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雅克菲产品服务说明：

    根据雅克菲相关产品的服务政策，人为导致的损坏通常不在免费保修范围内，具体说明如下：
    1.保修范围排除人为损坏
    在洗衣机、壁挂炉等家电产品的三包政策中，因错误或不适当使用、维护、保管导致的故障或损坏，均不属于免费保修范围。例如：
    .不当搬运、跌落、外力挤压造成的部件碎裂、变形；
    .接触高温、溶剂、水浸等环境导致的锈蚀、短路；
    .非授权人员拆装、维修或使用非原装配件引发的故障；
    .操作不当（如洗衣机门圈因衣物夹扯断裂等操作问题）导致的损坏。
    2.人为损坏的处理方式
    若经检测确认故障为人为因素导致，雅克菲将提供有偿维修服务，用户需承担维修费用（包括零部件成本和工时费）。具体流程为：
    .联系雅克菲售后或授权网点，由专业人员上门检测并报价；
    .维修费用根据故障类型、零部件价格及维修难度确定，需在用户同意后进行维修；
    .维修完成后，更换的配件通常提供3个月保修期（仅针对维修部位的同性质故障）。
    3.注意事项
    .凭证要求：维修时需提供购买凭证（如发票），但人为损坏维修不强制要求保修凭证；
    .避免私下交易：建议通过官方渠道报修，切勿与维修人员私下交易，以免无法保障维修质量；
    .责任界定：若对故障原因存在争议，以雅克菲授权服务中心的检测结果为准。
    如需服务，可拨打雅克菲全国统一客服热线或通过官方渠道查询附近维修点，获取专业检测和报价。
    
雅克菲三包政策服务说明：

雅克菲电器维修在规范收费、杜绝乱收费方面有明确的服务行为要求，具体可从以下几方面详细了解： 
 
 
一、收费透明化制度 
1. 价格公示与提前告知  
   雅克菲官方明确规定，维修前需向用户明示所有费用，包括零配件价格、人工费、上门服务费等，且零配件价格严格按国家标准执行，并在官网公示（如燃气灶点火针更换费用几十元到一百多元不等，具体依型号而定）。维修人员需提供报价单，用户确认后再施工，确保“先报价后维修”。 
 
2. 费用构成清晰  
   维修费用主要包括：  
   . 上门服务费：一般50.100元（补偿技术人员交通与时间成本，部分情况下如保修期内或检测后未维修可减免）；  
   . 故障检测费：约100元（仅检测不维修时收取，部分地区为30.50元）；  
   . 零配件费：按官网公示价格收取，如热水器加热管更换300.500元、燃气灶炉头210.350元（需注意型号差异）；  
   . 人工费：根据维修复杂度收取，标准公开且无“开机费”“隐藏费”。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 严格执行“三公开”原则  
   . 服务政策公开：通过官网、客服热线明确保修范围（如保修期内免费维修，需提供购买凭证）、收费标准及投诉渠道；  
   . 故障点公开：维修人员需向用户说明具体故障原因，避免夸大或虚构问题；  
   . 收费标准公开：全国统一价目表，杜绝地域差价或个人随意定价。 
 
2. 维修前确认与凭证留存  
   维修完成后，需提供包含故障原因、维修项目、费用明细、保修期限的凭证（保修单），并注明服务电话与监督电话，用户可凭此追溯问题。 
 
 
三、禁止性违规行为 
根据《家电维修服务业管理办法》及雅克菲内部规定，严禁以下乱收费行为：  
1. 虚列项目：如虚构“系统检测费”“安全保障费”等非必要收费；  
2. 虚报配件价格：使用低价劣质配件却按原厂高价收费，或替换未损坏的正常部件；  
3. 隐瞒保修期权益：保修期内产品以“人为损坏”为由误导用户付费维修；  
4. 强制消费：如要求用户捆绑购买保养服务或非必要配件。 
 
 
四、用户权益保障措施 
1. 投诉与监督机制  
   若发现乱收费，可拨打雅克菲官方客服热线（24小时响应）投诉，客服会核实维修记录（如派单信息、费用明细）并责令整改。对第三方合作网点违规行为，雅克菲将终止合作并公示。 
 
2. “三不修”原则  
   . 无安全保障的不修（如存在漏电、燃气泄漏风险时，需先排除安全隐患）；  
   . 不治根不修（确保故障彻底解决，避免重复收费）；  
   . 无维修价值的不修（如实告知用户是否值得维修，避免浪费费用）。 
 
3. 保修期与质保承诺  
   维修后提供1年整机保修（部分核心部件3年），保修期内原故障复发免费返修，杜绝“修后即坏、二次收费”。 
 
 
五、注意事项（用户避坑指南） 
1. 核实维修资质：通过官方渠道（官网/客服）预约，确认维修人员工号及身份，避免第三方“冒牌售后”；  
2. 保留凭证：妥善保管报价单、维修收据、保修卡，作为维权依据；  
3. 主动查询价格：维修前通过官网或客服确认配件价格，警惕“远超公示价”的情况；  
4. 拒绝口头承诺：所有费用及保修条款需以书面凭证为准，不接受“先付费后维修”的要求。 
 
 
总结  
雅克菲通过“透明化定价、流程化服务、严格监管”规范维修收费，用户可通过官方渠道获取明细、留存凭证，并利用投诉机制维护权益。若遇违规，可依据《家电维修服务业管理办法》向商务主管部门举报（最高可处3万元罚款），确保消费权益不受侵害。


雅克菲服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的雅克菲产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非雅克菲服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和雅克菲规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）雅克菲系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的雅克菲股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据雅克菲产品保修规定，雅克菲系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《雅克菲股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过雅克菲服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
雅克菲维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅克菲维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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