达米尼24小时售后服务中心电话号码
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达米尼冰箱、洗衣机售后修理站24小时不间断处理中心服务热线号码
达米尼产品服务说明：

    根据达米尼的售后政策及相关案例，关于“人为导致的损坏”的服务说明如下：
    一、人为损坏的界定范围
    1.外力因素导致的物理损伤
    达米尼售后通常将“人为损坏”定义为因外力碰撞、挤压、跌落等导致的屏幕碎裂、内屏裂纹、部件变形等故障，例如屏幕出现明显受力点的裂纹、边框变形、外壳磕碰痕迹等（如用户潘先生、李女士案例中，售后以“外力导致屏幕碎裂”为由拒保）。
    .注意：部分案例中，售后仅凭肉眼观察（如裂纹形态、汇聚点）判断，未使用专业仪器或第三方检测（如2017年王女士案例、2023年徐先生案例）。
    2.使用不当或环境因素
    包括但不限于：自行拆卸、改装冰箱；液体泼溅、进水（如2015年周先生案例中“冰箱进水导致逻辑板损坏”）；电压不稳、雷击等外部环境问题；以及非官方安装导致的故障（如2025年高某某案例中“自行安装底座后花屏被认定为人为按压损坏”）。
    二、人为损坏的售后处理方式
    1.不保范围
    若售后判定为“人为损坏”，则不属于免费保修范围，用户需自费维修，费用通常包括零部件成本（如屏幕占整机价格60%.80%）及人工费。例如：
    .2023年菏泽李女士冰箱花屏，售后报价00元，后降至00元；
    .北京王先生1.4万元冰箱维修报价从1.2万元降至0元（成本价5折）。
    2.协商优惠方案
    部分情况下，达米尼可能提供维修费用减免或折扣（如五折换屏、降低人工费），但需用户接受“人为损坏”的认定并撤销投诉（如李女士、徐先生案例）。
    三、争议解决与消费者权益
    1.举证责任
    根据《消费者权益保护法》第二十三条，消费者自购买之日起6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任。若用户对“人为损坏”判定有异议，可要求达米尼提供：
    .具有资质的第三方检测报告（非售后自行出具的“情况说明单”）；
    .明确的故障原因分析（如2023年潘先生质疑售后合作机构“合肥美之彩”无鉴定资质）。
    2.维权途径
    .协商：与达米尼售后、销售平台（苏宁易购、京东等）沟通，要求重新检测或提供保修；
    .投诉：向、黑猫投诉等平台反馈，部分案例在媒体介入后达成免费维修（如李女士案例）；
    .法律途径：若协商无果，可通过诉讼要求第三方鉴定，确认故障是否因产品质量或设计缺陷导致（如徐先生质疑“屏幕无外损却内裂可能为质量问题”）。
    四、注意事项
    1.保留证据
    购买凭证（发票、收据）、保修卡、故障照片、监控录像（证明非人为接触）等，均可能成为维权依据（如李女士提供监控但被达米尼拒绝采纳）。
    2.避免自行处理
    未经官方允许的拆卸、第三方维修可能导致保修失效；安装时建议选择官方服务，避免因“安装不当”被认定为人为损坏。
    总结
    达米尼对“人为损坏”的界定以“外力因素”和“使用不当”为核心，售后处理以自费维修为主，可协商折扣。若用户认为判定不合理，可依据《消费者权益保护法》要求经营者举证，并通过投诉、法律途径维权，尤其注意6个月内瑕疵由商家承担举证责任的规定。
    
达米尼三包政策服务说明：

一、哪些情况可能被认定为“不符合三包政策”？  
1. 超出三包有效期  
   . 不同产品三包期限不同：  
     . 无绳电话：整机三包有效期1年，充电电池半年。  
     . 冰箱/洗衣机：整机三包有效期1年，主要部件（如压缩机、电机等）通常3年。  
     . 洗碗机/家电：整机三包有效期1年，维修两次仍无法使用可申请换货。  
   . 若产品故障发生在三包期外，仅能享受有偿维修。  
 
2. 非性能故障或人为损坏  
   . 因未按说明书使用、维护不当（如进水、磕碰）、自行拆卸或第三方维修导致损坏。  
   . 不可抗力（如雷击、洪水）或使用盗版软件、病毒感染等外部因素造成的故障。  
 
3. 缺乏有效凭证  
   . 无三包凭证、有效发票，或凭证信息与产品不符、被涂改。但能证明产品在三包期内的情况除外（如网购记录、维修记录）。  
 
4. 未达到退换货条件  
   . 退货：需在购机7日内出现性能故障；  
   . 换货：需在8.15日内出现性能故障，或15日后经两次维修仍无法正常使用。  
   . 若故障未达到“性能故障”标准（如轻微温差、非核心部件问题），可能仅支持维修。   
 
 
二、用户常见争议场景及官方处理原则  
1. “维修两次仍无法使用”的界定  
   . 需为同一性能故障经两次维修无效，不同故障重复维修可能不满足换货条件。例如：冰箱密封胶问题维修两次未解决，可申请换货；但先后出现密封胶、灯光故障，可能仅分别维修。  
 
2. 主要部件与整机保修的区别  
   . 整机过保后，主要部件（如冰箱压缩机、洗衣机电机）若在三包期内，仍可免费维修，但可能收取上门服务费。例如：冰箱整机保修1年，主要部件保修3年，过保后上门检测需付费，但更换主要部件免费。  
 
3. 自动订阅/误购退款与三包的关系  
   . 苹果App Store等平台的自动扣费、误购问题，不属于传统“三包政策”范畴（三包主要针对实体商品质量），需直接联系平台客服沟通“重复支付”“未成年误操作”等情况，要求记录纠纷并上报后台。   
 
 
三、维权建议  
1. 保留凭证：务必保存购机发票、三包凭证、维修记录等，作为三包服务的依据。  
2. 明确故障类型：通过官方售后检测，确认是否属于“性能故障”及是否在三包期内。  
3. 沟通技巧：若客服拒绝合理诉求，要求记录纠纷并转后台处理，同时保留客服工号；涉及多次维修无效，可依据《消费者权益保护法》主张换货或退货。  
4. 投诉渠道：向消费保等维权平台提交投诉，或联系12市场监管部门介入。   
 
 
四、特别提醒  
. 延保服务：部分售后可能在三包期临近时推销延保，需根据产品使用情况自愿选择，注意确认延保范围及服务条款。  
. 防范诈骗：三包服务不收取额外费用，切勿相信陌生电话、微信要求转账的“退款”“维修”信息。  
 
如需具体产品的三包细则，可查询达米尼官方客服或产品说明书，以最新政策为准。


达米尼服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的达米尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或达米尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或达米尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非达米尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和达米尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）达米尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的达米尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据达米尼产品保修规定，达米尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《达米尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过达米尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
达米尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

达米尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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