米家冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
米家咨询服务电话：4006-189123 
米家冰箱、洗衣机规范服务说明：

 米家服务规范

1. 一证件出示规范：服务人员上门必出示有效证件，确保服务正规。
2. 二公开透明服务：收费标准、服务流程全面公开，让用户明明白白。
3. 三到位服务标准：服务前准备、服务中执行、服务后清理均到位。
4. 四不准行为准则：严禁接受馈赠、泄露隐私等不当行为。
5. 五个一服务细节：一言一行文明礼貌，一次解决用户问题。
6. 十要服务态度好：强调耐心、细心、贴心，提升用户满意度。
7. 十不准纪律严明：严格规范服务人员行为，维护米家形象。
8. 服务规范执行到位：确保每项服务都遵循米家高标准。

 米家服务承诺

1. 保修期限明确：产品保修期清晰标注，让用户无后顾之忧。
2. 技术支持保证：专业技术团队，解决用户技术难题。
3. 快速服务响应：接到报修后迅速安排，缩短用户等待时间。
4. 质量保证期外保养：提供超出保修期的保养服务，延长产品寿命。
5. 专业技术师培训：服务人员定期接受专业培训，提升服务水平。
6. 全程无忧服务：从购买到售后，全程陪伴，让用户省心。
7. 统一收费标准：避免隐形消费，让用户明明白白付费。
8. 用户百分百满意：以用户满意为最终目标，不断提升服务质量。

米家冰箱、洗衣机服务政策说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定。

 三、服务便捷性

 服务网点：覆盖全国，提供上门服务。
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务的相关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

在收到顾客意见后，2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

 六、具体产品服务政策（以冰箱为例）

 保修期：保修期起算日按相关法律法规规定执行，保修期内的商品只可在米家认定服务店进行保修。
 保修凭证：保修时，请出示保修证及产品交付凭证或米家认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证，则按“购机凭证上交易日期”或“商品制造日期+3个月”起开始实施保修。
 保修范围：自规定日期起，在正常使用中发生故障的情况下进行保修。
 非保修情况：未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的；不经米家认定服务店维修人员拆动造成损坏的；不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的；保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的；因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的，即使在保修期内，也不能进行保修，但可以实行收费修理。
 特殊说明：本保修条款只适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用的场合，不适用于经营性等使用。

 七、其他服务升级

以米家冰箱为例，其近年来发布了四大服务升级战略，包括：

 针对2022年后上市的冰箱新品，提出整机包修6年的服务政策，远超国家规定的1年包修期。
 升级安装政策，提高服务商的安装费用，以调动服务企业，尤其是一线安装服务人员的积极性。
 全面切换AI技术，实现报装、报修和咨询回访的全面AI化，为消费者带来更方便快捷的服务体验。
 强化终端布局，在全国范围内开拓服务形象店，并增加培训基地，以提升整体服务水平。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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