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赛特奥全国的服务政策
赛特奥秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有赛特奥用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
赛特奥维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

赛特奥维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

赛特奥产品服务说明：

TL空气能维修承诺以“专业化”服务标准和“我用心，你放心”的服务精神为核心，围绕服务效率、质量保障、透明规范等目标，形成覆盖全流程的服务行为体系，具体说明如下： 
 
 
一、服务目标 
1. 高效响应  
   . 响应时间：24小时内响应报修（中心城市24小时内上门，边远地区预约服务），紧急故障成立抢修小组优先处理。  
   . 多渠道报修：支持电话、网站、移动应用等多种渠道报修，确保客户便捷提交需求。  
 
2. 质量保障  
   . 原厂配件：杜绝伪劣或废旧配件，使用原厂配件确保维修后性能与新机相当。  
   . 维修质保：维修后提供3个月至12个月质量保证（不同产品略有差异），同一故障免费返修。  
 
3. 透明规范  
   . 费用公开：维修前明确告知费用明细，征得客户同意后再施工，无隐形收费。  
   . 流程标准：从报修、派单、检测、维修到回访，全流程标准化操作，确保服务一致性。  
 
4. 客户满意  
   . 售后回访：维修后定期回访，收集满意度反馈，持续优化服务；建立客户反馈机制，及时处理意见。   
 
 
二、核心服务行为规范 
1. 报修与派单  
   . 客户通过电话、网站等渠道报修后，客服快速派单至就近维修人员，技术人员接单后1小时内联系客户，确认上门时间及准备事项。  
 
2. 上门服务  
   . 形象规范：穿着TL统一工作服，佩戴工牌，仪容整洁，进门主动出示证件并穿鞋套。  
   . 故障检测：到达现场后先进行全面检测，明确故障原因，向客户详细说明维修方案及费用，征得同意后再操作。  
 
3. 维修过程  
   . 严格按操作规程维修，更换配件需记录型号及来源；维修后进行全面测试，确保空气能恢复正常，并向客户提供维修报告。  
   . 清理维修现场，带走废弃物料，保持环境整洁。  
 
4. 售后保障  
   . 客户签字确认维修结果后，提供保修凭证；超保产品维修需提前说明收费标准，维修后提供收费单据及保修单。  
   . 建立维修档案，定期对维修设备进行回访，跟踪使用情况。   
 
 
三、特殊场景处理 
. 超保/人为损坏：明确告知非保修范围（如不可抗力、人为损坏），提供有偿维修服务，费用明细提前沟通。  
. 配件缺失：若需特殊配件，主动告知客户等待时间，或提供备用方案；外地客户支持远程故障判断及配件邮寄。   
 
 
四、服务改进机制 
. 技术升级：定期组织维修人员培训，确保掌握新型空气能技术（如智能空气能、环保机型）。  
. 流程优化：通过客户反馈调整调度系统，高峰期增加人员配置，缩短响应时间；加强沟通技巧培训，避免因解释不足导致客户疑虑。  
 
通过以上承诺与行为规范，TL旨在实现“0缺陷服务，客户满意”的目标，构建专业、透明、可靠的售后维修体系。





赛特奥三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的赛特奥产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或赛特奥股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或赛特奥股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非赛特奥服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和赛特奥规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）赛特奥系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的赛特奥股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据赛特奥产品保修规定，赛特奥系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《赛特奥股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过赛特奥服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

赛特奥服务政策说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 问：赛特奥空气能的保修凭证有哪些？需要保存多久？  
   答：保修凭证主要包括购买发票、保修卡，部分情况下还需提供安装证明。建议自购买之日起至少保存至保修期结束（通常6年），以便售后维修时证明购买时间和保修资格。  
 
2. 问：如果丢失保修卡或发票，还能享受保修吗？  
   答：若无法提供购买凭证，可依据空气能机身序列号（IEI串号）显示的出厂日期推算保修起始时间（一般为出厂日期后第90天开始计算），仍在保修期内的可继续享受免费维修。   
 
 
二、保修期限与范围  
1. 问：赛特奥空气能的保修期限是多久？不同部件有区别吗？  
   答：  
   * 整机及核心部件（如压缩机、电路板等）：通常享受6年保修（部分型号或地区可能为5年，具体以产品说明书为准）。  
   * 易损件（如遥控器、滤网等）：保修期较短，一般为1年。  
   * 中央空气能：部分型号整机保修1年，核心部件（如压缩机）仍可享受5*6年保修。  
 
2. 问：哪些情况不在保修范围内？  
   答：以下情况可能无法免费维修：  
   * 因人为使用不当（如频繁开关机、自行拆解、安装错误）导致的故障；  
   * 自然灾害、电压异常等外部因素造成的损坏；  
   * 超出保修期限或未按要求定期保养（如滤网长期未清洁导致堵塞）。   
 
 
三、保修流程与服务  
1. 问：空气能出现故障，如何申请保修服务？  
   答：  
   * 步骤1：确认故障是否在保修范围内（如属于质量问题且在保修期内）；  
   * 步骤2：通过赛特奥官方售后热线、官网或授权服务中心提交报修申请，需提供购买凭证、空气能型号及故障描述；  
   * 步骤3：售后人员上门检测，确认故障原因后免费维修或更换部件（非人为损坏情况下）。  
 
2. 问：保修期内维修需要支付费用吗？  
   答：若故障属于产品质量问题且在保修范围内，维修及更换部件免费；若因人为原因或超出保修范围，需支付零件费和工时费。   
 
 
四、注意事项  
1. 问：如何避免失去保修资格？  
   答：  
   * 保留完整的购买凭证和保修卡；  
   * 由赛特奥授权安装人员进行安装，避免自行或非专业人员操作；  
   * 定期保养（如每半年清洁滤网、检查制冷剂压力），避免因使用不当导致故障。  
 
2. 问：保修期外维修有哪些保障？  
   答：保修期外可联系赛特奥官方售后，按市场价格收取零件费和工时费，维修人员均为专业培训人员，确保服务质量。   
 
 
五、总结  
赛特奥空气能的保修政策以“6年核心部件保修”为核心，覆盖主要质量问题，但需用户规范使用并保留凭证。遇到问题时，优先通过官方渠道报修，避免因非授权维修或凭证丢失影响权益。定期保养不仅能延长空气能寿命，还能减少故障风险，充分发挥保修政策的价值。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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