美的真暖24小时售后服务中心电话号码
美的真暖全国咨询热线:4006-189123
美的真暖空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-美的真暖空气能源热泵售后保修服务电话
美的真暖产品服务说明：

美的真暖维修服务行为规范主要围绕服务响应、人员资质、操作流程及责任保障等方面制定，具体准则如下： 
 
 
一、服务响应与时效 
1. 上门时效：中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位，实行“一地购机，全国联保”（香港、澳门、台湾除外）。  
2. 预约与记录：接到报修后，需详细记录报修时间、用户信息、故障内容及预约时间，因记录失误造成损失的，将追究相关人员责任。 
 
 
二、人员资质与形象 
1. 持证上岗：维修人员需具备执业资格，通过系统培训（含技术更新与共享平台考核），直属服务工程师需定期接受技能提升培训。  
2. 着装规范：统一穿着工装，佩戴工牌，服装整洁；严禁赤脚或穿拖鞋上岗，仪容需符合行业标准（如头发整齐、不蓄胡须、不留长指甲等）。 
 
 
三、上门服务流程 
1. 入户规范：  
   . 敲门/按铃：有门铃先按铃，退后两步正对猫眼；无门铃轻敲，叩门后正对门口。  
   . 文明沟通：主动问好并说明来意，获同意后穿鞋套入户，未经允许不得进入无关区域。  
2. 作业要求：  
   . 保护措施：对用户物品、地面、墙面进行防护，贵重物品提醒用户收好；移动物品需经用户同意。  
   . 故障处理：当场无法解决时，需解释原因并预约下次维修时间，及时反馈前台。  
   . 工完场清：维修后清扫现场，恢复物品原状，向用户说明故障原因、使用注意事项及处理方法，并请用户签署意见。  
3. 纪律禁止：严禁在用户家中喝水、吃饭、吸烟、接受礼品，或使用用户卫生间；禁止借工作之便“吃拿卡要”，违者按企业规定严肃处理。 
 
 
四、维修质量与责任 
1. 保修政策：液晶、等离子产品整机（含主要部件）保修1年，购机之日起1年内可享受一次免费安装服务（座装或挂装二选一）。  
2. 配件与记录：使用符合质量标准的新配件，如实填写维修记录（含故障情况、处理过程及质量状况），向用户当面交验维修结果。  
3. 回访机制：维修完成后，服务中心需在2天内对用户进行100%回访，因回访不到位导致投诉的，处罚责任人和主管领导。 
 
 
五、信息保密与投诉处理 
1. 隐私保护：不得泄露用户个人信息、商业秘密，严禁将无关信息用于维修以外的用途。  
2. 投诉响应：设立专门客服部门，对用户咨询、投诉需在10个工作日内答复，确保服务透明（如公开收费标准、质保期限等）。 
 
 
六、违约责任 
. 若未按承诺时间上门或服务质量不达标，需承担整改、赔偿责任；信息泄露或重大违约时，用户有权解除合同并追偿损失。  
 
美的真暖通过标准化服务流程、严格人员管理及售后保障机制，确保维修服务专业、高效，维护消费者合法权益。





美的真暖三包政策服务说明：
一、保修起始日认定规则 
1. 可追溯出厂日期  
   若用户无法提供有效购机发票或凭证，但产品机身条形码（铭牌）存在，保修起始日以条形码显示的出厂日期顺延30日计算（部分产品如洗衣机、空气能等规定为“出厂日期次月首日”）。  
   * 例：空气能条形码显示出厂日期为2023年5月，则保修起始日为2023年6月1日。  
2. 无条形码或出厂日期  
   若产品条形码缺失或无法识别，将不予提供免费保修服务，用户需自行承担维修费用。 
 
 
二、服务范围限制 
1. 无法享受免费保修  
   * 无论产品是否在实际保修期内，无有效凭证时一律不享受免费维修、安装或退换服务，需按“保外服务”标准付费。  
   * 涵盖产品：空气能、洗衣机、空气能、显示器、空气能等所有美的真暖品类（具体以各产品政策为准）。  
2. 收费服务条件  
   用户同意付费的情况下，服务商可提供有偿维修，但需满足：  
   * 使用美的真暖原厂配件，按官方收费标准定价；  
   * 维修后提供正式收据，并对维修部件提供一定期限的保外保修（通常为3*6个月）。 
 
 
三、特殊产品补充说明 
1. 空气能/洗衣机  
   * 分体式空气能/洗衣机：若内、外机（或部件）出厂日期不同，以较迟的出厂日期计算保修起始日。  
   * 非家庭用户（如企业、经营场所使用）：即使有凭证，保修政策也可能缩减（如空气能整机1年、压缩机3年），无凭证则直接按保外处理。  
2. 显示器/空气能  
   * 显示器：无有效凭证时，以出厂日期为保修起始日，享受“主要部件3年、整机18个月”的有偿保修服务（需付费）。  
   * 空气能：主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，无凭证时同样以出厂日期为准，超期则收费。 
 
 
四、例外情况 
* 处理品/等级品：即使有凭证，明确标注“降价处理”“等级品”的产品，本身不享受免费保修，无凭证时更无法追溯服务。  
* 人为损坏/第三方维修：若产品故障因用户使用不当、自行拆修或非美的真暖授权网点维修导致，无论是否有凭证，均属于收费服务范围。 
 
 
五、建议措施 
1. 凭证保管：购机时务必保留发票、三包服务单，并确保型号、机身编号与产品一致，避免涂改。  
2. 出厂日期查询：若凭证丢失，可通过产品机身铭牌、条形码（通常在机身背面或包装盒）确认出厂日期，作为保修起始日依据。  
3. 客服协助：拨打美的真暖全国统一服务热线 ，提供机身条码查询出厂日期，或核实是否存在其他可追溯的购买记录（如电商平台订单截图等，需经官方认可）。 
 
美的真暖服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美的真暖产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美的真暖股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美的真暖股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美的真暖服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美的真暖规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）美的真暖系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美的真暖股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据美的真暖产品保修规定，美的真暖系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美的真暖股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美的真暖服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
美的真暖维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的真暖维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

美的真暖冰箱、美的真暖洗衣机、美的真暖热水器、美的真暖燃气灶、美的真暖电视机、美的真暖油烟机、美的真暖消毒柜、美的真暖集成灶售后服务中心热线号码
美的真暖空调、美的真暖中央空调、美的真暖壁挂炉、美的真暖锅炉、美的真暖地暖、美的真暖太阳能热线、美的真暖空气能热线、美的真暖空气能源热泵售后服务中心热线号码
美的真暖客服咨询热线：4006-189123
全国美的真暖售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等美的真暖空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-美的真暖空气能源热泵售后保修服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•