七星24小时售后服务中心电话号码
七星全国咨询热线:4006-189123
七星冰箱、洗衣机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码
七星产品服务说明：

    七星产品因人为因素导致的损坏，在服务政策上通常不享受免费保修，具体说明如下：
    1.保修范围外的人为损坏情形
    根据七星洗衣机、冰箱等家电的保修政策，人为损坏（如操作不当、自行拆解、外力撞击、液体泼溅等）不在免费保修范围内。例如：
    .洗衣机门封圈因衣物夹入导致扯断（非正常使用造成的断裂痕迹），可能被判定为操作不当，需付费维修；
    .冰箱、相机等因摔落、挤压导致屏幕破裂或部件损坏，即使在保修期内，也需用户承担维修费用。
    2.服务处理方式
    .保修期内：若经检测确认属于人为损坏，七星提供有偿维修服务，用户需支付零件成本费及维修费（具体费用根据损坏部件和型号而定）。
    .保修期外：无论是否人为损坏，均需付费维修，可通过官方售后网点或授权服务中心进行，费用包含上门费、零件费及人工费。
    3.责任判定与凭证要求
    .售后人员会根据损坏痕迹（如断裂方式、部件变形等）判断是否为非人为故障。若用户对判定结果有异议，可提供购买凭证（发票、订单截图等）并与官方客服进一步沟通。
    .注意：自行拆解、使用非原装配件或未按说明书操作导致的损坏，即使非故意，也可能被认定为“人为使用不当”，影响保修权益。
    4.服务渠道与建议
    .可通过七星官方客服热线、官网或微信公众号查询附近授权维修点，由专业人员检测并报价。
    .对于人为损坏的维修，建议优先选择官方服务，以确保配件质量和维修规范性，避免第三方维修导致二次问题。
    总结
    七星对人为损坏的处理核心为“有偿维修”，具体费用视故障情况而定。保留购买凭证、正确使用产品并避免自行操作，是减少纠纷的关键。如有疑问，可直接联系七星官方售后确认细节。
    
七星三包政策服务说明：

七星产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于三包服务范围？  
根据七星官方政策及国家相关规定，以下情况即使在保修期内，也不享受免费三包服务，仅可付费维修：  
1. 使用/维护不当：因消费者操作失误、保养不当（如未定期清洁、自行拆解）、保管不善（如潮湿环境存放）导致的损坏。  
2. 非官方维修：由非七星指定服务商或用户自行拆卸、维修造成的故障（包括更换非原厂配件）。  
3. 凭证缺失或不符：  
   . 无有效购机发票、三包凭证（如安装单）；  
   . 凭证型号、机身编号与产品不符，或经过涂改；  
   . 超过保修期（具体期限需产品类型，如集成灶整机18个月，壁挂炉整机2年等）。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如洪水、雷击）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 特殊产品：已注明为“样机”“处理品”“特价品”的降价产品，或不符合国家退换法规的情况。  
 
二、保修期如何计算？能否延长？  
. 起始时间：以有效购机发票的购买日期为准，无发票则可能以产品出厂日期推算（具体以品牌规定为准）。  
. 期限差异：  
  . 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板等）保修3年，电机保修10年；  
  . 燃气热水器/壁挂炉：多数整机保修2年（部分高端型号可能延长，需查看具体凭证），电热水器内胆包修5年；  
  . 小家电（浴霸等）：整机保修3年，不提供免费上门服务（用户要求上门需额外付费）。  
. 延长服务：部分产品可通过购买“服务延保卡”延长保修期，具体以延保条款为准。  
 
三、退换货政策的限制条件是什么？  
即使产品在三包期内，退换货需满足以下条件，否则可能被拒绝：  
1. 时间限制：  
   . 售出10天内出现性能故障：可选择退货、换货或修理；  
   . 售出20天内出现性能故障：可选择换货或修理；  
   . 超过20天但在整机三包期内：仅支持免费维修，需修理2次仍无法正常使用方可换货。  
2. 凭证要求：必须提供完整、未涂改的购机发票和三包凭证，否则无法办理退换。  
3. 折旧费用：符合换货条件但无同型号产品时，用户要求退货需支付折旧费（自发票开具日起算，日折旧率0.05%，扣除维修等待时间）。  
 
四、商家不执行三包政策，消费者如何维权？  
若七星或销售方拒绝履行三包义务，可通过以下途径投诉：  
1. 拨打12：向消费者协会或市场监管部门投诉，要求商家按《产品质量法》赔偿损失；  
2. 品牌官方渠道：联系七星客服热线反馈，提供故障证明（如维修记录、鉴定单）；  
3. 法律途径：保留购机凭证、维修记录等证据，通过诉讼主张权益。  
 
五、常见误区提醒  
1. “终身保修”≠免费：部分产品宣传“终身保修”，但超过设计使用年限（如燃气热水器8年）后，需付费维修；  
2. 配件保修独立：保修期外更换的配件仅包修3个月，且不包含上门费和维修费；  
3. 自行维修风险：用户网购配件更换（如主板、传感器）若未解决问题，可能因“非官方维修”失去后续三包资格。  
 
总结：享受七星三包服务需确保“凭证齐全、使用合规、在保期内”，出现纠纷优先通过官方客服或12投诉，避免因操作不当导致权益受损。


七星服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的七星产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或七星股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或七星股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非七星服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和七星规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）七星系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的七星股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据七星产品保修规定，七星系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《七星股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过七星服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
七星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

七星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

七星冰箱、七星洗衣机、七星热水器、七星燃气灶、七星电视机、七星油烟机、七星消毒柜、七星集成灶售后服务中心热线号码
七星空调、七星中央空调、七星壁挂炉、七星锅炉、七星地暖、七星太阳能热线、七星空气能热线、七星空气能源热泵售后服务中心热线号码
七星客服咨询热线：4006-189123
全国七星售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等七星冰箱、洗衣机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•