如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 受理与响应  
   . 24小时服务热线/在线预约，10分钟内响应报修，节假日无休，就近安排工程师上门（市区30分钟内抵达）。  
   . 客服中心登记维修需求，生成维修单并分派至维修领班/工程师。 
 
2. 上门服务流程  
   . 预约确认：按约定时间准时上门，提前联系用户确认，佩戴工卡、统一着装。  
   . 现场检测：先对故障设备进行检查，明确问题后当面报价，获用户同意后再维修（禁止先修后价）。  
   . 维修操作：严格按照技术规程及安全标准施工，使用原装/正规配件，当场修复（复杂问题需协商周期）。  
   . 验收与凭证：维修完成后由用户验收，开具收费单据、保修卡（保修期3.12个月），并讲解使用及保养常识。  
   . 档案与回访：维修信息录入系统备案，客服中心在服务完成后进行电话回访，确认满意度及使用情况。 
 
 
二、服务行为准则 
1. 专业规范  
   . 工程师需具备十年以上专修经验，持资质证书上岗，禁止“艺多不精”，专注对应品类维修（如热水器、集成灶等）。  
   . 维修前主动出示价格标准，透明公开故障原因、维修方案及费用，不夸大故障、不乱收费。 
 
2. 安全与质量保障  
   . 安全第一：操作前检查电源、燃气等环境安全，杜绝违规操作；对无安全保障、无维修价值的设备，明确告知用户并拒绝维修。  
   . 质量承诺：严格把控配件质量，杜绝伪劣或废旧配件；维修后提供保修，若因维修质量或配件问题复发，免费返修。 
 
3. 服务礼仪与沟通  
   . 文明用语，耐心解答用户疑问，主动讲解设备工作原理及日常维护技巧。  
   . 维修过程中保持现场整洁，完工后清理垃圾，不随意翻动用户物品。 
 
 
三、特殊情况处理 
1. 非保修范围界定  
   . 以下情况需收费维修：用户使用不当导致损坏、非官方网点维修过的设备、无有效购买凭证/包修卡、超过包修期或自然灾害损坏等。  
   . 明确告知用户收费依据，开具正规票据。 
 
2. 应急与投诉机制  
   . 设立抢修小组，针对紧急故障（如漏水、漏电）可随时现场抢修。  
   . 公开监督电话，接受用户投诉及建议，对服务质量问题及时跟进整改。 
 
 
四、核心服务承诺 
. 透明化：服务流程、故障判断、收费标准全程公开，用户可随时查询维修进度。  
. 高效化：快速响应、就近派单、当场修复，减少用户等待时间。  
. 责任化：所有维修记录备案，保修期内问题由维修方承担返修责任，保障用户权益。 
 
以上准则适用于帅尼各类家电（热水器、集成灶、净水器等）的第三方售后维修服务，具体细节以当地服务中心执行标准为准。





帅尼三包政策服务说明：

帅尼产品不符合三包政策的常见情形及说明 
 
 
一、哪些情况不属于三包服务范围？ 
根据帅尼产品三包政策及相关法规，以下情形不享受免费三包服务（需付费维修）：  
1. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证；  
   . 凭证（含发票）型号与维修产品型号不符，或存在涂改。  
 
2. 消费者使用/保管不当  
   . 因安装、使用、维护、保管不当导致产品损坏（如自行拆解、磕碰、进水、电压不符等）。  
 
3. 不可抗力或环境因素  
   . 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等造成的损坏。  
 
4. 超三包期限或非正品  
   . 产品已超过三包有效期（具体期限以产品说明书为准）；  
   . 处理品、非帅尼正规渠道销售的产品，或非帅尼指定服务网点维修导致的损坏。  
 
5. 其他情形  
   . 产品因第三方维修、改装或使用非原厂配件导致故障；  
   . 无厂名、厂址、生产日期等信息的“三无产品”。   
 
 
二、三包有效期内，哪些问题可能被拒绝三包？ 
1. 非性能故障或人为损坏  
   . 产品外观磨损、轻微异响（不影响使用）、耗材损耗（如滤网、电池）等非核心性能问题；  
   . 因消费者自行操作失误（如误按功能键、未按说明书安装）导致的故障。  
 
2. 维修记录不全或超次数  
   . 未在指定网点维修，或无法提供维修记录；  
   . 产品虽在三包期内，但故障属于“维修两次后仍无法正常使用”（需按规定退换，而非继续维修）。  
 
3. 特殊产品限制  
   . 部分附件（如说明书、赠品）不享受三包；  
   . 商用场景使用的产品（如企业采购）可能不适用家用三包政策。   
 
 
三、消费者如何避免三包纠纷？ 
1. 保留凭证  
   . 购买时索取正规发票、保修卡，并妥善保存；线上购买需保留订单截图、聊天记录。  
2. 规范使用  
   . 严格按照说明书安装、操作，避免自行拆解或改装；定期维护（如清洁油烟机滤网、检查燃气灶软管）。  
3. 选择正规渠道  
   . 维修需通过帅尼官方服务热线（如中提及的24小时热线）或指定网点，避免非正规机构维修。  
4. 及时维权  
   . 发现故障后，第一时间联系售后并记录沟通情况；若协商无果，可向12或当地市场监管部门投诉（如中消费者通过12投诉案例）。   
 
 
四、相关法规依据  
. 《部分商品修理更换退货责任规定》：明确产品因质量问题维修两次仍无法使用的，消费者可要求退换；  
. 《消费者权益保护法》：经营者需对产品质量问题承担三包责任，但因消费者过错导致的损坏除外。  
 
如需具体产品（如燃气灶、油烟机）的三包期限或细则，可产品说明书或联系帅尼官方客服查询。


帅尼服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帅尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帅尼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帅尼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帅尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帅尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

帅尼系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帅尼系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据帅尼产品保修规定，帅尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帅尼各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帅尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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