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潮邦全国的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

潮邦产品服务说明：

潮邦集成灶维修在服务过程中严格遵守多项规程与规范，以确保服务质量、保障用户权益，具体说明如下： 
 
 
一、维修流程规范 
1. 报修与响应  
   . 用户可通过官方热线、官网、APP或当地网点报修，需提供产品信息及故障描述。  
   . 客服在2小时内初步判断故障，远程指导优先；无法远程解决时，24小时内响应并预约上门时间（市区最快30分钟上门，节假日无休）。  
 
2. 上门服务标准  
   . 维修人员需携带专业工具和原厂配件，按预约时间到达，主动出示资质证件。  
   . 先进行故障检测，明确原因后向用户当面报价，经用户同意后方可维修，杜绝“先修后价”或强制消费。  
 
3. 维修操作规范  
   . 严格遵循产品维修手册及操作规程，确保故障“治本”，避免二次问题。  
   . 维修完成后进行功能测试，用户验收合格并签字确认，开具收费单据及保修卡（注明保修期限）。   
 
 
二、配件与质量把控 
1. 配件质量  
   . 杜绝假冒伪劣或翻新配件，全部使用原厂正品，确保维修后性能稳定（部分服务明确“配件质量保证期”）。  
   . 配件供应渠道正规，建立质量跟踪体系，对不合格配件追责。  
 
2. 维修质量保障  
   . 维修后对原故障部位及同性质问题提供保修服务（期限以单据为准），保修期内出现维修质量问题免费返修。  
   . 建立“三不修”原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修，避免浪费用户成本。   
 
 
三、服务人员规范 
1. 资质与技能  
   . 维修人员需持有电工证、集成灶维修工程师证等职业资格，经潮邦专业培训，熟悉产品技术细节（如十年以上专修经验）。  
   . 服务态度要求“热心、诚信”，主动向用户解释故障原因、维修方案及使用注意事项。  
 
2. 安全与保密  
   . 作业前确认电源安全，操作时遵守用电规范，避免安全事故。  
   . 严格保护用户个人信息（姓名、地址、联系方式等），禁止泄露或用于其他用途。   
 
 
四、收费与透明化 
1. 价格公开  
   . 严格执行市物价局及公司收费标准，维修前明确告知人工费、配件费、上门费等明细，无隐形消费。  
   . 更换旧件需返还用户，杜绝“以旧充新”或虚报费用。  
 
2. 支付与凭证  
   . 支持多种支付方式（现金、信用卡等），维修完成后提供正规收费单据及保修凭证，作为售后依据。   
 
 
五、售后与监督 
1. 回访与改进  
   . 维修后1小时内通过电话/短信确认用户满意度，定期跟踪使用情况，收集反馈并优化服务。  
   . 建立用户投诉处理机制，24小时内响应投诉，分类归档并针对性改进。  
 
2. 禁止私下交易  
   . 提醒用户切勿与维修人员私下交易，需通过官方渠道结算，避免权益受损（如配件质量无保障、无保修服务等）。   
 
 
总结  
潮邦集成灶维修以“规范流程、原厂配件、透明收费、专业人员”为核心，从报修到售后全程标准化，旨在为用户提供安全、高效、放心的服务体验，确保每一项维修符合国家法规及品牌质量标准。





潮邦三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的潮邦产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或潮邦股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或潮邦股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非潮邦服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和潮邦规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）潮邦系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的潮邦股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据潮邦产品保修规定，潮邦系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《潮邦股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过潮邦服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

潮邦服务政策说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票）与维修产品的实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。 
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 凭证信息不一致  
   - 保修卡型号、机身编号与产品实际型号不符；  
   - 发票或购买凭证上的购机日期、产品型号与保修卡信息冲突。  
 
2. 凭证缺失或无效  
   - 无法提供保修卡或有效购买凭证（如发票、网购订单截图等）；  
   - 凭证被涂改、撕毁或模糊不清，无法辨认关键信息（如购机日期、型号）。  
 
3. 其他特殊情况  
   - 使用非官方渠道（如第三方平台）的延保卡、VIP服务卡，但未按要求录入品牌官方系统备案；  
   - 产品为处理品、样机、出口转内销机等，销售时已约定特殊保修期但未提供对应凭证。   
 
 
三、“凭证保修不符”是否能享受免费保修？  
不能。根据潮邦保修政策及国家“三包”规定，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
- 无包修凭证或有效购买凭证；  
- 凭证信息与产品不符或涂改；  
- 非官方特约服务网点安装、维修导致损坏；  
- 因使用不当、保管不善或自然灾害造成的损坏。   
 
 
四、遇到“凭证保修不符”如何处理？  
1. 补全或核实凭证  
   - 若发票丢失，可尝试联系销售方补办或获取购机记录（如电商平台订单、商场销售台账）；  
   - 若保修卡信息错误，需提供购机时的完整资料（如包装盒、说明书），联系品牌客服核实产品出厂信息。  
 
2. 付费维修  
   - 若无法补正凭证，可联系潮邦官方售后（如拨打保修卡上的电话或第三方授权网点），按实际故障情况支付维修费及配件成本费。  
 
3. 注意保留凭证  
   - 购机时务必保留完整的发票、保修卡，并核对型号、日期等信息；  
   - 参与促销活动（如延保、VIP服务）时，需确保相关凭证（如延保卡、VIP金卡）已录入品牌系统并妥善保存。   
 
 
五、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 购机时核对信息：确认发票、保修卡上的产品型号、机身编号、购机日期与实物一致，避免涂改。  
2. 妥善保管凭证：将保修卡、发票、延保卡等统一存放，避免折叠、污损；电子版凭证（如订单截图）可备份至云端。  
3. 官方渠道购机：通过品牌直营店、授权经销商或正规电商平台购买，确保售后凭证齐全有效。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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