纽恩泰24小时售后服务中心电话号码
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纽恩泰产品服务说明：

    纽恩泰空气能非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是的。非保修期内维修需根据故障类型、维修内容收取费用，包括上门服务费、配件费、人工费等，具体标准以纽恩泰官方或授权维修点的收费指导价格为准（部分第三方维修可能存在差异，建议优先选择官方渠道）。
    二、常见维修收费项目有哪些？
    1.上门服务费：部分地区可能收取固定上门费（如远程交通费等），具体以当地网点政策为准。
    2.配件费：根据更换部件的类型（如压缩机、传感器、管道、门封等）收取费用，核心部件（如压缩机）成本较高，普通配件（如滤网、灯泡）费用较低。
    3.人工费：维修人员的技术服务费用，复杂故障（如制冷系统维修）可能高于简单故障（如零件松动调整）。
    三、如何查询具体维修费用？
    1.官方渠道：拨打纽恩泰官方客服热线（如开头电话），提供空气能型号和故障描述，客服会协助预估费用或引导联系当地网点报价。
    2.授权网点：通过纽恩泰官网查询附近授权维修点，直接电话咨询具体故障的维修报价（建议要求提供明细清单，避免“模糊收费”）。
    四、非保修期内维修后是否有质保？
    通常，更换的新配件可享受一定期限的质保（如3.6个月），具体以维修单据上的承诺为准；维修手工费一般无单独质保，若同一故障短期内复发，可联系维修点协商免费复修。
    五、过保后选择官方维修还是第三方维修？
    .官方维修：优势是配件正品、技术规范、服务有保障，但费用可能较高；
    .第三方维修：费用可能更低，但需注意选择口碑良好的服务商，避免使用非原装配件导致二次故障。
    建议：核心部件故障（如压缩机、电路板）优先选官方维修，简单故障（如门封更换、清洁保养）可对比第三方报价后选择。
    六、如何避免过保后维修纠纷？
    1.保留维修凭证：维修后要求提供详细单据，注明配件型号、费用明细、质保期限等；
    2.提前确认报价：维修前与服务商明确所有费用，避免“先修后加价”；
    3.拒绝“过度维修”：若对故障原因存疑，可要求出示检测依据，避免不必要的配件更换。
    七、过保空气能老化严重，维修还是换新？
    .维修价值判断：若维修费用超过空气能当前市场价值的50%，或核心部件（如压缩机）频繁故障，建议考虑换新；
    .节能角度：老旧空气能能耗较高，换新能效等级更高的型号（如一级能效），长期使用可节省电费。
    八、官方客服联系方式？
    纽恩泰全国统一客服热线：（24小时服务），或通过纽恩泰官网“售后服务”板块在线报修。
    如需进一步帮助，可提供空气能型号和故障现象，以便更精准解答。
    
纽恩泰三包政策服务说明：
一、有效凭证的定义与范围 
1. 有效凭证类型  
   包括购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据/销售单/购物小票）、销售合同（章样清晰）等。若无上述凭证，将无法享受厂家三包服务。 
 
2. 凭证无效情形  
   * 无法提供保修卡或有效购机凭证；  
   * 保修卡/凭证信息涂改、型号与维修产品不符；  
   * 非官方认可的第三方安装、拆卸、维修导致损坏（包括消费者自行拆动）。 
 
 
二、无法提供有效凭证的服务限制 
1. 不享受免费维修  
   若无法提供有效凭证，即使产品在三包期内，也可能被认定为“非正规渠道产品”或“超出保修范围”，需承担维修费用（包括上门费、配件费、维修费）。 
 
2. 维修收费标准  
   * 上门费：城区30*50元（远郊区县另议），若检查后放弃维修，仅收取上门费；  
   * 配件费：按原厂定价收取，维修前需与消费者确认费用并出示收费标准；  
   * 维修费：根据故障类型收取，同一产品30天内多次维修仅收一次费用。 
 
 
三、服务流程与注意事项 
1. 报修与上门  
   消费者可拨打官方客服热线报修，需提供产品型号、故障现象及地址。维修人员上门时需出示工作证，确认身份后再允许检测。 
 
2. 维修前确认  
   * 维修人员需提前说明预估费用，消费者有权因费用过高或其他原因放弃维修，仅支付上门费；  
   * 非质量问题（如使用不当、环境因素导致损坏）需明确告知收费明细，征得同意后再维修。 
 
3. 维修后保障  
   * 维修完成后提供收费单据和保修凭证，注明维修项目、费用及保修期（通常为3个月）；  
   * 更换的旧配件需交还消费者，新配件需为原厂直供，确保质量可追溯。 
 
 
四、消费者权益与风险提示 
1. 防范“李鬼”维修  
   * 务必通过品牌官网或说明书查询正规售后电话，勿轻信搜索引擎或非官方渠道的“热线”，避免被虚假维修网点欺诈。  
   * 检查维修企业营业执照（可通过“国家企业信用信息公示系统”查询），确认资质合法性。 
 
2. 留存维修凭证  
   * 维修后索取正规发票和服务单据，注明故障原因、维修内容及费用，作为后续维权依据。  
   * 若遇“小病大修”“漫天要价”等侵权行为，可拨打举报电话（如列表网举报电话0*9*800）或向消费者协会投诉。 
 
纽恩泰服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的纽恩泰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或纽恩泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或纽恩泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非纽恩泰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和纽恩泰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）纽恩泰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的纽恩泰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据纽恩泰产品保修规定，纽恩泰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《纽恩泰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过纽恩泰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
纽恩泰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

纽恩泰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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