华扬24小时售后服务中心电话号码
华扬全国咨询热线:4006-189123
华扬空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-华扬空气能源热泵售后保修服务电话

华扬全国的服务政策
华扬秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华扬用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华扬维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华扬维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华扬产品服务说明：

华扬空气能维修承诺以“顾客满意1分”为核心目标，围绕服务响应、质量保障、透明规范等方面形成标准化服务行为体系，具体说明如下： 
 
 
一、服务响应与时效承诺 
1. 24小时全时段服务  
   . 设立24小时服务热线（如北京服务专线：），节假日及周末不休息，确保用户随时报修，10分钟内响应，维修车间“随到随修”。  
   . 紧急故障处理：成立抢修小组，市区30分钟内上门，一般故障24小时内解决，重大问题48小时内修复；外地客户提供远程故障判断、配件邮递服务，自行送修可当天完成。 
 
2. 快速到场与修复  
   . 保修期内：接到报修后30分钟响应，2小时内上门，8小时内排除故障；质保期外4小时内上门。  
   . 特殊场景：如热水器故障现场无法修复，提供周转备用机，直至修复完毕。 
 
 
二、质量保障与维修规范 
1. 维修质量与配件管控  
   . 严格按照国家及行业维修标准、操作规程执行，确保维修质量；选用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件。  
   . 保修政策：维修后统一提供保修服务，保修期内（一般3个月）因维修或配件质量问题免费返修；非技术问题导致故障未排除，不收取费用。 
 
2. 透明化服务流程  
   . “先检查后维修”：上门后先检测故障，明确原因并报价，征得用户同意后再维修，避免乱收费；费用不满意可随时放弃维修。  
   . 收费标准：严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》，结合行业协会标准，不夸大故障，收费透明可查。 
 
 
三、全周期服务覆盖 
1. 售前与售中支持  
   . 售前：免费提供技术咨询、安装调试方案设计，协助用户与施工方协调；售中：免费指导安装、调试，提供使用培训及系统管路规划。 
 
2. 售后与增值服务  
   . 保修期内：非人为损坏免费维修、更换配件；建立用户档案，定期回访（如热水器每60天上门检测，每年两次免费维护）。  
   . 保修期外：终身提供维修服务，仅收取材料成本费或按厂家标准收费，4小时内响应上门。 
 
 
四、服务行为准则 
1. 技术与人员保障  
   . 技术团队：工程师中研究生占比25%，高级工程师10%，部分经日本技术培训，配备常驻专家指导；全国5家服务网点，太原、北京等地设备件库，保障配件供应。  
   . 服务规范：上门人员需身着工作服、佩戴上岗证，服务后清理现场，指导用户使用并签署验收单。 
 
2. 客户权益保障  
   . 维修不满意可拒绝付费，仅检查不修时收取基础检查费（小空气能30元，大空气能50元），免收上门费；建立客户反馈机制，定期汇总意见并优化服务（如增加客服人员、优化调度系统提升响应速度）。 
 
 
总结  
华扬空气能维修以“快速响应、透明规范、质量可靠”为核心，通过标准化流程、专业技术团队及全周期服务，确保用户从选购到售后的全程满意，最终实现“顾客满意1分”的服务目标。





华扬三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华扬产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华扬股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华扬股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华扬服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华扬规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华扬系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华扬股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华扬产品保修规定，华扬系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华扬股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华扬服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华扬服务政策说明：
一、保修凭证包括哪些？必须提供吗？  
1. 必备凭证：  
   * 购买发票或销售收据原件（需清晰显示购买日期、产品型号、金额等信息）。  
   * 保修卡或产品三包凭证（部分型号需与机身条码一致）。  
   * 部分情况可能需要 原机使用说明书 或保修申请表（以客服要求为准）。  
 
2. 注意事项：  
   * 若无法提供有效凭证，或凭证信息（如型号、日期）涂改、与产品不符，可能无法享受免费保修服务。  
   * 部分平台（如国美）支持通过机身条码或购买记录核实保修资格，建议提前联系客服确认。   
 
 
二、保修卡丢失了还能保修吗？  
* 可尝试补救：若保修卡丢失，可提供 清晰的购买发票/收据 或 机身完整条码，联系华扬官方客服核实购买日期及保修状态。  
* 无法证明时：若既无发票也无保修卡，且无法通过其他方式证明在保修期内，将无法享受免费保修，需付费维修。   
 
 
三、保修期如何计算？不同部件保修期限一样吗？  
1. 整机与主要部件保修期：  
   * 整机保修：通常为 1年（自购买之日起计算）。  
   * 主要部件保修：电机、电脑板、进水阀等核心部件享受 3年 免费保修（符合国家三包规定）。  
   * 部分型号或促销活动可能提供更长保修（如部分文档提及“3年整机保修”，具体以购买时政策及凭证为准）。  
 
2. 时间冲突说明：  
   * 若不同来源的保修期限描述不一致（如“1年”“3年”），建议以 官方最新政策 或 购买时的保修卡/发票标注 为准，可拨打客服热线确认。   
 
 
四、哪些情况即使有凭证也无法免费保修？  
1. 非质量问题：  
   * 人为损坏（如使用不当、自行拆解、超负荷运转）。  
   * 自然环境因素（地震、洪水、电压不稳等）导致的损坏。  
   * 非华扬原装配件或第三方维修造成的故障。  
 
2. 凭证问题：  
   * 凭证过期、涂改、型号不符，或无法证明产品在保修期内。  
   * 降价销售的“优惠品”“处理品”（机身标注此类字样的产品可能不享受常规保修）。   
 
 
五、如何使用保修凭证申请服务？  
1. 流程步骤：  
   * 联系客服：拨打官方售后热线或通过在线客服报修，说明产品型号、故障现象及购买信息。  
   * 提供凭证：维修人员上门时，出示 发票/收据、保修卡 等凭证，核实无误后进行免费维修。  
   * 注意事项：保修期内切勿私自拆卸机器，否则可能影响保修资格。  
 
2. 维修后保障：  
   * 维修完成后，保留维修单据，部分维修部件可享受额外保修期（如3个月）。   
 
 
六、跨地区使用保修凭证有效吗？  
* 全国联保：华扬洗衣机支持全国联保，凭有效凭证可在全国任意官方授权服务网点享受保修服务，无需额外手续。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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