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中广欧特斯产品服务说明：

    中广欧特斯三包责任界定及常见问题解答
    一、三包责任界定
    1.责任主体
    .遵循“谁销售谁负责三包”原则，销售者承担修理、更换、退货（以下简称“三包”）的主要责任。
    2.适用范围
    .性能故障：需经中广欧特斯认定服务店检测判断，非人为因素、非意外灾害导致的产品质量问题。
    .除外情况：
    .无有效发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；
    .消费者使用、维护、保管不当导致损坏；
    .未经中广欧特斯许可自行拆修或非授权网点维修造成损坏；
    .超过三包有效期；
    .因不可抗力（如自然灾害）或环境因素导致故障。
    3.三包有效期计算
    .一般自开票之日起计算；需上门安装的大家电可从安装日期起算。
    二、三包具体服务说明
    1.退货（包退）
    .7日内：产品出现性能故障，可选择免费退货，按发票价格一次退清货款。
    .符合换货条件但无同型号产品：消费者不愿调换其他型号时，销售方应免费退货。
    2.换货（包换）
    .8.15日内：性能故障可选择换货（同型号同规格或不低于原性能的同品牌产品）。
    .两次修理后仍无法使用：凭维修记录和证明，免费换货。
    .维修超期：
    .因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，免费换货；
    .因修理者原因维修超30日，免费换货。
    3.修理（包修）
    .整机三包期内：免费维修，维修两次仍无法正常使用可换货。
    .折旧费：符合退货条件且需收取折旧费时，计算公式为：折旧费=折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格。
    三、常见问题解答
    1.保修期最后一天为法定节假日，是否顺延？
    .否，保修期最后一天不顺延，以原日期为准（如保修最后一天为5月1日，则截止至5月1日）。
    2.全球联保需要哪些凭证？
    .需提供海外维修保证书、发票、购物小票等凭证，保内（通常3年）可免费维修，保外提供付费服务。
    3.积分兑换的产品如何保修？
    .以积分交易记录作为有效保修凭证，按正常三包政策执行。
    4.超过三包期的产品能否维修？
    .可提供付费维修服务，收费标准按中广欧特斯规定执行，需选择官方授权网点。
    5.如何避免维修纠纷？
    .选择中广欧特斯官方服务网点（可通过说明书、官网或客服热线查询），核实维修人员身份（工作牌、服装），索取维修凭证和发票，拒绝“虚假维修”“过度维修”。
    四、服务渠道与维权
    .官方热线：设立服务咨询与投诉热线（工作时间通常为周一至周五8:30.17:30），提供24小时内市区上门、48小时内郊区上门服务（特殊情况除外）。
    .维权依据：保留发票、三包凭证、维修记录等，如遇侵权可向消费者协会或监管部门投诉。
    以上内容基于中广欧特斯三包政策及国家相关法规整理，具体以产品保修卡和官方说明为准。
    
中广欧特斯三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证及有效购买凭证  
   * 不能出示三包凭证（含发票、销售合同、订单截图等）。  
   * 凭证型号、编号与维修产品不符或存在涂改。  
 
2. 非官方维修或使用不当导致损坏  
   * 未经中广欧特斯许可，自行修理或非授权网点拆动造成损坏。  
   * 因使用、维护、保管不当（如电压异常、进水、雷击等）或不可抗力（自然灾害、恶劣环境）导致故障。   
 
 
二、对应服务规范 
1. 不享受免费维修服务  
   * 三包期内：若无法提供有效凭证，或属于上述非质量问题情形，即使产品在三包有效期内，也需付费维修。  
   * 三包期外：无论是否有凭证，均需按中广欧特斯规定的收费标准支付费用（包括上门费、维修费、配件费）。  
 
2. 有偿服务条件  
   * 用户同意付费后，授权网点可提供有偿服务，收费需严格按照中广欧特斯官方收费指导价格执行。  
   * 维修前需明确告知用户故障原因、维修项目及费用，经用户确认后方可操作。  
 
3. 维修凭证与权益  
   * 维修后需提供正规服务凭证和发票，注明故障内容、维修费用及保修期限（通常更换零件后保修3个月）。  
   * 若未索取凭证或私下交易，后续出现问题中广欧特斯不予负责。   
 
 
三、消费者注意事项 
1. 选择正规渠道报修  
   * 通过产品说明书、官方手册或品牌官网获取服务热线，勿轻信网上非官方“电话”或“李鬼”维修点。  
   * 优先联系品牌特约服务网点，查验维修企业营业执照及资质（可通过国家企业信用信息公示系统查询）。  
 
2. 保留关键凭证  
   * 购买时务必索要并妥善保管发票、三包凭证，确保型号与产品一致，避免涂改。  
   * 维修后要求填写详细维修记录，作为后续保修或维权依据。  
 
3. 警惕虚假维修  
   * 若遇“小病大修”“漫天要价”等侵权行为，可收集证据（如维修单据、沟通记录）向品牌客服或消费者协会投诉。   
 
中广欧特斯服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中广欧特斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中广欧特斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中广欧特斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中广欧特斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中广欧特斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）中广欧特斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中广欧特斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据中广欧特斯产品保修规定，中广欧特斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中广欧特斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中广欧特斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
中广欧特斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中广欧特斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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