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碧涞产品服务说明：

    碧涞热水器非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修是否收费？
    是。非保修期内维修需根据实际情况收取费用，包括上门费、维修费、材料费、高空费等（具体以工程师现场确认为准）。若机器使用超过15年，建议直接更换新机。
    二、维修后是否提供质保？
    是。维修后可开具保修单，享受3.6个月免费质保（具体期限根据更换材料而定，以单据为准）。
    三、如何预约非保修期维修服务？
    可拨打第三方统一维修服务热线，或通过碧涞官方网站/手机APP在线报修。客服会根据您所在区域安排就近网点的工程师上门，服务流程为：电话预约→上门检查→报价确认→维修→开具保修单。
    四、哪些情况不属于免费维修范围？
    非保修期内所有故障均需收费，此外，即使在保修期内，以下情况也需付费：
    1.人为损坏（如自行拆卸、使用不当、磕碰等）；
    2.安装/维修非官方授权网点操作导致的损坏；
    3.无法提供有效购机凭证或保修卡；
    4.产品机身编号被更改或去除；
    5.因自然灾害、商用/出租用途等导致的损坏。
    五、维修费用如何计算？
    .基础费用：上门费（非保修期固定收取，不包含其他费用）；
    .额外费用：根据故障类型收取维修费、材料费（如加热管、传感器等）、高空作业费等，具体金额由工程师现场检测后与用户确认。
    六、旧机维修还是换新机更划算？
    .建议维修：使用年限较短（15年以内）、故障轻微（如小配件损坏）；
    .建议换新：使用超过15年、核心部件（如内胆、压缩机）损坏，或维修成本接近新机价格。
    七、维修后是否提供正规票据？
    是。维修完成后，工程师会提供维修单据，包含维修项目、费用明细及质保期限，用户需妥善保存以备后续质保使用。
    八、非保修期内能否享受技术支持？
    可以。碧涞提供在线技术支持（官网/APP）和电话咨询服务，用户可获取故障排查指导、使用手册等信息，但现场维修需收费。
    如需进一步帮助，可随时联系服务热线或通过官方渠道反馈。
    
碧涞三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
有效凭证包括：  
* 购买凭证：购机发票、机打小票、电子发票、网购订单截图、销售合同等；  
* 保修凭证：产品自带的保修卡（需未涂改、信息一致）。  
 
若用户无法提供上述任一有效凭证，或凭证存在以下问题，将无法享受免费三包服务：  
1. 无任何保修凭证及有效购买凭证；  
2. 凭证信息不符（如型号、购买日期与产品不符）或被涂改；  
3. 仅能提供生产编号（FD码）但无其他凭证（部分情况下可按出厂日期后6个月起算保修期，但需以品牌核实为准）。 
 
 
二、服务处理规范 
1. 无法享受免费三包服务  
* 维修范围：不属于免费保修范围，需付费维修，包括维修费、上门费及原厂配件费用（按碧涞官方收费标准执行）。  
* 维修流程：用户同意付费后，维修网点可提供有偿服务，使用原厂直供配件，维修后开具收费凭证及维修记录，更换的旧部件由用户保留。  
 
2. 特殊情况说明  
* 无凭证且无法核实信息：若既无有效凭证，也无法通过出厂日期等信息核实产品来源及购买事实，品牌有权拒绝提供三包服务，用户需自行承担全部维修费用。  
* 非官方维修导致损坏：若因用户自行拆修或非碧涞特约网点维修造成损坏，即使后续提供凭证，也无法追溯保修责任，需付费维修。 
 
 
三、用户注意事项  
1. 凭证保管：购买后需妥善保存发票、保修卡、订单截图等凭证，避免涂改或遗失；线上购买需保留聊天记录、支付信息等作为辅助凭证。  
2. 报修前核实：无法提供凭证时，报修前可联系官方客服（如热线）说明情况，确认是否可通过其他方式（如出厂日期）核实保修期，但最终以品牌判定为准。  
3. 选择正规渠道：维修需通过碧涞官方渠道（官网、客服热线、品牌认证网点），避免非官方网点误导或过度收费。 
 
 
四、官方服务承诺  
* 透明收费：付费维修时，网点需提前告知收费项目及标准，维修后提供正规发票及维修凭证。  
* 配件保障：即使付费维修，仍使用原厂直供配件，确保维修质量，更换部件享受单独保修（通常为3个月，具体以维修记录为准）。  
 
碧涞服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的碧涞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或碧涞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或碧涞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非碧涞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和碧涞规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）碧涞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的碧涞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据碧涞产品保修规定，碧涞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《碧涞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过碧涞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
碧涞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

碧涞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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