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帅康产品服务说明：

    帅康壁挂炉对于人为导致的损坏，不在免费保修范围内，具体说明如下：
    .非保修范围：因使用、维护、保管不当（如未按说明书要求安装使用、浸水、腐蚀等）、私自拆卸改动产品、涂改合格证、人为损坏等情况造成的故障，均需用户自行承担维修费用。
    .收费标准：保修期内或外的人为损坏，需收取正常维修费用（含技术服务费+更换零件费），具体金额以售后检测报价为准。
    .服务流程：可联系全国售后服务热线或在线客服，预约专业工程师上门检测，确认故障原因及费用后进行维修，维修后提供相关凭证。
    建议使用时严格遵循产品说明书，避免人为损坏；如有疑问，可优先通过官方渠道咨询售后政策。
    
帅康三包政策服务说明：

帅康电器对维修服务的规范操作和收费合理性有明确要求，主要体现在以下方面： 
 
 
一、收费透明化原则 
1. 费用构成明确  
   维修费用主要包括人工费、材料费、上门服务费三部分，具体标准根据故障类型、维修难度及地域差异制定。  
   . 人工费：按维修人员技能和工时计算，基础故障诊断和处理有固定标准（如部分地区基本维修费50.180元）。  
   . 材料费：仅收取更换的原装配件费用，杜绝伪劣或旧配件，价格需与用户提前确认。  
   . 上门服务费：根据地域不同收取（如一线城市约100元），部分城市可能包含在基本维修费中，远程地区或特殊时段（如节假日）可能有额外费用。 
 
2. 计费规则公开  
   维修前需与用户明确费用明细，实际费用按“维修结束后，根据实际消耗的工时和配件”结算，避免模糊定价。官方建议通过客服或授权中心获取详细报价单。 
 
 
二、规范服务行为要求 
1. 资质与流程合规  
   . 维修人员需出示证件，确保为官方签约或授权人员，非指定网点维修导致的损坏不纳入保修范围。  
   . 服务流程标准化：电话预约→上门检查→据实报价→用户同意后维修→开具保修卡及发票，全程需用户确认。 
 
2. 杜绝乱收费行为  
   . 明确禁止“夸张故障”“虚构项目”“强制消费”等行为，要求维修人员如实说明故障原因及费用，修不好不收费（部分网点承诺）。  
   . 保修期内（通常整机6年）符合条件的维修免费，非保修范围（如人为损坏、超期、非授权维修等）需收费时，需提前告知用户并解释依据。 
 
 
三、用户权益保障措施 
1. 官方渠道监督  
   . 用户可通过帅康全国客服热线或官网查询收费标准，核实维修人员身份及费用明细。  
   . 维修后提供正规发票和保修卡，维修部件享受3.6个月保修期，确保服务质量可追溯。 
 
2. 投诉与维权途径  
   . 若发现乱收费，可要求出示收费依据（如维修合同、价目表），并通过官方客服投诉；  
   . 向市场监管部门或消费者协会反映，维护合法权益。 
 
 
四、特殊情况说明 
. 免费维修范围：保修期内非人为故障、符合三包政策的维修（如15日内性能故障可换机，10日内可退机）。  
. 收费例外情况：无有效凭证、自行拆修、自然灾害损坏、超期产品等，需按标准收费，具体以官方判定为准。 
 
 
总结  
帅康通过明确收费标准、规范服务流程、强化资质审核及提供维权渠道，严格要求维修服务行为。用户在维修前可通过官方渠道确认费用，维修中保留凭证，遇问题及时投诉，以确保自身权益不受侵害。


帅康服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帅康产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帅康股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帅康股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帅康服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帅康规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）帅康系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帅康股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据帅康产品保修规定，帅康系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帅康股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帅康服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
帅康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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