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格洛尼产品服务说明：

    格洛尼壁挂炉对于人为导致的损坏，售后服务将收取相应维修费用，具体说明如下：
    1.收费情况：若因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动、移动壁挂炉导致部件损坏等）造成损坏，即使在保修期内，也需支付维修费，费用根据维修项目和零配件而定，维修前师傅会出示收费手册报价，用户同意后再维修，仅检测不满意可放弃维修并支付50元检测费。
    2.非包修范围：除人为损坏外，非格洛尼特约服务网点安装/维修、无有效凭证（包修卡、发票）、凭证涂改或不符、超过保修期等情况，同样需收费维修。
    3.报修与凭证：报修可拨打全国统一热线或通过微信小程序“格洛尼服务”提交信息，维修时需提供有效购买凭证，师傅上门会出示工作证件及收费依据。
    建议遇到故障时优先联系官方售后，由专业人员检测判定故障原因及费用，避免自行处理导致问题扩大。
    
格洛尼三包政策服务说明：

格洛尼电器对维修服务行为有明确规范，以保障收费透明合理，具体要求如下： 
 
一、服务流程与规范 
1. 上门服务标准  
   . 维修人员需穿着工作服、佩戴上岗证，进门前主动出示收费标准，征得用户同意后开始服务。  
   . 必须使用垫布放置工具和拆卸部件，避免弄脏用户家环境；如需移动用户物品或借用工具，需提前沟通并获得许可。  
 
2. 维修操作要求  
   . 严格按照官方技术资料排查故障，维修前明确告知用户故障原因、维修方案及费用明细（含配件费、人工费等），未获用户同意不得擅自更换配件。  
   . 维修后需提供详细单据，注明更换配件型号、费用明细及保修期（如配件保修期通常为3个月），并由用户签字确认；旧配件需交由用户留存，不得擅自带走。  
 
二、收费透明与合规 
1. 明码标价  
   . 收费项目分为检修费、配件费、人工费三类，具体标准可通过格洛尼官网或官方客服查询。例如：  
     . 普通壁挂炉检修费根据故障类型定价，特种壁挂炉（如卡萨帝、500升以上对开门壁挂炉）收费标准更高；  
     . 配件费按官方统一报价收取，禁止私自加价或虚构项目（如将风扇故障虚报为“风道组件总成”收费）。  
   . 超出15公里的上门服务可收取交通费（每公里1.5元，封顶200元），但需提前告知用户。  
 
2. 禁止乱收费行为  
   . 保修期内（整机通常1年，核心部件3年）的非人为故障需免费维修，不得谎称“过保”或诱导付费；  
   . 禁止“无单据收费”“模糊报价”“强制推销不必要服务”（如未检测直接建议更换模块），用户有权拒绝不合理费用并要求出示收费依据。  
 
三、售后监管与用户权益 
1. 投诉处理机制  
   . 用户可通过格洛尼全国服务热线反馈问题，官方承诺在规定时间内响应（通常24小时内），并跟踪处理进度直至解决。  
   . 若发现维修人员存在恶意多收费、服务不规范等行为，经核实后格洛尼将责令网点退款整改，并对责任人进行处罚。  
 
2. 第三方监督工具  
   . 消费者可通过江苏省消保委“家电服务维修宝2.0”（官网或微信公众号）查询格洛尼官方维修网点、收费标准及投诉渠道，避免选择非授权“山寨维修点”。  
 
四、用户注意事项 
1. 维修前确认：要求维修人员出示工作证和官方收费标准，明确费用后再开始服务；  
2. 留存凭证：保存维修单据、费用明细及沟通记录，若后续出现问题可作为维权依据；  
3. 主动维权：如遇乱收费，可向格洛尼总部投诉，或向当地消协、市场监管部门举报，必要时通过法律途径追偿。  
 
格洛尼官方强调“服务工程师需严格按公司标准操作”，但部分外包网点可能存在执行不到位情况。用户若发现违规行为，应及时通过正规渠道反馈，以保障自身权益。



格洛尼服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格洛尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格洛尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格洛尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格洛尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格洛尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）格洛尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格洛尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据格洛尼产品保修规定，格洛尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格洛尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格洛尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
格洛尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格洛尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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