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樱雪产品服务说明：

    樱雪热水器非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否需要付费？
    是。非保修期内，樱雪热水器维修需支付费用，具体包括技术服务费+更换零件费（不同故障和零件价格不同，如屏幕、主板等核心部件费用较高）。
    二、哪些情况属于非保修范围？
    1.超出保修期：整机保修期1年，主要部件（如屏幕）保修期3年，超出后需付费维修。
    2.人为或意外损坏：
    .操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等外力导致的损坏（如屏幕划伤、变形）。
    .自行拆卸、非官方维修人员拆动造成的故障。
    3.使用不当或环境问题：未按说明书维护保养（如潮湿环境导致内部元件损坏）、自然灾害（地震、火灾等）。
    4.无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与实物不符。
    三、非保修期内如何申请维修？
    1.联系官方售后：通过樱雪官网查询开头的售后服务热线，或通过官方APP/微信公众号报修，说明故障情况和热水器型号。
    2.第三方维修：选择信誉良好的专业维修店，但需注意配件质量和维修保障（官方不承担第三方维修的后续责任）。
    四、维修费用如何计算？
    .收费标准：技术服务费（上门检测、维修人工）+零件费（根据故障部件定价，如电源板约150.300元，屏幕更换可能达千元以上，具体以售后报价为准）。
    .透明化服务：官方维修会先检测故障，明确费用明细后征得用户同意再维修，若用户放弃维修，部分情况可能不收取检测费（需提前与售后确认）。
    五、维修后是否有质保？
    有。官方维修后，更换的部件或维修服务通常提供1年保修期（自维修完成之日起计算），期间因维修质量或配件问题可免费返修。
    六、如何避免非保修期内高额维修？
    1.购买延保服务：购机时可选择官方延保，延长保修期限（如1.3年），覆盖非人为故障。
    2.日常维护：避免磕碰、潮湿环境，定期清洁散热口，按说明书规范使用。
    3.保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，便于售后查询和维权。
    七、若对维修费用或服务不满，如何投诉？
    可通过樱雪官方售后热线反馈，或向消费者协会、市场监管部门投诉，要求核实费用合理性或处理服务纠纷。
    提示：维修前建议先通过官方渠道确认热水器是否仍在主要部件保修期（如屏幕、主板等），避免误判付费范围。具体政策以樱雪最新售后条款及产品保修卡为准。
    
樱雪三包政策服务说明：

樱雪家电维修上门服务在行为规范上有细致要求，具体细则如下：  
 
一、基本行为准则  
1. 专业形象  
   . 上门人员需穿着企业统一工作服，保持整洁、规范；佩戴上岗证，确保客户可清晰识别。  
   . 个人仪容需整洁，包括头发前不覆额、侧不及耳，不留胡须，指甲短而干净，手部无污渍。  
 
2. 服务礼仪  
   . 沟通规范：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“谢谢”），语调自然清晰，避免使用服务忌语；倾听客户需求时不随意打断，需积极回应并确认问题。  
   . 行为举止：上门时主动问候，进门穿鞋套；递接物品需双手操作，站姿端正（抬头挺胸），避免不雅姿态；服务结束后向客户致谢并道别。  
 
二、服务流程规范  
1. 上门前准备  
   . 提前与客户确认上门时间，确保准时到达；携带整洁的工具箱，工具摆放有序；备齐价目表、保修单、收据/发票等资料。  
 
2. 现场服务操作  
   . 故障检测：严格按照操作规程进行检查，向客户详细说明故障原因及检测结果，避免夸大问题。  
   . 透明报价：维修前明确告知维修项目、所需配件及费用，经客户确认同意后再开始维修；更换旧件需返还客户。  
   . 维修质量：选用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品；维修过程需符合技术标准，确保故障彻底解决。  
 
3. 服务后流程  
   . 维修完成后，向客户演示设备正常运行状态，请客户验收；填写维修单据（字迹清晰），提供保修卡及收费凭证。  
   . 清理维修现场，带走废弃物料；主动告知客户设备使用及保养注意事项。  
 
三、收费与权益保障  
1. 收费规范  
   . 严格执行公司《维修收费标准》，公开透明，不随意加价；支持多种支付方式（现金、信用卡、电子支付等）。  
   . 若维修未解决问题或客户对费用有异议，可按规定协商或放弃维修，不强制收费。  
 
2. 售后跟踪  
   . 建立客户回访制度，定期跟踪维修后设备使用情况，收集满意度反馈；对维修后的产品提供一定期限保修（具体以保修条款为准）。  
 
四、禁忌与责任  
. 禁止行为：不接受客户馈赠（如香烟、饮料），不索要额外费用，不擅自进入客户非维修区域；严禁使用客户物品或在客户家中饮食。  
. 责任承担：因操作不当导致设备损坏或安全问题，需按规定承担责任；若发现客户设备存在安全隐患（如电路老化），需主动提醒并建议处理。  
 
以上规范旨在确保服务专业性与客户权益，具体细节可能因地区或产品类型略有调整，建议通过樱雪官方渠道获取最新信息。


樱雪服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱雪规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）樱雪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据樱雪产品保修规定，樱雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱雪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
樱雪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱雪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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