新科24小时售后服务中心电话号码
新科全国咨询热线:4006-189123
新科空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-新科空气能源热泵售后中心服务电话
新科产品服务说明：

    新科空气能三包责任界定及常见问题解答
    一、三包基本期限与范围
    1.整机与主要部件保修期限
    .整机：自购买之日起1年（凭有效发票及三包凭证），涵盖非人为质量问题导致的故障，可免费维修。
    .主要部件：液晶空气能主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，保修期限为3年；等离子空气能主要部件为显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器，同样保修3年。
    2.退换货政策
    .7日内：商品出现性能故障，可无理由退货、换货或维修。
    .15日内：性能故障可选择换货或维修，维修时间不超过7天。
    .三包有效期内：同一故障维修2次仍无法正常使用，可凭维修记录免费更换同型号产品或按规定退货。
    二、争议焦点：主板是否属于“逻辑组件”？
    根据国家质量监督检验检疫总局《关于将平板空气能商品纳入部分商品修理更换退货责任规定调整范围的公告》（20年第20号），逻辑组件属于主要部件，保修3年。逻辑组件指具有数字逻辑运算功能的零部件（如主板上的逻辑门电路、信号处理模块等）。
    .用户反馈：部分案例中，新科售后以“主板≠逻辑板”为由拒绝免费维修，引发争议。消费者可依据国家规定主张主板中集成的逻辑组件属于保修范围，要求企业按三包政策执行。
    三、不享受三包服务的情形
    1.无有效购机发票、三包凭证，或凭证信息涂改、与商品不符；
    2.因消费者使用不当（如电源电压不稳、自行拆机、跌落碰撞等）导致损坏；
    3.非新科官方授权网点维修或改装造成的故障；
    4.超过三包有效期，或不可抗力（如火灾、雷击）导致的损坏。
    四、常见问题解答
    1.Q：购买时未开具发票，如何确定保修期？
    A：可凭产品生产日期后第90日为保修期起始日，享受1年保修服务。
    2.Q：维修后是否重新计算三包期限？
    A：换货后整机三包期自换货之日起重新计算，维修不影响原保修期。
    3.Q：主板故障需付费维修，如何维权？
    A：若主板集成逻辑组件（如数字信号处理模块），可要求售后按“主要部件3年保修”处理；协商未果可向消费者协会或市场监管部门投诉。
    4.Q：延保服务是否可选？
    A：部分型号提供付费延保服务（如1.3年），需在购买时或原保修期内办理，具体以新科官方政策为准。
    五、服务流程与注意事项
    1.报修方式：拨打新科官方售后热线（需通过说明书或官网确认，谨防虚假客服），市区24小时内、郊区48小时内上门。
    2.收费说明：三包期内免费维修（含配件），非三包范围需支付上门费（如城区50元）及零件费，具体以售后报价为准。
    3.凭证保留：务必保存购机发票、三包凭证，维修时需出示以证明购买日期及型号。
    六、政策依据
    .《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）
    .国家质检总局20年第20号公告（平板空气能主要部件界定）
    .新科官方服务承诺（整机1年、主要部件3年保修）
    如遇售后推诿或争议，可通过消费保、平台投诉，依法维护权益。
    
新科三包政策服务说明：
一、保修范围界定 
1. 需提供有效凭证  
   * 正常保修需出示《保修卡》或有效购机凭证（如发票），保修起始日期以保修卡时间为准；若无法提供，按机器生产日期延长1个月计算保修期（部分情况可按生产日期延长半年）。  
   * 室内外机分开计算保修期，出厂日期以铭牌及条码为准。 
 
2. 不提供有效凭证的后果  
   * 若无法提供《保修卡》或购机凭证，或凭证信息与产品型号、出厂编号不符，将无法享受免费保修服务，维修需按保修期外标准收费（含上门费、维修费等）。 
 
 
二、非保修范围及收费标准 
1. 不属于免费维修的情况  
   * 因使用、维护不当（如操作失误、磕碰、电压不符）或非官方服务人员拆修导致的损坏。  
   * 不可抗力（地震、火灾等）或使用非原厂配件、软件造成的故障。  
   * 超出保修期的产品，或面板划伤、变形等外观损坏。 
 
2. 费用构成  
   * 上门费：保修期外上门检测后放弃维修，收取上门费50元（部分地区30元，以当地标准为准）。  
   * 维修费：包括技术服务费+配件费，需在维修前报价，客户同意后再施工；若因价格放弃维修，仅收取上门费。 
 
 
三、服务流程与注意事项 
1. 报修与预约  
   * 拨打24小时服务热线，需描述产品型号、故障现象及地址，客服登记后安排师傅上门（周一至周日8:00*:00）。 
 
2. 维修规范  
   * 师傅上门后先检测故障，明确原因及费用，客户可选择是否维修；若放弃，保修期内免费上门，保修期外收取上门费。  
   * 维修完成后提供服务凭证，注明故障原因、费用及保修期限（原部位同性质故障保修以单据为准，通常90天）。 
 
3. 权益保障  
   * 禁止与维修师傅私下交易，需通过官方渠道付费并索要票据，若发现乱收费可拨打客服投诉。  
   * 若因技术问题未解决故障，不收取任何费用；配件故障在保修期内复发，免费再次维修。 
 
 
四、特别提示 
* 凭证重要性：购机时务必保留《保修卡》和购机发票，作为保修唯一依据；若经销商有额外承诺，需索要书面证明。  
* 第三方服务风险：页面显示部分维修服务由第三方提供，建议优先通过官方热线报修，避免因非正规服务导致权益受损。  
 
新科服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的新科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非新科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和新科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）新科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据新科产品保修规定，新科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《新科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
新科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新科冰箱、新科洗衣机、新科热水器、新科燃气灶、新科电视机、新科油烟机、新科消毒柜、新科集成灶售后服务中心热线号码
新科空调、新科中央空调、新科壁挂炉、新科锅炉、新科地暖、新科太阳能热线、新科空气能热线、新科空气能源热泵售后服务中心热线号码
新科客服咨询热线：4006-189123
全国新科售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等新科空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-新科空气能源热泵售后中心服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•