三星24小时售后服务中心电话号码
三星全国咨询热线:4006-189123
三星冰箱、洗衣机售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码
三星产品服务政策
三星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三星产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三星产品服务说明：

三星维修保障服务行为规范准则以法律遵从、诚信服务和客户至上为核心，主要涵盖以下方面：  
 
一、服务原则与理念  
1. 法律与道德准则：严格遵守《消费者权益保护法》及国内外行业规范，恪守诚实正直的职业道德，以公平、透明的态度对待客户，保障消费者知情权、选择权和公平交易权。  
2. 信誉至上：践行“一日承诺，立信百年”，将信誉视为核心资产，杜绝夸大故障、乱收费等行为，确保服务质量与承诺一致。  
 
二、服务流程规范  
1. 报修响应：通过官方网站、客服热线（24小时在线）或APP接收报修，10分钟内响应，24小时内安排上门或远程诊断；紧急情况成立抢修小组，确保快速到场。  
2. 故障处理：工程师需先检测故障并明确告知维修方案及费用，经客户同意后实施维修；更换配件需使用原厂正品，杜绝假冒伪劣产品，并向客户返还旧件。  
3. 维修标准：严格按操作规程执行，确保维修质量；完成后提供详细维修报告，注明故障原因、维修内容及费用，并指导客户使用与保养常识。  
 
三、服务质量与权益保障  
1. 透明收费：执行物价局及公司统一收费标准，明码标价，提前报价，客户对费用或服务不满意可随时放弃维修，无强制消费。  
2. 售后保修：维修后提供3个月保修期（部分配件视易损程度而定），保修期内因维修质量或配件问题免费返修；建立回访制度，定期跟踪使用情况。  
3. 客户隐私：严格保密客户信息，不泄露个人资料及维修记录，尊重客户隐私权益。  
 
四、人员与行为规范  
1. 专业素养：维修人员需经技术培训及考核上岗，着装统一、持证服务，作业流程规范，用语文明，不夸大故障或误导消费。  
2. 服务态度：主动热情、耐心周到，主动了解客户需求，维修后清理现场，确保客户满意度；建立监督机制，接受客户及第三方对服务质量的反馈与投诉。  
 
五、特殊场景处理  
. 异地服务：支持远程故障判断、技术解答及配件邮寄，外地客户送修可加急处理；  
. 不可抗力：如遇自然灾害等不可抗力导致的损坏，需与客户协商解决方案，明确责任范围。  
 
通过以上准则，三星致力于为客户提供“快速、专业、贴心”的售后服务，确保问题得到及时有效解决，维护消费者合法权益。





三星三包政策服务说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修的定义  
   指由未经过三星官方认证的维修机构或个人进行的维修，包括使用非原厂配件、自行拆解或改装冰箱等行为。 
 
2. 不享受官方保修服务  
   * 若冰箱曾被非授权维修中心拆动、改装或使用非原厂零件，三星官方将拒绝提供免费保修服务，即使冰箱仍在保修期内。  
   * 例如，笔记本电脑、手机等产品若经非授权维修，将直接失去原有的三包权益（如）。 
 
3. 维修质量与安全风险  
   非授权维修可能导致冰箱性能下降、气密性损坏（如防水功能失效）、甚至引发安全隐患（如电池起火）。三星官方不承担此类维修造成的任何后果。 
 
 
二、改装/加装的限制与责任 
1. 禁止改装的情形  
   * 三星明确规定，不接受因改装、加装其他功能后出现故障的冰箱（如）。例如：  
     * 自行更换非原厂电池、屏幕等配件；  
     * 对硬件进行超频、改装电路或系统；  
     * 加装非官方认可的模块或外设。  
   * 此类行为导致的故障，即使在保修期内，也需用户自费维修。 
 
2. 数据与安全风险  
   改装过程中若操作不当，可能导致数据丢失、硬件损坏，甚至影响冰箱的正常使用。三星建议用户通过官方渠道升级或扩展冰箱功能（如内存、存储等）。 
 
 
三、官方服务政策与建议 
1. 优先选择授权维修渠道  
   * 三星授权维修点具备专业技术、原厂配件和官方保修支持，可通过三星官网、客服热线或第三方地图平台（如百度地图、高德地图）查询。  
   * 维修前需备份数据、携带发票和保修卡，并确认维修费用及服务内容。 
 
2. 保修范围外的维修处理  
   * 若冰箱因非授权维修或改装导致故障，需用户自费维修，费用包括人工费、零件费等，具体以维修点报价为准。  
   * 部分情况下，官方可能拒绝维修（如零件短缺、改装导致无法恢复原厂状态）。 
 
3. 消费者权益提示  
   * 保留购买凭证（发票、保修卡）是享受保修的前提，遗失可能影响服务申请。  
   * 警惕“李鬼”维修点，避免通过非官方渠道获取维修服务，以防虚假维修、过度收费或信息泄露。 
 
 
四、特殊说明 
* 全球联保限制：国际联保仅适用于三星官方销售的产品，且需提供合规凭证，非授权维修或改装会导致联保失效。  
* 软件问题：三星保修不涵盖软件故障（如系统崩溃、第三方应用问题），且硬件故障判定权归三星所有。  
 
三星服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的三星产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三星授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三星授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非三星服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和三星规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

三星系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三星系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据三星产品保修规定，三星系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《三星各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三星服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
三星冰箱、三星洗衣机、三星热水器、三星燃气灶、三星电视机、三星油烟机、三星消毒柜、三星集成灶售后服务中心热线号码
三星空调、三星中央空调、三星壁挂炉、三星锅炉、三星地暖、三星太阳能热线、三星空气能热线、三星空气能源热泵售后服务中心热线号码
三星客服咨询热线：4006-189123
全国三星售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等三星冰箱、洗衣机售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•