桑乐24小时售后服务中心电话号码
桑乐全国咨询热线:4006-189123
桑乐空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-桑乐空气能源热泵售后各区服务电话

桑乐全国的服务政策
桑乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有桑乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
桑乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

桑乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

桑乐产品服务说明：

桑乐空气能维修承诺以“诚实正直、顾客至上”为核心服务理念，致力于通过规范化服务流程与专业化技术保障，提升客户满意度。以下是其服务承诺目标及行为说明： 
 
 
一、服务承诺核心目标 
1. 快速响应  
   . 24小时服务热线：全年无休受理报修，市区30分钟内响应，郊区24小时内安排上门，紧急故障优先处理。  
   . 高效派单机制：通过电话、网站或APP报修后，就近调度维修人员，接单后与客户确认上门时间，确保及时到场。 
 
2. 专业技术保障  
   . 持证上岗：维修人员均持劳动部颁发的等级证书，具备十年以上专修经验，定期接受厂家技术培训，掌握新型空气能维修技能。  
   . 标准化流程：严格按照维修操作规程执行，先检测故障、明确原因，再向客户说明方案并报价，经同意后维修，确保“修得好、修得对”。 
 
3. 透明诚信服务  
   . 价格公开：维修前明确告知费用（含维修费、配件费），提供报价单，无隐形消费；支持在线支付，费用明细可查。  
   . 原厂配件：杜绝伪劣或翻新配件，使用原厂正品，保障维修后空气能性能与耐用性。 
 
4. 售后保障与客户权益  
   . 保修服务：维修后提供3个月至1年保修期，同一故障免费返修；提供保修单据，记录故障原因、维修内容及配件信息。  
   . 客户反馈机制：维修完成后进行回访，收集满意度评价，建立服务档案，持续优化流程（如针对高峰期响应延迟问题，计划增加客服人员与调度系统）。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 上门服务流程  
   . 预约与准备：按约定时间准时到达，提前告知客户需准备事项（如电源、故障设备状态）。  
   . 检测与沟通：先进行故障检测，向客户详细解释原因及维修方案，获同意后操作；维修后全面测试设备，确保恢复正常。  
   . 确认与售后：客户签字确认维修结果，提供维修报告；售后定期回访，解答使用疑问，处理反馈意见。 
 
2. 责任与限制  
   . 保障范围：正常使用下的故障维修，涵盖空气能、空气能、空气能、洗衣机等桑乐空气能，提供故障排除、配件更换、保养等服务。  
   . 免责条款：不可抗力（如自然灾害）、人为损坏（错误操作、自行拆卸）或超保修期的故障，可提供收费维修服务。 
 
3. 服务监督与改进  
   . 投诉处理：设立客户反馈渠道，对服务质量、价格争议等问题2小时内响应，一周内解决；对维修人员服务态度、技术能力进行考核。  
   . 持续优化：针对技术短板（如新型空气能维修经验不足），定期组织培训；针对沟通问题，加强服务意识与话术培训，确保客户清晰了解维修过程。 
 
 
三、总结 
桑乐空气能维修以“服务无极限，真诚到永远”为宗旨，通过快速响应、专业透明、售后保障三大承诺，构建从报修到回访的全流程服务体系，旨在为客户提供“放心、省心、贴心”的维修体验，同时通过客户反馈与内部优化，不断提升服务质量与行业口碑。





桑乐三包政策服务说明：
桑乐三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{桑乐售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

桑乐服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
桑乐服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  桑乐上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{桑乐产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

桑乐产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

桑乐服务体验：

1个准则：用户满意成为检验桑乐服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，桑乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对桑乐服务的0抱怨，成为桑乐所有服务者的共同追求。

桑乐服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

桑乐服务政策说明：
一、保修凭证的作用是什么？  
保修凭证（如购买发票、电子订单截图、保修卡）是证明产品在保修期内的核心依据，用于享受免费维修或更换服务。若无法提供有效凭证，可能无法享受保内服务。   
 
 
二、哪些凭证可作为保修依据？  
1. 购买发票：纸质发票或电子发票（需清晰显示购买日期、产品型号、金额）。  
2. 电子订单截图：电商平台购买时的订单详情页（含购买日期、型号、订单号）。  
3. 保修卡：产品自带的保修卡（需按要求填写购买信息并盖章）。   
 
 
三、凭证丢失或信息不全怎么办？  
* 联系购买渠道：电商平台可在订单中心找回电子凭证；线下购买可联系销售方补开发票或证明。  
* 通过序列号查询：部分产品可通过机身序列号（S码）联系官方客服查询出厂日期，作为保修起始时间参考（具体以官方政策为准）。   
 
 
四、保修凭证信息与产品不符或涂改，还能保修吗？  
不能。若凭证信息（如型号、购买日期）与产品不符，或存在涂改、伪造，将被视为无效凭证，无法享受保内服务。   
 
 
五、保修期从何时开始计算？  
* 一般情况：自购买日期（以发票或订单日期为准）起计算。  
* 无凭证时：部分产品可能按出厂日期后延一定时间（如1*3个月）计算，具体以官方客服查询结果为准。   
 
 
六、哪些情况即使有凭证也无法享受免费保修？  
1. 人为损坏：如摔落、私自拆卸、改装导致的故障。  
2. 使用不当：未按说明书操作（如电压不符、过载使用、洗涤剂过量等）。  
3. 环境因素：因自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣环境（如高温、潮湿）造成的损坏。  
4. 过保产品：超出保修期限（具体期限因产品而异，如空气能/洗衣机通常为2年）。  
5. 易耗件：部分易损部件（如滤网、密封圈等）可能不在免费保修范围内，需自费更换。   
 
 
七、如何查询产品的保修期限？  
1. 查看凭证：发票或保修卡上通常标注保修期限。  
2. 官方渠道：  
   * 登录桑乐官网，在“服务与支持”栏目输入产品型号或序列号查询。  
   * 拨打官方客服热线，提供型号或序列号咨询。   
 
 
八、异地购买的产品，保修凭证是否通用？  
通用。桑乐产品保修为全国联保，凭有效凭证可在中国大陆范围内的官方售后网点享受服务，无需额外手续。   
 
 
九、保修凭证需要长期保留吗？  
需要。建议长期保存至保修期结束后，以便在故障时快速提供凭证。电子凭证可备份至云端或邮箱，纸质凭证可扫描存档。   
 
 
十、延长保修服务是否需要额外凭证？  
是。购买延长保修服务后，需保留延长保修协议、付费凭证等，作为延保期内的服务依据，其与原保修凭证共同生效。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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