AOYE奥也24小时售后服务中心电话号码
AOYE奥也全国咨询热线:4006-189123
AOYE奥也空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-AOYE奥也空气能源热泵售后处理服务电话

AOYE奥也全国的服务政策
AOYE奥也秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有AOYE奥也用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
AOYE奥也维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

AOYE奥也维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

AOYE奥也产品服务说明：

AOYE奥也空气能维修服务以“提升用户满意度、打造专业贴心服务”为核心目标，围绕响应效率、服务质量、透明保障等方面形成了系统性的服务行为规范，具体说明如下： 
 
 
一、服务目标 
1. 高效响应  
   确保用户报修后快速响应，缩短等待时间，实现“市区24小时内上门、近郊48小时内上门”的服务时效承诺，紧急故障优先处理，保障空气能尽快恢复使用。  
2. 专业可靠  
   通过技术人员培训、原厂配件使用及标准化维修流程，确保维修质量，让用户享受“安心使用”的售后体验。  
3. 透明规范  
   维修前明确报价、维修中记录过程、维修后提供保修，杜绝乱收费或隐瞒信息，保障用户知情权与权益。  
4. 持续优化  
   通过客户反馈机制和售后回访，不断改进服务流程、技术能力及沟通方式，提升整体服务品质。 
 
 
二、核心服务行为说明 
1. 响应与上门服务  
. 24小时热线与快速派单：提供全年无休的24小时服务热线，客服接到报修后10分钟内响应，就近派单给维修技术人员，技术人员接单后与用户确认上门时间，并提前告知准备事项。  
. 时效保障：服务网点所在城市市区及近郊实行24小时内上门维修，远郊48小时内上门；针对紧急故障成立“抢修小组”，确保及时抵达现场。  
 
2. 维修过程规范  
. 故障检测与方案沟通：技术人员按约定时间上门，先进行全面故障检测，明确原因后向用户详细说明故障情况、维修方案及费用，征得用户同意后再施工。  
. 原厂配件与质量把控：承诺使用原厂配件，杜绝假冒伪劣或废旧配件，确保维修后空气能性能与新机相当；维修完成后进行全面功能测试，确保恢复正常工作状态。  
. 透明记录与确认：提供详细维修报告，记录故障原因、维修内容、更换配件等信息，用户签字确认后方可完成服务，确保维修过程可追溯。  
 
3. 费用与售后保障  
. 收费透明：严格执行市物价局及公司收费标准，维修前与用户协商确认费用，不夸大故障、不乱收费；更换旧件返还用户，保障消费知情权。  
. 保修服务：维修后提供3个月保修期，保修期内如因维修质量或配件问题导致故障，免费返修；部分产品（如电热水器内胆）按国家规定提供长期包修（如5年）。  
 
4. 客户反馈与持续改进  
. 售后回访：维修完成后定期对用户进行回访，收集满意度评价及改进建议，作为服务优化依据。  
. 反馈处理机制：设立客户反馈渠道（电话、在线平台等），快速响应用户意见，针对服务响应速度、技术能力、沟通方式等问题持续改进（如增加客服人员、加强新型空气能维修技术培训等）。   
 
 
三、特殊服务与责任说明  
. 一站式服务：覆盖安装、清洗、维修、保养全流程，提供“一机一码”服务进展可视化，让用户实时了解服务状态。  
. 责任限制：因不可抗力（如自然灾害）、用户错误操作或人为损坏导致的故障，不纳入免费维修范围，但可提供收费维修协助。  
 
通过以上服务行为规范，AOYE奥也致力于实现“客户1%满意”的目标，以专业、透明、高效的售后体系提升用户体验。






AOYE奥也三包政策服务说明：
AOYE奥也三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{AOYE奥也售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

AOYE奥也服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
AOYE奥也服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  AOYE奥也上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{AOYE奥也产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

AOYE奥也产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

AOYE奥也服务体验：

1个准则：用户满意成为检验AOYE奥也服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，AOYE奥也服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对AOYE奥也服务的0抱怨，成为AOYE奥也所有服务者的共同追求。

AOYE奥也服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

AOYE奥也服务政策说明：
一、保修凭证包含哪些？必须提供吗？  
答：保修凭证主要包括 有效购买发票（或收据） 和 保修卡。  
* 必须提供：在申请保修服务时，需同时出示上述凭证，否则可能无法享受免费保修（部分产品支持电子发票，需确保可查询）。  
* 注意：凭证若有涂改、缺失或信息不符（如型号、购买日期与产品不符），将视为无效，无法享受免费保修。   
 
 
二、哪些情况不属于免费保修范围？  
答：以下情况需付费维修，即使在保修期内：  
1. 人为因素：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰、进水）导致的损坏。  
2. 环境与不可抗力：因自然灾害（如洪水、雷击）或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）造成的损坏。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、凭证涂改，或非正规渠道购买的“处理品”“过保产品”。  
4. 第三方维修：由非AOYE奥也授权服务网点或个人安装、维修导致的故障。  
5. 易损件：普通灯泡、油杯、烟管、电池等耗材不在保修范围内（具体以产品说明书为准）。   
 
 
三、不同产品的保修期是多久？  
答：AOYE奥也产品保修期限因品类而异，具体如下：  
* 油烟机：整机保修1年，电机保修3年。  
* 燃气热水器/电热水器：整机保修1年，电热水器内胆保修5年（20年10月1日后购买）。  
* 燃气灶/煤气灶：整机保修1年。  
* 壁挂炉：整机保修1年（具体以购买时的保修卡为准）。  
* 其他小家电：一般整机保修1年，主要部件（如主板、电源板）可能延长至3年（需参考具体型号说明）。  
注：保修期自 购买日期 起算，非安装或使用日期。   
 
 
四、保修期间维修后，保修期会延长吗？  
答：会。  
* 安装故障：因安装导致的问题，保修30天。  
* 维修故障：经官方维修后，原故障部位享受 90天保修（自维修完成日起算），期间若再次出现同类型故障，可免费返修。   
 
 
五、过了保修期还能维修吗？  
答：可以。  
* 过保产品可联系AOYE奥也售后服务，享受 收费维修服务，费用包括上门费、零件费及维修费（具体以工程师检测后报价为准）。  
* 建议保留维修记录，部分维修部件可能单独提供短期保修。   
 
 
六、如何申请保修服务？流程是什么？  
答：保修服务流程如下：  
1. 拨打售后电话：通过产品保修卡或官方渠道获取全国统一服务热线（部分信息显示“24小时服务”，高峰期可能占线，建议多次尝试）。  
2. 登记信息：说明产品型号、故障现象、联系方式及地址，预约上门时间。  
3. 上门维修：工程师按约定时间上门，出示凭证后检测故障，确认免费保修范围后进行维修。  
4. 确认与保修：维修完成后，填写保修凭单（注明故障、费用、保修期限），保留凭证以备后续保修。   
 
 
七、异地购买的产品能在本地保修吗？  
答：可以。  
AOYE奥也实行 全国联保，只要产品在保修期内且凭证齐全，可在全国任意授权服务网点享受免费保修，无需额外支付地域费用。   
 
 
八、凭证丢失了怎么办？  
答：若保修卡或发票丢失，可尝试以下方式：  
1. 电子凭证：通过购买平台（如电商订单）查询电子发票，截图或打印后作为凭证。  
2. 补开证明：联系原购买商家，申请补开购买证明（需注明产品型号、购买日期）。  
3. 付费维修：若无法提供有效凭证，可能需按过保产品处理，支付维修费用。   
 
 
九、保修期间，维修需要支付上门费吗？  
答：视情况而定：  
* 免费情况：在保修期内且属于免费保修范围的故障，不收取上门费。  
* 收费情况：若因用户原因（如临时取消服务、凭证无效）导致工程师上门后无法维修，可能需支付 30*50元上门空跑费。   
 
 
十、如何避免保修纠纷？  
答：建议：  
1. 保留凭证：购买后妥善保存发票、保修卡，避免涂改或遗失。  
2. 正规渠道购买：选择AOYE奥也授权门店或官方电商平台，避免“水货”“处理品”。  
3. 记录沟通：维修过程中，保留与客服、工程师的沟通记录（如电话录音、聊天记录），便于后续维权。  
4. 了解政策：购买前确认产品保修范围及售后服务政策，避免因“使用不当”争议影响保修。   
 
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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等AOYE奥也空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-AOYE奥也空气能源热泵售后处理服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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