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巧太太产品服务说明：

    巧太太三包责任界定及服务说明常见问题问答
    一、三包责任核心界定
    1.责任主体
    .原则：谁销售谁负责，消费者可直接向销售者主张三包权益（如退货、换货、维修），销售者不得通过合同约定免除自身责任。
    .特殊情形：若因生产者未供应零配件导致维修超期（90日），或修理者自身原因导致维修超期（30日），消费者可要求销售者免费调换同型号产品，费用由生产者或修理者承担。
    2.适用范围
    .法定范围：适用于纳入国家三包目录的商品，如热水器、热水器、洗衣机、打印机、热水器等家电产品。
    .责任情形：
    .产品不具备应有使用性能且未事先说明；
    .不符合产品说明、实物样品等明示质量状况；
    .经行政部门认定为不合格产品。
    二、三包有效期与服务内容
    1.有效期起算
    .以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/合同日期为准；无任何凭证时，以生产月（制造编号FD）后一天起算；无法核实信息的，不享受三包。
    2.核心服务期限
    .7日：商品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时全额退款）。
    .15日：15日内出现性能故障，可选择换货或修理（换货时免费调换同型号产品，无同型号时需退货）。
    .三包有效期：整机一般为1年，主要部件（如热水器压缩机、热水器屏幕）为1.3年（具体以产品保修卡为准）。
    3.维修超期处理
    .因生产者未供零配件，自送修之日起超90日未修好，或因修理者原因超30日未修好，免费调换同型号产品。
    三、三包凭证与责任免除
    1.有效凭证
    .包括购机发票、线上订单截图、机打收据/销单、销售合同（章样清晰）等，需妥善保存。
    2.不享受三包的情形
    .无有效三包凭证或超期；
    .凭证型号与商品不符或涂改；
    .因使用不当、自行拆修、不可抗力（如天灾、电源不稳）导致损坏；
    .已超过三包有效期（可提供有偿维修）。
    四、常见问题解答
    1.Q：网购巧太太热水器，没有发票能享受三包吗？
    A：若无发票，可提供线上订单截图、机打收据等有效销售凭证，以凭证日期作为三包起始日；无任何凭证时，以生产月后一天起算，无法核实则不享受三包。
    2.Q：维修后更换的零部件，保修期如何计算？
    A：更换零部件后，维修记录需留存，新部件保修期通常随整机三包有效期计算；若整机已过保，更换部件可能单独享受一定期限保修（以品牌规定为准）。
    3.Q：非官方维修网点修理后，还能享受三包吗？
    A：非品牌授权网点拆修导致损坏的，不再享受三包，需自行承担维修费用。建议通过说明书、品牌官网或客服获取正规维修渠道。
    4.Q：超过三包期的产品如何维修？
    A：多数品牌提供有偿维修，需支付维修费及零部件费用，维修时索取收费凭证，保留旧部件以备检测。
    5.Q：全球联保需要哪些凭证？
    A：需提供海外维修保证书、发票、购物截图或小票等，保内（通常3年）免费维修，保外有偿服务。
    五、维权建议
    1.保留购物凭证（发票、订单、聊天记录）、保修卡及维修记录；
    2.维修前确认收费标准，索取正规发票；
    3.遇纠纷可向品牌客服投诉，或通过“黑猫投诉”等平台维权，必要时提交旧部件检测。
    如需具体产品三包细则，可巧太太说明书、保修卡或联系官方客服获取最新信息。
    
巧太太三包政策服务说明：

巧太太家电维修服务过程规范行为严格遵循行业标准与企业准则，具体细则如下： 
 
 
一、服务前准备规范 
1. 资质与形象  
   . 维修人员需持证上岗（如职业资格证书），上门时佩戴工作证、穿着统一工装，保持仪容整洁。  
   . 携带专用工具包，包含通用工具、测量工具、地垫等，确保工具设备定期维护、安全可靠。 
 
2. 预约与响应  
   . 24小时服务热线受理报修，10分钟内响应，30分钟内就近派单，按约定时间准时上门（误差不超过15分钟）。  
   . 上门前与客户二次确认地址、故障现象及上门时间，避免延误。 
 
 
二、现场服务流程规范 
1. 入户礼仪  
   . 敲门力度适中（两声为一组，间隔3秒），主动自我介绍并出示工作证，征得同意后穿鞋套入户。  
   . 将工具垫放置于维修家电附近，拆卸零件、工具统一放于地垫上，避免损坏客户物品。 
 
2. 故障检测与沟通  
   . 问询与检测：详细了解故障发生时间、现象，通过试机、拆机检测判断问题，老旧机型需提前告知拆机风险，客户确认后方可操作。  
   . 透明报价：根据故障原因提供维修方案及费用明细（含工时费、材料费），出示《报价手册》，原厂配件需说明价格及质保期；客户不同意维修时，拆机检测收取20元上门费（未拆机不收费）。 
 
3. 维修作业规范  
   . 配件使用：优先使用原厂配件或同等质量产品，更换配件后需向客户展示旧件。  
   . 操作安全：严格遵守安全规程，维修前关闭电源，涉及高压、高温部件需采取隔离措施；维修过程中避免损坏其他部件，完毕后清理现场（如灰尘、废弃包装）。 
 
 
三、服务后验收与保障 
1. 质量验收  
   . 维修完成后通电试机，邀请客户现场验收，演示功能恢复情况，讲解使用注意事项及保养技巧。  
   . 填写《服务凭证》，注明维修项目、费用、配件信息及保修期限（通常为3.12个月），客户签字确认。 
 
2. 售后服务  
   . 回访机制：48小时内由客服进行100%回访，确认维修质量及满意度，记录反馈问题并跟踪解决。  
   . 质保承诺：保修期内非人为故障免费返修，配件质量问题由维修方承担责任。 
 
 
四、禁止性行为规范 
1. 服务态度：严禁态度恶劣、推诿扯皮、过度营销，需使用文明用语（如“您好”“抱歉”“感谢”）。  
2. 收费规范：不准乱收费、夸大故障或隐瞒费用，严格按报价手册执行，开具正规发票。  
3. 操作禁忌：不准无证上岗、违规操作（如带电作业）、使用伪劣配件，禁止私拆客户其他物品。 
 
 
五、特殊情况处理 
. 延时维修：无法按约定时间完成时，需立即上报主管协调，主动向客户说明原因并协商新时间。  
. 紧急抢修：重大故障（如漏电、漏水）启动抢修小组，确保最快速度到达现场处理。  
 
以上规范旨在保障服务质量与消费者权益，巧太太通过标准化流程、严格培训及监督机制，确保维修服务专业、透明、安全。


巧太太服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的巧太太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非巧太太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和巧太太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）巧太太系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的巧太太股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据巧太太产品保修规定，巧太太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《巧太太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过巧太太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
巧太太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巧太太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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