家丽雅24小时售后服务中心电话号码
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家丽雅热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时客服处理中心服务电话号码
家丽雅产品服务说明：

家丽雅维修服务行为规范准则涵盖人员资质、服务流程、责任保障等多方面，具体如下： 
 
 
一、维修人员资质与工具规范 
1. 资格认证  
   维修人员须通过严格的专业技能认证，持有相关资格证书方可上岗，确保具备专业维修能力。  
2. 工具标准化  
   统一使用规定规格的维修工具和设备，以提升维修效率和质量稳定性。 
 
 
二、服务流程与行为规范 
1. 响应时效  
   . 接到维修单后，半小时内须赶到现场与用户接洽，严禁拖延或“磨洋工”，违规者每次处罚50元。  
   . 预约维修需严格遵守约定时间，若因记录疏漏导致损失，相关责任人将被处罚1.5天机动工资。  
 
2. 上门服务规范  
   . 形象要求：统一穿着工装、佩戴工牌，未佩戴工牌用户有权拒绝入内，违规者处罚1.3天奖金。  
   . 入户礼仪：  
     . 敲门：有门铃先按门铃，退后两步正对猫眼；无门铃轻敲，叩门后同样退后两步。  
     . 问好：业主开门后先问好并说明来意，获同意后穿鞋套入户。  
   . 作业规范：  
     . 维修前保护用户物品，贵重物品提醒业主收好；移动物品需经业主同意。  
     . 维修区域限定，不得随意走动；工具轻拿轻放，避免损坏用户财物。  
     . 维修后工完场清，清扫现场并恢复物品原状，主动征求用户意见并签字确认。  
 
3. 沟通与售后  
   . 无法当场解决故障时，需向用户解释原因并预约下次维修时间，及时反馈至前台。  
   . 完工后向用户说明故障原因、使用注意事项及后续处理方法。  
   . 维修单上交后，负责人需在两天内100%回访，未到位导致投诉的，责任人及主管各处罚100元/次。 
 
 
三、服务纪律与禁止行为 
1. 严禁行为  
   . 禁止在用户家中喝水、吃饭、吸烟、饮酒或接受礼品，禁止使用用户卫生间。  
   . 严禁借工作之便“吃拿卡要”或损公肥私，违者按集团规定处理，情节严重者移交公安机关。  
   . 禁止与用户争吵或随意承诺，回答问题需统一口径，不清楚的内容须请示后再回复。  
 
2. 责任追溯  
   维修过程需详细记录，填写维修单并上交备案，确保服务透明可追溯。 
 
 
四、售后保障与技术升级 
1. 售后服务  
   . 提供免费保修、上门维修等全方位支持，建立完善的售后回访机制，持续改进服务质量。  
   . 维修人员需定期参加技术培训和升级，确保专业能力与产品技术同步更新。  
 
2. 投诉处理  
   24小时维修热线响应，节假日不休息，抢修小组可随时现场处理紧急故障；收费严格执行标准，杜绝乱收费。 
 
 
以上规范旨在保障服务质量与用户权益，所有维修人员需严格遵守，违规将按规定处罚。





家丽雅三包政策服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非家丽雅官方指定的特约服务网点或人员进行的安装、维修、拆动等操作（包括消费者自行维修或找第三方维修）。  
2. 改装行为：未经家丽雅公司许可，对产品结构、电路、燃气通路等进行的改动（如擅自改装热水器、燃气灶的气路、点火系统等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的责任与后果 
1. 失去免费保修资格  
   * 若产品在三包有效期内（如热水器、燃气灶等家电通常按国家三包规定执行，具体期限以产品说明书为准），因非授权维修/改装导致故障，将不再享受免费保修服务，需承担全部维修费用。  
   * 即使产品在保修期内，若维修记录显示为非授权网点操作，家丽雅官方有权拒绝提供免费服务。 
 
2. 安全风险与质量隐患  
   * 非授权维修/改装可能使用非原厂配件或不符合安全标准的材料，导致产品性能下降、漏电、燃气泄漏等安全隐患，甚至引发火灾、爆炸等事故。  
   * 改装后的产品可能不再符合国家安全标准，无法通过正规检测，存在法律风险。 
 
3. 费用自行承担  
   * 因非授权维修/改装导致的二次损坏，需用户自行承担维修费用，包括配件费、人工费等。  
   * 若需恢复产品原状或修复故障，家丽雅服务网点可提供有偿服务，收费标准按公司统一指导价格执行。 
 
 
三、规范服务要求 
1. 仅允许官方授权服务  
   * 所有安装、维修、保养等操作需由家丽雅官方指定的特约服务网点或认证工程师进行，确保操作符合国家规范及产品技术标准。  
   * 可通过家丽雅全国统一服务热线（如开头电话，具体以官方公布为准）预约正规服务，或通过官网查询当地授权网点。 
 
2. 改装需官方审批  
   * 产品使用过程中如需改装（如燃气热水器更换气源、调整安装位置等），必须提前联系家丽雅官方客服，经技术评估并获得许可后，由授权人员操作，严禁私自改装。 
 
3. 保留维修凭证  
   * 维修后需索取家丽雅官方出具的《维修单据》和《保修卡》，作为后续保修。非授权维修无正规凭证，后续问题无法追溯。 
 
 
四、特别提醒 
* 安全第一：燃气类、电加热类家电（如燃气灶、热水器）涉及能源安全，非授权操作易引发重大风险，建议严格遵循官方服务流程。  
* 投诉与监督：如发现非授权网点虚假宣传或违规操作，可通过家丽雅官方渠道投诉（如服务监督电话），维护自身权益。 
 
家丽雅服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的家丽雅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或家丽雅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或家丽雅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非家丽雅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和家丽雅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）家丽雅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的家丽雅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据家丽雅产品保修规定，家丽雅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《家丽雅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过家丽雅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
家丽雅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

家丽雅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

家丽雅冰箱、家丽雅洗衣机、家丽雅热水器、家丽雅燃气灶、家丽雅电视机、家丽雅油烟机、家丽雅消毒柜、家丽雅集成灶售后服务中心热线号码
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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等家丽雅热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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