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樱花雪产品服务说明：

    樱花雪热水器三包责任界定及常见问题解答
    一、三包责任核心内容
    樱花雪热水器三包服务指“包修、包换、包退”，适用于非人为因素导致的质量问题，具体责任如下：
    1.包修：免费维修故障部件，涵盖材料费和工时费。
    2.包换：符合条件时免费更换同型号同规格产品。
    3.包退：满足特定条件时按规定退货（可能收取折旧费）。
    二、三包期限规定
    1.整机包修期：
    .普通樱花雪热水器：3年（自购买之日起计算，以购机发票或销售凭证日期为准）。
    .樱花雪中央热水器：整机包修6年，主要部件（如压缩机）包修期按具体型号可能延长。
    2.三包有效期计算：
    .换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
    .维修占用时间或无零配件待修时间，不计入三包有效期。
    三、可主张三包责任的情形
    符合以下条件之一，消费者有权要求樱花雪承担三包责任：
    1.产品不具备应有使用性能（如不制冷/制热），且销售时未提前说明；
    2.不符合明示的产品标准（如能效等级、噪音值等与宣传不符）；
    3.经法定部门检验确认质量不合格；
    4.产品修理两次后仍无法正常使用；
    5.三包有效期内，因生产者未供应零配件，导致维修超90日未修好。
    四、不实行三包的情形（仅提供收费修理）
    1.消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳导致损坏）；
    2.非樱花雪官方授权网点拆动或维修造成的损坏；
    3.无有效三包凭证（保修卡）及购机发票；
    4.三包凭证型号与产品型号不符或涂改；
    5.因不可抗力（如自然灾害、火灾）导致损坏；
    6.超过三包有效期（即“过保”产品）。
    五、常见问题解答
    Q1：购买樱花雪热水器后7天内出现不制冷，能否退货？
    A：可以。产品自售出7日内发生性能故障（如不制冷、异响等），消费者可选择退货、换货或修理，退货时商家需按发票价格全额退款。
    Q2：热水器使用10天后外机噪音过大，能否换货？
    A：可以。售出15日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理，商家需免费调换同型号同规格产品。
    Q3：三包期内维修两次仍无法使用，如何处理？
    A：凭两次维修记录和证明，可要求商家免费调换同型号产品；若商家无同型号产品或消费者不愿调换，可按规定退货（使用过的商品可能收取折旧费）。
    Q4：樱花雪热水器是否提供终身免费维修？
    A：不提供。三包服务期限为整机3年（中央热水器6年），超过期限或非质量问题需付费维修。但生产者需保证产品停产后5年内供应合格零配件。
    Q5：安装时师傅不慎拧断铜管导致氟利昂泄漏，能否换货？
    A：可以。安装属于售后服务环节，因安装不当导致的性能故障，消费者有权要求免费维修、换货或退货（具体以商家协商结果为准）。
    Q6：忘记保存发票，如何证明三包期限？
    A：若无发票，可提供销售凭证（如盖章收据、订单截图）或产品制造编号（生产日期）推算，否则可能无法享受三包服务。
    六、维权注意事项
    1.保留凭证：务必保存购机发票、三包凭证、维修记录，作为维权依据。
    2.官方维修：仅通过樱花雪官方授权网点维修，避免非授权拆动导致脱保。
    3.及时主张：发现故障后尽快联系售后（樱花雪客服：），超期可能影响权益。
    提示：具体政策以樱花雪官方最新说明及国家三包规定为准，建议通过樱花雪官网或客服确认细节。
    
樱花雪三包政策服务说明：

樱花雪家电维修服务过程规范行为严格规范细则如下： 
 
一、服务流程规范 
1. 报修预约  
   . 拨打官方服务热线（如樱花雪电视电话），用户需描述产品故障及现象，客服登记信息后安排对应城市维修工程师联系用户，确认上门时间（市区最快30分钟响应，部分区域1小时内上门）。 
 
2. 上门服务  
   . 维修人员按约定时间准时到达，携带工作证件并主动出示，与用户沟通确认故障情况，进入现场前需穿鞋套，保护用户环境。 
 
3. 故障检测与报价  
   . 严格按照操作规程检查故障，明确故障原因后，向用户提供书面报价单，包含检修费、材料费、里程费等明细（保外维修需提前说明收费标准，保内维修免费），用户同意后方可维修。 
 
4. 维修操作  
   . 维修过程中遵守安全规范，使用原厂或认证配件，杜绝伪劣及废旧配件；维修完成后进行功能测试，确保故障完全排除。 
 
5. 服务凭证与保修  
   . 填写维修凭单，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限（通常维修后提供3个月保修），向用户讲解产品使用及保养常识，并清理维修现场。 
 
6. 回访与反馈  
   . 服务完成后，客服中心进行电话回访，确认用户满意度及维修效果，同步记录服务信息至系统备案。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 职业素养  
   . 维修人员需具备劳动部颁发的资质证书，十年以上专修经验，着装统一、言行文明，主动向用户讲解故障原理及操作方法。 
 
2. 透明公开原则  
   . 服务流程、故障判断、收费标准全程公开，不夸大故障、不强制消费，无维修价值或安全隐患的设备需明确告知用户。 
 
3. 收费规范  
   . 严格执行物价局及企业收费标准，保外维修费用由检修费+材料费+里程费构成，保内维修（符合三包政策）不收取任何费用；维修后提供正规收费单据及保修卡。 
 
4. 禁忌行为  
   . 禁止收取用户财物或接受宴请，禁止擅自改动产品原有设计，禁止在未获用户同意时更换配件；对于非特约网点维修、私自拆修或超保产品，需明确说明不属免费保修范围。 
 
 
三、特殊情况处理 
1. 三包政策执行  
   . 商品售出7日内故障可退货/换货/修理，1年内免费维修（需提供有效购机凭证及保修卡）；以下情况除外：超保、无凭证、私自拆修、不可抗力损坏等。 
 
2. 紧急抢修  
   . 设立24小时值班热线（10分钟内响应），节假日无休，成立抢修小组应对突发故障，确保快速到现场处理。 
 
3. 投诉与监督  
   . 提供官方投诉电话，用户可对服务质量、收费问题进行反馈，企业核实后48小时内给出解决方案，保障消费者权益。 
 
 
四、服务承诺 
. 质量保障：维修后同一故障3个月内免费返修，配件质量问题无条件更换。  
. 时效保障：市区30分钟.1小时上门，偏远地区协商确定时间，维修过程全程录像备查。  
. 安全保障：对无安全保障、不治根或无维修价值的设备拒绝维修，避免用户财产损失。  
 
以上规范适用于樱花雪电视、热水器、热水器、洗衣机等家电产品，具体细则可通过官方服务热线或网点进一步咨询。


樱花雪服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱花雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱花雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱花雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱花雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱花雪规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）樱花雪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱花雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据樱花雪产品保修规定，樱花雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱花雪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱花雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
樱花雪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花雪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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